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Durante o atendimento o cliente diz a frase “Você me garante que essa TON é boa mesmo? Olha lá hein, estou confiando em você”. Qual o perfil desse cliente?
Afável
Pragmático
Analítico
Expressivo
2
Analise a renegociação abaixo: Para o CNPJ 12.345.678/0001-00 (considerando vendas feitas nos cartões débito/crédito e no pix na maquininha), consegui pré-aprovar as seguintes condições: ----------------------- CONDIÇÕES ANTIGAS: Visa/Master Débito: 1,36 Crédito à vista: 2,20 Crédito 2 a 6: 2,76 Crédito 7 a 12: 3,18 -------------------- CONDIÇÕES NOVAS: Visa/Master Débito: 0,92 Crédito à vista: 1,97 Crédito 2 a 6: 2,76 Crédito 7 a 12: 3,18 Taxa de Pix no POS: 0,50 Em caso de cancelamento do contrato antes do prazo de 13 meses, haverá cobrança de multa pela Stone. Analisaremos o seu faturamento de forma mensal. Se o faturamento acordado não for mantido, poderá haver reajuste das condições atuais de taxas e/ou multa. Nossas taxas podem sofrer alterações conforme o cenário econômico sendo comunicado previamente via e-mail e com possibilidade de negociação. Nessa proposta te inclui em nossa campanha de isenção de aluguel baseado no volume de vendas. Sinalize quais dados importantes estão faltando / estão errados:
TPV / Pix / IPV
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Análise de TPV / Pix
IPV / TPV
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Cliente diz “Preciso de um tempo pra falar com meu esposo/sócio e pensarmos sobre a proposta.” O que você responderia?
Sem problema! Às vezes é necessário um tempo para analisar. Consigo manter essa proposta pra você até o final do dia. Podemos combinar um retorno para mais tarde, pode ser às 18hs?
Claro, entendo que é uma decisão importante. Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida, estou aqui para ajudar. Quando estiver pronto, é só me avisar.
Compreendo, é sempre bom refletir. Se precisar de qualquer esclarecimento ou quiser discutir algo mais, fique à vontade para me contatar. Estou à disposição.
Leve o tempo que precisar.
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Cliente diz “Sinceramente eu não queria ficar preso em um contrato. Vou precisar ficar com vocês durante esses 13 meses? Não tem como reduzir isso para 6 meses?”. O que você responderia?
Essas condições são padrões. Mas temos outros modelos de planos, livres de mensalidade, que posso lhe apresentar.
Nós prezamos pela transparência, assim como foi toda nossa conversa aqui, eu preciso te dar a segurança e a transparência que você merece, como formalizar e colocar tudo que combinamos em contrato, para que nossa renegociação não seja algo "de boca", entende? Prezamos por parcerias saudáveis a médio e longo prazo, então por isso existe o termo para garantia das suas condições e ele tem duração de 13 meses.
Adoraria poder atender seu desejo, mas essa é uma informação fixa. Toda renegociação gera um contrato com fidelidade de 13 meses.
Nossas negociações são para uma parceria saudável a médio e longo prazo, para que você não sofra com ajustes frequentes, de condições temporárias.
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As situações a seguir, fazem parte de qual etapa do processo de atendimento: º Perguntas fechadas e contexto positivo º Verificações nos sistemas internos º Recapitulação da dor/desejo do cliente º Contorno de objeções
FECHAMENTO, SONDAGEM, APRESENTAÇÃO, APRESENTAÇÃO.
APRESENTAÇÃO, SONDAGEM, SONDAGEM, FECHAMENTO.
FECHAMENTO, APRESENTAÇÃO, SONDAGEM, FECHAMENTO
FECHAMENTO, SONDAGEM, APRESENTAÇÃO, FECHAMENTO.
