Vamos ver se você sabe tudo sobre: estorno de parcela.
Uma palavra-chave de foco, como o nome sugere, é a palavra-chave principal na qual você concentra sua estratégia.
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1*Cliente entrou na central de atendimento, solicitando o cancelamento do seguro vida por venda não reconhecida, ao finalizar o procedimento, o cliente questiona para o assistente, qual o valor estornado? Seguindo a jornada do Resolva Aqui qual o valor a ser estornado.
informar para o cliente que o valor é referente ao período que não ficara mais coberto pelo seguro, e que o estorno ocorre em até 7 dias uteis.
Todas as alternativas estão corretas.
informar para o cliente que o valor é referente ao proporcional da última parcela paga, e que o estorno ocorre em até 5 dias uteis.
Informar para o cliente que o estorno é de até 180 dias 6 parcelas, e que o estorno ocorre em até 7 dias uteis.
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2*Cliente entra em contato informando que já havia feito o cancelamento do seguro antes, ficaram de retornar o contato por segurança em 2h, e passaram o prazo de 7 dias uteis para cair o valor, cliente aguardou o prazo de 2h e o de 7 dias uteis, porém não recebeu o estorno e nem a ligação, como proceder seguindo o nosso material de apoio Resolva Aqui?
Informar para a cliente que o seguro está em ativo, e por esse motivo a cliente terá que comparecer até uma agência para realizar o cancelamento.
Informar para a cliente que o seguro não foi cancelado, por conta que o contato de segurança dentro do prazo de 2h ele é necessário para que o seguro seja cancelado e que gere o estorno.
informar para a cliente que o seguro não foi cancelado, mas como foi informado o prazo de 7 dias uteis ela teria que aguardar o prazo final para realizar o novo cancelamento.
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3* Cliente entrou em contato para obter mais informações referente a liquidação antecipada que realizou do seu seguro prestamista o produto 8246, cliente informa que foi informada pelo gerente que o seguro tem um estorno e pediu para entrar em contato com a central de atendimento, seguindo a jornada do Resolva Aqui como devemos proceder?
Informar para o cliente que o seguro em questão ele não gera estorno, pois ele já obteve uma taxa de juros menor por conta da liquidação antecipada
informar para o cliente que o seguro questão será realizado o cancelamento, com um contato de segurança em até 2h para o retorno da ligação, para finalizar o cancelamento
Informar para o cliente que irá verificar em sistema o valor a ser ressarcido, e que o valor de estorno ocorre em até 7 dias úteis em sua conta corrente.
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Cliente entra em contato para solicitar a 2º via do boleto, seguindo o nosso material de apoio Resolva Aqui, na jornada PF-Seguro-Boleto Recebimento, ele nos orienta que devemos baixar os boletos, e após anexar os boletos baixados na manifestação e ao realizar o envio do boleto finalizar a manifestação, sem necessidade de encaminhar para área solucionadora, seguindo o nosso material de apoio Resolva Aqui, o procedimento citado É
falso
verdadeiro
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Cliente entrou em contato pois acabou trocando de residência, a casa atual ela fica na mesma rua, porém a numeração acabou mudando, o cliente então entra em contato com a central de atendimento para realizar a troca da numeração do seu seguro, o seguro em questão se trata de um Seguro casa, seguindo o nosso material de apoio Resolva Aqui, como devemos proceder nessa situação.
a. Informar para o cliente que para realizar a troca de numeração do local assegurado o assistente deverá realizar a abertura de manifestação, e enviar para área solucionadora, para que seja realizado a troca da numeração.
b. Informar para o cliente estar comparecendo até uma agência, levando a documentação do novo imóvel, para que seja realizada a troca da numeração do local assegurado do seu seguro de casa
c. Informar para o cliente que o seguro em questão, por se tratar de um seguro casa, ou seja um produto não endossável, a troca não será possível, sendo necessário a realização do cancelamento da apólice atual, e realizar a contratação de um novo seguro casa.
