Apresentação para atendimento com o cliente.
É muito importante se apresentar corretamente para que o cliente possa entender, com quem e qual setor está falando.
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Qual é a forma correta de se apresentar em uma ligação?
Creditas, me chamo Maria.
Como posso te ajudar?
Time de negociação, com quem eu falo?
Time de Negociação Creditas, me chamo Maria.
Em que te ajudar?
2
Quais dados o cliente precisa confirmar obrigatoriamente, para prosseguir com o atendimento?
Nome completo, CPF e Endereço atualizado.
Data de nascimento, Nome da mãe e CPF
CPF e Contrato.
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Quais dados precisam constar e serem confirmados na procuração?
Dados do cliente (Nome e CPF).
Nome Completo, Nome da empresa, CPF ou CNPJ de quem será o procurador.
Dados do titular: Nome + CPF e dados Nome Completo, Nome da empresa, CPF ou CNPJ de quem será o procurador.
4
Você sempre questiona o motivo do atraso?
Sim.
Não
5
Na formalização do acordo simples, quais são os dados que devem ser registrados no GC?
#recupera, canal de atendimento, parcela e data de pagamento.
#ENDA, parcela, recupera, telefone e email
Canal de atendimento, #ENDA , Motivo do atraso, parcela e data de pagamento, #recupera.
