1
Se você grita com um cliente interno possivelmente acontecerá de...
Ele responderá na mesma moeda
Ele ficará imensamente agradecido
Criará um ambiente de trabalho desagradável
2
Ao não cumprir com sua obrigação na empresa, por diversas vezes, o empregador poderá comunicar o que?
Dar uma oportunidade a mais, com maior remuneração
Demissão
Advertência
3
Se você ouviu algo que te chateou, sua omissão resultará em
A situação permanecerá a mesma e ocorrerá um desgaste psicológico
Agir na agressividade
Felicidade
4
O cliente faltou com a educação, qual seria a reação correta?
Chorar
Arranjar briga
Ser paciente e continuar tentando apaziguar a situação
5
Ocorreu uma situação desagradável no ambiente de trabalho e você se pronunciou assertivamente sobre isso, o resultado, certamente será:
Ocorrerá agressões e discussões
O problema continuará
O problema se encaminhará para a resolução
6
Ao fazer um pedido o cliente percebe que o horário passou do combinado, qual será a reação correta:
Ligar brigando
Pedir satisfação educadamente a empresa
Cancelar o pedido
