Motivos Troca, Vale Compra ou Cancelamento
O cliente comprou pelo app, site, televendas e loja. Ele tem o direto à troca, vale compra ou cancelamento. Certo?! Então vamos lá...
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Quando o cliente solicita o cancelamento, por problemas financeiros, dentro do prazo de 7 dias corridos. Eu posso dizer que isso se enquadra em qual motivo:
Defeito
Produto diferente do escolhido
Arrependimento e Desistência
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Dona Maria, ligou para informar que deseja a troca de sua TV por outra igual, que tenha Netflix. Como você dará andamento à essa solicitação:
Entenderia que a cliente recebeu um produto diferente do escolhido.
Realizaria a troca por defeito funcional.
Consultaria a ficha técnica do item e depois identificaria se o cliente está com dificuldades de manusear o produto.
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