MELHORAR A PERFORMANCE DE ATENDIMENTO
Nesse quiz iremos avaliar e buscar melhorar nossa comunicação com o cliente.
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Cliente reclama que se sentiu enganado pelo time comercial. Relata que está com uma má impressão da empresa, pois foi prometido algo e não foi cumprido em relação as taxas. Você analisou a negociação e percebeu que o cliente não tem razão, pois as taxas ofertadas estão corretas. Nessa situação o que você faria ?
Você pede desculpas por qualquer transtorno ocasionado e tenta entender com ele, onde visualizou a divergência de taxas e explica que as taxas estão de acordo com as que foram negociadas.
Você informa ao cliente que o mesmo não tem razão, pois você verificou as taxas e estão todas corretas.
Você informa ao cliente que o mesmo não tem razão, pois você verificou as taxas e estão todas corretas e o ajuda a identificar as taxas corretas.
Você pede desculpas por qualquer transtorno ocasionado, mas que está ali para ajudar ao cliente da melhor forma e ao verificar que o sistema possui margem de negociação, oferece a melhoria de taxas.
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Cliente foi reprecificado e não está de acordo com as novas taxas. Informa que nem ao menos foi comunicado sobre o reajuste. Você identifica que a reprecificação foi devido a não entrega do TPV. Nessa situação o que você faria?
Pede desculpas pelo transtorno ocasionado, confirma o e-mail do cadastro, informa a data que foi enviado e para qual e-mail, explica o motivo da Reprec e ressalta que temos uma proposta mais vantajosa.
Informa ao cliente que a reprecificação faz-se necessária, dando insumos. explicando que o mesmo acordou um valor de faturamento e não está sendo entregue, mas que possui uma oferta mais vantajosa.
Pede desculpas por qualquer transtorno ocasionado, explica o motivo da Reprec e reforça que os nosso comunicados são sempre enviados por e-mail.
Pede desculpas pelo transtorno ocasionado, confirma o e-mail do cadastro, informa a data que foi enviado e para qual e-mail, explica o motivo da Reprec, identifica com o cliente o motivo que não entregou o faturamento e ressalta que temos uma proposta mais vantajosa.
3
Cliente informa que recebeu proposta da concorrente, com taxas muito reduzidas e deseja negociar. Você identificou que não temos margem para negociar. Como falaria nessa situação?
Informa que não temos o objetivo de cobrir taxas da concorrente, pois temos um serviço e atendimento acima da média do mercado e informa que encontra-se com as melhores condições.
Ressalta toda a nossa qualidade de serviço e atendimento e os benefícios que conseguimos proporcionar para seu negócio. Informa que no momento encontra-se com as melhores condições.
Explicando que não temos margem disponível para negociação, pois trabalhamos com taxas seguras, equilibradas , condizentes com nossa parceria e com o faturamento entregue.
Informa que por enquanto ainda não temos margem para negociação, pois as taxas estão equilibradas e saudáveis, mas que pode nos retornar posteriormente para nova análise.
Ressalta nossa parceria , serviços e atendimento. Solicita a taxa da concorrente, para que possamos analisar a proposta e consigamos fazer cálculo com a finalidade de entendermos se existe tanta diferença e posteriormente orienta a cliente retornar em outro momento
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Cliente entra em contato reclamando que fomos ao seu EC e ofertamos condição de recebimento todos os dias sem tarifa e de repente recebeu e-mail com menos de 30 dias, informando que seria tarifado. O que fazer nessa situação?
Explicar ao cliente que essa condição fazia parte de um período promocional , mas que coincidiu de terminar, próximo ao seu credenciamento conosco. E dar opção de desativar o serviço de recebimento aos finais de semana.
Pedir desculpas por qualquer transtorno ocasionado, informar que o período promocional terminou e que identificamos a necessidade de tarifar. Mas explicando que o cliente tem a opção de desativar essa modalidade.
Pedir desculpas por qualquer transtorno, explicar a necessidade de começarmos a tarifar a partir de agora e entender com o cliente a necessidade do recebimento aos finais de semana, reforçando que mesmo com o custo a mais, é importante ter esse giro de capital mais rápido.
Explicar ao cliente que tivemos um projeto inicial de tarifa zero, mas que não conseguimos mais sustentar essa condição, dando contexto e insumos para começarmos a tarifação.
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Cliente informa que o time comercial, ofereceu proposta de POS sem custo e foi cobrado de mensalidade. Encontra-se muito insatisfeito e assinou o contrato sem verificar. Como você agiria nessa situação?
Pede desculpas por qualquer sentimento despertado alheio a nossa vontade e explica ao cliente que prezamos pela transparência das negociações, onde o agente comercial não possui nenhuma autonomia para aplicar o contrato. O mesmo é encaminhado para o e-mail do parceiro para que possa verificar as condições e recusar a proposta, solicitar alterações antes da assinatura ou, concordando, seguir com a assinatura digital.
E que juntos encontrarão uma solução para sua situação.
Pede desculpas por qualquer transtorno ocasionado, mas que buscamos sempre a melhoria de nossos serviços e atendimento, sinalizando ao cliente que o seu feedback é importante para a melhoria de nossos serviços e explica a campanha que o cliente está inserido.
Pede desculpas por qualquer transtorno ocasionado, explica a campanha na qual encontra-se inserido e caso o cliente não concorde, segue con o cancelamento do contrato por desacordo comercial.
Pede desculpas por qualquer transtorno ocasionado, informa ao cliente que entende seu ponto de vista, mostrando empatia e que possivelmente ocorreu uma falha de comunicação. Explica a campanha ao qual está inserido e propõe uma melhoria de taxas, com intuito de amenizar sua insatisfação.
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Cliente ao solicitar o cancelamento, você informa que receberá um boleto referente a mensalidade do mês vigente. Cliente discorda pois está solicitando o cancelamento no inicio do mês. Mediante essa insatisfação do cliente, o que faria?
Informa que o valor da mensalidade, faz parte da nossa receita, para que consigamos custear toda a qualidade de serviço e atendimento e como não trabalhamos com cobrança pro rata, independente da data de cancelamento, a mesma ocorre de forma integral.
Informa que mesmo o cancelamento sendo solicitado no inicio do mês, é cobrado mensalidade integral, pois não trabalhamos com proporcionalidade.
Informa que como não trabalhamos com cobrança pro rata, independente da data de cancelamento, o valor a ser cobrado é o mesmo, pois tanto a máquina,quanto nossos serviços, ficaram disponíveis desde o ínicio do mês.
Informa que trabalhamos com a cobrança integral , então independente do da data de solicitação, o valor a ser cobrado é o mesmo. Explicando que esse valor refere-se à disponibilidade e ao acesso completo aos nossos serviços, garantindo que possamos oferecer a melhor qualidade e suporte.
