Boas Práticas - Time de SAC
Quiz com exemplos de atendimentos para entendermos qual melhor caminho deve ser seguido.
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1
Cliente não localizou a opção de "aumento de limite" dentro do APP. Encerrar o atendimento é o correto?
Sim! Depois de direcionar ao app, não preciso auxilia-lo(a) a encontrar a opção desejada dentro do app.
Não! Devo auxiliar o(a) cliente a encontrar a opção dentro do app; ou direcioná-lo(a) outros meios para pedir aumento.
2
Se o cliente enviar um áudio, o que devo fazer?
Escutar o áudio!
Pedir para digitar ou para ligar, claro!
3
Encerrar o atendimento sem auxiliar o cliente, é correto?
Não! Precisamos auxiliá-lo e garantir que não ficou com dúvidas.
Sim! Não estou aqui para atender ninguém.
4
Cliente reclama das ofertas de PF em sua fatura, o atendimento é o ideal?
Não! O ideal é explicar a importância de manter sua divida em dia, explicando que os juros pelo PF são menores que os juros de atraso e ofertando uma renegociação total.
Sim! O ideal é apenas informar que são somente estas opções disponíveis ao cliente.
5
Cliente iniciou o atendimento irritado, qual melhor caminho seguir?
Nem iniciar o atendimento, encerrar o mesmo sem tentar auxiliar o cliente.
Iniciar o atendimento, tentar entender a necessidade e auxiliar o cliente no que for possível. Caso não seja possível manter uma comunicação, encerrar por falta de comunicação.
