QUIZ: ATENDIMENTO AO CLIENTE
Teste aqui os seus conhecimentos sobre o bom atendimento ao cliente.
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Assinale a alternativa que indica a frase INCORRETA no que se refere a um bom atendimento:
“Se não se importa de esperar um pouco, eu vou tentar localizá-lo.”
“Sim, ele está. Deseja que lhe transfira a chamada?”
“Vou tentar saber de imediato e depois entro em contato.”
“Mas, afinal, o que pretende saber?”
2
Quando se diz que uma das regras do bom atendimento é que ele seja rápido e produtivo, fazendo-se o melhor com o que se tem de recursos disponíveis, o atendimento é
conclusivo.
subjetivo.
normatizado.
eficiente.
relativo.
3
Quando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual fator do bom atendimento está sendo apresentado?
Presteza.
Objetividade.
Eficácia.
Cordialidade.
Discrição.
4
Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço não foi bem feito, ocasionando danos a sua residência. Que forma é a mais adequada para o atendimento inicial de Maria das Dores? Retirado: Vunesp, Prefeitura de Taubaté, 2022.
Comunicar a ela que é assim mesmo e que vivem reclamando das podas feitas.
Pedir desculpas e dizer que vai registrar a reclamação e comunicar o fato à área competente.
Justificar o fato dizendo que o que ocorreu faz parte do procedimento padrão e que erros acontecem.
Dizer que o problema não é da Prefeitura, porque a poda foi feita por terceirizados.
Solicitar que ela retorne com fotos que mostrem as avarias e levar 3 testemunhas que comprovem o fato.
5
Acerca da qualidade no atendimento de qualquer empresa prestadora de serviços, julgue o item: "São características específicas que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente".
Certo.
Errado.
