BOOK DE OBJEÇÕES
Melhorar o raciocinio Melhorar a argumentação com o cliente. Estratégia de retenção.
1
Em casos que as atividades do cnpj serão encerradas, pois a empresa será fechada, como podemos proceder mediante a isso?
Perguntar se o cliente tem outro CNPJ em que ele ou outro familiar tenha vinculo, para que realize a troca.
Agradecê-lo pelo tempo que ele esteve conosco.
2
Se o cliente reclama que está insatisfeito com a coparticipação do seu plano, pois ele utiliza muito seu plano e está pagando muito caro, o que você faria?
Faz oferta de desconto de 9 meses.
Oferece a troca de plano e informa que realmente a coparticipação não é a forma melhor para utilização, já que o uso do plano é constante.
Faz oferta de desconto de 20% durante 5 meses
3
E para clientes que não utilizam muito?
O senhor não precisa realizar o pagamento, só paga quando utilizar o plano.
Os planos com coparticipação são direcionados ao público que não faz a utilização do plano com frequência por ter um valor compatível, sendo assim de acordo com o plano que você possuí hoje o que você paga é 25% menor se comparado ao preço de tabela e diante dos procedimentos realizados.
4
Em casos que o cliente entra em contato, dizendo que não tem mais interesse em permanecer com o plano, o que podemos fazer?
Agradecer em nome da amil pelo atendimento e tabular como " recusa sem interesse".
Informar que você entende que não queira mais fazer a utilização do plano de saúde e que nesse momento acredita não ser viável manter um plano de saúde. Mas o cliente vai precisar de assistência médica em algum momento, para a realização de consultas, exames e até mesmo em situações de emergência e se possuir um plano caso isso aconteça você vai ter o melhor do que o serviço privado pode te oferecer e com um atendimento de qualidade em redes de ótima infraestrutura, com médicos referenciados, ele terá o melhor cuidado.
5
Cliente entra em contato com você dizendo que não quer mais ter nenhum plano de saúde, qual seria sua argumentação mediante a essa fala?
Diria para o cliente que seria muito melhor ele buscar atendimento em unidade publica, informando as vantagens de ter acesso apenas nessa rede.
Eu falaria "hoje se tratando de saúde sabemos que é essencial estarmos de bem com nossa saúde, a pandemia veio e nos mostrou que necessitamos ter um plano particular, visto que ninguém esperava o mundo para por conta de um vírus que surgiu quando menos esperávamos, ou seja, ter um plano de saúde hoje é ter garantia de atendimento e quando falamos de garantia no atendimento é por exemplo, hoje quando ficamos doente se não temos um plano particular precisaríamos buscar atendimento no SUS, passando por filas e demora no atendimento, já com o seu plano médico você evita estas situações, não sabemos quando iremos ficar doentes ou até mesmo sofrer um acidente, com isso no seu plano particular você tem respaldo e garantia na agilização do seu atendimento."
