Teste: Atendimento ao cliente
Olá queridos colegas! Este é apenas um teste para fixar o treinamento de "Atendimento ao cliente" desenvolvido pelo setor ecoturismo. Leiam com atenção e bom Quizz! 🌿🛶🚵♀️
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1
Demonstrar tranquilidade, gentileza e conhecimento ao cliente, proporcionando um atendimento harmonioso:
Discordo
Concordo
2
Identifique qual alternativa a seguir apresenta uma situação que não pode ocorrer em um ambiente de atendimento ao cliente:
Ter pressa ao dialogar com o cliente.
Demonstrar afeição ao seu trabalho e ao consumidor.
Ter sua atenção direcionada ao que o consumidor deseja.
Apresentar critérios básicos de conhecimento de acordo com determinados locais de trabalho onde você está atuando.
3
Você concorda que nesses ambientes de trabalho, é necessário pressa ao dialogar com o consumidor?
Sim
Não
4
Você acha correto afirmar que, por exemplo, em um ambiente de área farmacêutica você necessitaria de dispor uma certa quantidade de tempo extra do seu dia para ampliar seu campo de aprendizagem, como por exemplo: para ler bulas, identificar medicamentos receitados por médicos, ser ágil ao procurar remédios nas prateleiras e etc.
Sim, acho correto.
Não, discordo.
5
Uma pessoa impaciente e sem capacidade de se comunicar de forma calma e atenciosa com outras pessoas saberia criar diálogos essenciais entre um funcionário e um consumidor?
Sim, isso não influenciaria de modo algum no atendimento.
Não, pois ela não está 100% capacitada para representar este cargo em uma empresa.
