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Durante o atendimento o cliente diz a frase “Você me garante que essa TON é boa mesmo? Olha lá hein, estou confiando em você”. Qual o perfil desse cliente?
Afável
Expressivo
Analítico
Pragmático
2
Analise a renegociação abaixo: Para o CNPJ 12.345.678/0001-00 (considerando vendas feitas nos cartões débito/crédito e no pix na maquininha), consegui pré-aprovar as seguintes condições: ----------------------- CONDIÇÕES ANTIGAS: Visa/Master Débito: 1,36 Crédito à vista: 2,20 Crédito 2 a 6: 2,76 Crédito 7 a 12: 3,18 -------------------- CONDIÇÕES NOVAS: Visa/Master Débito: 0,92 Crédito à vista: 1,97 Crédito 2 a 6: 2,76 Crédito 7 a 12: 3,18 Taxa de Pix no POS: 0,50 Em caso de cancelamento do contrato antes do prazo de 13 meses, haverá cobrança de multa pela Stone. Analisaremos o seu faturamento de forma mensal. Se o faturamento acordado não for mantido, poderá haver reajuste das condições atuais de taxas e/ou multa. Nossas taxas podem sofrer alterações conforme o cenário econômico sendo comunicado previamente via e-mail e com possibilidade de negociação. Nessa proposta te inclui em nossa campanha de isenção de aluguel baseado no volume de vendas. Sinalize quais dados importantes estão faltando / estão errados:
IPV / TPV
Todas as opções
TPV / Pix / IPV
Análise de TPV / Pix
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Cliente diz “Preciso de um tempo pra falar com meu esposo/sócio e pensarmos sobre a proposta.” O que você responderia?
Sem problema! Às vezes é necessário um tempo para analisar. Consigo manter essa proposta pra você até o final do dia. Podemos combinar um retorno para mais tarde, pode ser às 18hs?
Leve o tempo que precisar.
Compreendo, é sempre bom refletir. Se precisar de qualquer esclarecimento ou quiser discutir algo mais, fique à vontade para me contatar. Estou à disposição.
Claro, entendo que é uma decisão importante. Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, estou aqui para ajudar. Quando estiver pronto, é só me avisar.
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Cliente diz “Sinceramente eu não queria ficar preso em um contrato. Vou precisar ficar com vocês durante esses 13 meses? Não tem como reduzir isso para 6 meses?”. O que você responderia?
Nossas negociações são para uma parceria saudável a médio e longo prazo, para que você não sofra com ajustes frequentes, de condições temporárias.
Nós prezamos pela transparência, assim como foi toda nossa conversa aqui, eu preciso te dar a segurança e a transparência que você merece, como formalizar e colocar tudo que combinamos em contrato, para que nossa renegociação não seja algo "de boca", entende? Prezamos por parcerias saudáveis a médio e longo prazo, então por isso existe o termo para garantia das suas condições e ele tem duração de 13 meses.
Adoraria poder atender seu desejo, mas essa é uma informação fixa. Toda renegociação gera um contrato com fidelidade de 13 meses.
Essas condições são padrões. Mas temos outros modelos de planos, livres de mensalidade, que posso lhe apresentar.
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As situações a seguir, fazem parte de qual etapa do processo de atendimento: º Perguntas fechadas e contexto positivo º Verificações nos sistemas internos º Recapitulação da dor/desejo do cliente º Contorno de objeções
FECHAMENTO, SONDAGEM, APRESENTAÇÃO, APRESENTAÇÃO.
APRESENTAÇÃO, SONDAGEM, SONDAGEM, FECHAMENTO.
FECHAMENTO, APRESENTAÇÃO, SONDAGEM, FECHAMENTO
FECHAMENTO, SONDAGEM, APRESENTAÇÃO, FECHAMENTO.
