Qualidade em Vendas
Procedimentos padrões de atendimento para tirar 100 na qualidade!
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QUAIS DADOS DO CLIENTE PODE SER VERBALIZADO?
ENDEREÇO CADASTRADO NO SISTEMA
NOME COMPLETO DO CLIENTE
TODOS OS DADOS
CEP DA RUA APÓS SOLICITAR O ENDEREÇO COMPLETO DO CLIENTE E LOCALIZAR O CEP
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QUAL PROCEDIMENTO DEVE SER SEGUIDO APÓS O CLIENTE RECUSAR O PLANO NA PERGUNTA DE CONFIRMAÇÃO?
IGNORAR O QUE O CLIENTE INFORMAR, E SALVAR A VENDA SEM SEU CONSENTIMENTO
REALIZAR TENTATIVAS DE CONTRA ARGUMENTAÇÃO, ENALTECENDO AS VANTAGENS DO PLANO. CASO NAO SEJA POSSÍVEL REVERTER, TABULAR CONFORME OCORRIDO NA LIGAÇÃO.
ARGUMENTAR COM O CLIENTE MAS CASO HAJA UMA NOVA NEGATIVA, SALVAR A VENDA MESMO SEM O ACEITE POSITIVO DO CLIENTE
FOCAR SOMENTE EM FINALIZAR A VENDA
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QUAL A FORMA CORRETA DE INCENTIVAR O PAGAMENTO VIA DCC+FD?
O VALOR DO PLANO É APENAS 34,90. PAGANDO NA FATURA DIGITAL CONSIGO 5,00 REAIS DE DESCONTO, FICANDO POR APENAS 29,90.
O VALOR DO PLANO É 34,90 E NO DÉBITO AUTOMÁTICO CONSIGO 5,00 REAIS DE DESCONTO, FICANDO POR APENAS 29,90.
O VALOR DO PLANO É APENAS 34,90 E PAGANDO NO DCC+FD DOS BANCOS FÍSICOS CREDENCIADOS, CONSIGO 5,00 REAIS DE DESCONTO FICANDO POR APENAS 29,90.
O VALOR DO PLANO É APENAS 34,90. PAGANDO NA FATURA DIGITAL CONSIGO 5,00 REAIS DE DESCONTO, FICANDO POR APENAS 29,90, PAGANDO EM QUALQUER BANCO.
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QUAIS DADOS NÃO PRECISAM SER SOLICITADOS AO CLIENTE?
TODOS OS DADOS DEVEM SER SOLICITADOS
NÃO É NECESSÁRIO SOLICITAR TELEFONE PRA RECADO.
NÃO É NECESSÁRIO SOLICITAR O RG.
NÃO É NECESSÁRIO SOLICITAR O E-MAIL.
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QUAL A MELHOR FORMA DE CONDUZIR O CLIENTE AO FECHAMENTO?
PERGUNTANDO SE O CLIENTE TEM INTERESSE NO PLANO.
INFORMANDO OS 3 PRIMEIROS NÚMEROS DO CPF E SOLICITANDO O RESTANTE OU INFORMANDO AS DATAS DE VENCIMENTO E PERGUNTANDO QUAL FICA MELHOR.
TODAS AS ALTERNATIVAS ESTÃO CORRETAS.
UTILIZANDO A EXPRESSÃO "VAMOS FECHAR"?
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É CORRETO UTILIZAR INFORMAÇÕES INEXISTENTES PARA CONDUZIR O CLIENTE AO FECHAMENTO?
SIM, POIS NÃO POSSO FICAR SEM A VENDA.
NÃO, POIS ALÉM DE REALIZAR UM PROCEDIMENTO FRAUDULENTO, TRAZ DANOS IMENSOS PARA A IMAGEM DO COLABORADOR, DA EQUIPE, DA EMPRESA E DA CLARO.
SIM. INDEPENDENTE DO PROCEDIMENTO, TUDO PRECISA SER FEITO PARA CONCLUIR A VENDA.
NÃO, SOMENTE INFORMAÇÕES VERDADEIRAS E QUE PREJUDIQUEM A EMPRESA E O CLIENTE.
