Comunicação Não Violenta
A Comunicação Não Violenta se baseia em habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas. […] Nossas palavras, em vez de serem reações repetitivas e automáticas, tornam-se respostas conscientes, firmemente baseadas na consciência do que estamos percebendo, sentindo e desejando. – Marshall B. Rosenberg
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Quando alguém esquece a luz do escritório acesa de um dia para o outro, o que se devemos pronunciar?
Eu fico preocupado com nosso gasto de energia, você poderia ter mais cuidado e desligar a luz antes de sair?
Mais uma vez você esqueceu de desligar a luz, quantas vezes preciso falar?
Você sempre esquece de desligar a luz!
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Quando algo não sai como o planejado e afeta o principal cliente, o que se ouve:
Eu estou irritado com essa situação de perda, me fale o que aconteceu para que possamos resolver e evitar que isso se repita.
Você é um incompetente!
Quem foi o culpado? Precisa arcar com esse prejuízo!
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Após um comunicado do diretor da empresa divulgado nos canais de Comunicação Interna, quais comentários são esperados ouvir nos corredores:
Eu entendi a visão dele e vou contribuir com minha opinião.
Ele nunca pensa em nós, não sabe como funciona no nosso dia a dia.
Você viu a mensagem do diretor? Achei o cúmulo!
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A coordenadora do setor de RH percebe que um dos colaboradores não está desenvolvendo algumas atividades corretamente, qual seria a maneira assertiva de falar?
Você não presta atenção nos treinamentos, por isso, tenho certeza que não consegue desenvolver-se.
Já está aqui há seis meses e até hoje não sabe fazer as atividades de forma correta?
Venho notando que você está um pouco "perdido" nas atividades, como podemos ajudá-lo para alinhar as atividades designadas?
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A liderança da empresa solicitou à equipe um treinamento específico para uma nova atividade a ser desenvolvida. Como este recado deve ser informado?
Como a equipe não consegue desenvolver nenhuma atividade, terei que contratar outros colaboradores, mais capacitados.
Não somos obrigados a pagar treinamentos para os colaboradores, eles tem que aprender sozinhos.
Estamos implantando uma nova rotina de atividades em nossa empresa, sendo assim, iremos executar treinamentos para o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores.
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Se você está com muitas atividades no trabalho e um membro da sua equipe está disponível. Como solicitaria uma ajuda?
Deixa de ser folgado e me ajuda nestas atividades.
Percebo que já finalizou suas atividades e eu estou com muitas pendências à resolver. Preciso da sua colaboração para finalizar esta demanda, tudo bem?
Não está percebendo que preciso de ajuda?
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Você está chegando atrasado constantemente, seu supervisor te chama para conversar sobre. Como se espera de um Feedback em relação ao assunto?
Eu me sinto furioso, pois queria muito que esse resultado fosse alcançado.
Seus atrasos estão prejudicando nosso setor e os resultados da empresa.
Percebo que você está se atrasando, por isso não conseguiu cumprir o resultado esperado. O que tem ocorrido?
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O colaborador da sua equipe desempenhou um ótimo trabalho. Como costuma reconhecer e elogiar seu colega?
Estou muito contente com a forma que conduziu esta atividade, seu atendimento foi bem efetivo e informou claramente, ajudou o usuário, você acrescentou muito a nossa equipe.
Você é um ótimo profissional, agora vamos dobrar os desafios.
Gostei muito do seu trabalho, continue assim trabalhando por todos da equipe.
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Em uma reunião com todos do setor, um dos seus colegas está mexendo no celular e não estando atento a reunião. Diante desta situação como você solicitaria sua atenção?
Você não está vendo que tem uma pessoa falando? Vamos prestar atenção na reunião.
Saia logo desse celular, estamos em uma reunião!
Vejo que está resolvendo algum problema no celular mas, estamos em uma reunião e a sua atenção é importante para o desenvolvimento do nosso setor.
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Você está realizando uma tarefa e em certo momento teve dificuldades, desta forma resolveu pedir ajuda a um colega. Qual das alternativas seria uma resposta não violenta?
Irei te ajudar e quando precisar pode me solicitar que estarei disponível. Não fique receoso(a) em pedir ajuda nos momentos de dificuldades!
Você realiza essa tarefa todo mês, como esqueceu dessa vez?
Irei te ajudar, porém espera só um momento enquanto resolvo as minhas tarefas.
