Qualidade em Vendas
Procedimentos padrões de atendimento para tirar 100 na qualidade!
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QUAIS DADOS DO CLIENTE PODE SER VERBALIZADO?
TODOS OS DADOS
NOME COMPLETO DO CLIENTE
CEP DA RUA APÓS SOLICITAR O ENDEREÇO COMPLETO DO CLIENTE E LOCALIZAR O CEP
ENDEREÇO CADASTRADO NO SISTEMA
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QUAL PROCEDIMENTO DEVE SER SEGUIDO APÓS O CLIENTE RECUSAR O PLANO NA PERGUNTA DE CONFIRMAÇÃO?
REALIZAR TENTATIVAS DE CONTRA ARGUMENTAÇÃO, ENALTECENDO AS VANTAGENS DO PLANO. CASO NAO SEJA POSSÍVEL REVERTER, TABULAR CONFORME OCORRIDO NA LIGAÇÃO.
FOCAR SOMENTE EM FINALIZAR A VENDA
IGNORAR O QUE O CLIENTE INFORMAR, E SALVAR A VENDA SEM SEU CONSENTIMENTO
ARGUMENTAR COM O CLIENTE MAS CASO HAJA UMA NOVA NEGATIVA, SALVAR A VENDA MESMO SEM O ACEITE POSITIVO DO CLIENTE
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QUAL A FORMA CORRETA DE INCENTIVAR O PAGAMENTO VIA DCC+FD?
O VALOR DO PLANO É APENAS 34,90. PAGANDO NA FATURA DIGITAL CONSIGO 5,00 REAIS DE DESCONTO, FICANDO POR APENAS 29,90, PAGANDO EM QUALQUER BANCO.
O VALOR DO PLANO É APENAS 34,90 E PAGANDO NO DCC+FD DOS BANCOS FÍSICOS CREDENCIADOS, CONSIGO 5,00 REAIS DE DESCONTO FICANDO POR APENAS 29,90.
O VALOR DO PLANO É 34,90 E NO DÉBITO AUTOMÁTICO CONSIGO 5,00 REAIS DE DESCONTO, FICANDO POR APENAS 29,90.
O VALOR DO PLANO É APENAS 34,90. PAGANDO NA FATURA DIGITAL CONSIGO 5,00 REAIS DE DESCONTO, FICANDO POR APENAS 29,90.
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QUAIS DADOS NÃO PRECISAM SER SOLICITADOS AO CLIENTE?
NÃO É NECESSÁRIO SOLICITAR O RG.
NÃO É NECESSÁRIO SOLICITAR TELEFONE PRA RECADO.
TODOS OS DADOS DEVEM SER SOLICITADOS
NÃO É NECESSÁRIO SOLICITAR O E-MAIL.
5
QUAL A MELHOR FORMA DE CONDUZIR O CLIENTE AO FECHAMENTO?
INFORMANDO OS 3 PRIMEIROS NÚMEROS DO CPF E SOLICITANDO O RESTANTE OU INFORMANDO AS DATAS DE VENCIMENTO E PERGUNTANDO QUAL FICA MELHOR.
UTILIZANDO A EXPRESSÃO "VAMOS FECHAR"?
TODAS AS ALTERNATIVAS ESTÃO CORRETAS.
PERGUNTANDO SE O CLIENTE TEM INTERESSE NO PLANO.
6
É CORRETO UTILIZAR INFORMAÇÕES INEXISTENTES PARA CONDUZIR O CLIENTE AO FECHAMENTO?
NÃO, POIS ALÉM DE REALIZAR UM PROCEDIMENTO FRAUDULENTO, TRAZ DANOS IMENSOS PARA A IMAGEM DO COLABORADOR, DA EQUIPE, DA EMPRESA E DA CLARO.
SIM, POIS NÃO POSSO FICAR SEM A VENDA.
NÃO, SOMENTE INFORMAÇÕES VERDADEIRAS E QUE PREJUDIQUEM A EMPRESA E O CLIENTE.
SIM. INDEPENDENTE DO PROCEDIMENTO, TUDO PRECISA SER FEITO PARA CONCLUIR A VENDA.
