O quanto você aprendeu sobre este treinamento de Shipping?

Mel Mello

1mq93

18/01/24-

A proposta deste Quiz é fixar as informações e verificar se o treinamento teve efeito e de fato tirou dúvidas.

Quando o pedido não tem informações de atualização do rastreio dentro do prazo de 72hrs, qual ticket de Ocorrência de Envios deve ser aberto?

Problema de Endereço

Sem Nota Fiscal

Rastreamento Falso

Quando o pedido está com rastreio informando “Falha na entrega", qual categoria de ticket deve ser aberta?

Problema de Endereço

Pedido Atrasado

Rastreamento Falso

Pedido feito há mais de 48h, o pagamento já foi compensado e está em status 3. Ao buscar na Intelipost, não há informação de rastreio, o pedido está "em processamento". Qual ticket deve ser aplicado?

Rastreamento Falso

Sem Nota Fiscal

Pedido Atrasado

O prazo de entrega do pedido era até o dia era 05/01. Estamos no dia 10/01 e até então o pedido não foi entregue. Qual ticket deve ser aberto?

Problema de Endereço

Rastreamento Falso

Pedido Atrasado

Membro realizou a recusa do pedido e nos contatou, mas a informação ainda não consta no rastreio. Neste caso, o que o agente deve fazer?

Abrir um ticket de "Pedido Recusado"

Verificar com TL

Processar o RMA

Pedido consta como "recusado" no rastreio, a transportadora responsável pela entrega são os Correios. Membro deseja o reembolso. O que o agente deve fazer?

Processar o RMA

Abrir ticket de "Pedido Recusado"

Verificar com TL

Pedido consta como "recusado" no rastreio, a transportadora responsável pela entrega é a Patrus. Membro deseja o reembolso. O que o agente deve fazer?

Processar RMA

Abrir ticket de "Pedido Recusado"

Verificar com TL

Membro fez um pedido, e ficou disponível para retirada no dia 26/12. Já passaram-se mais de 7 dias e ainda sem atualização. Pode seguir com RMA/Reposição? Ou é necessário ticket?

Seguir com RMA/Reposição

Abrir ticket de "Ocorrência de Envios>Rastreamento Falso"

Verificar com TL

Através de quais informações conseguimos localizar na planilha de Returns se um pedido já foi devolvido pela guia de devolução?

Código de Postagem; ID; Número do Pedido

Número do Pedido; Número de Rastreio dos Correios

Número de Rastreio dos Correios; Código de Postagem; ID

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O quanto você aprendeu sobre este treinamento de Shipping?

Quando o pedido não tem informações de atualização do rastreio dentro do prazo de 72hrs, qual ticket de Ocorrência de Envios deve ser aberto?

Quando o pedido está com rastreio informando “Falha na entrega", qual categoria de ticket deve ser aberta?

Pedido feito há mais de 48h, o pagamento já foi compensado e está em status 3. Ao buscar na Intelipost, não há informação de rastreio, o pedido está "em processamento". Qual ticket deve ser aplicado?

O prazo de entrega do pedido era até o dia era 05/01. Estamos no dia 10/01 e até então o pedido não foi entregue. Qual ticket deve ser aberto?

Membro realizou a recusa do pedido e nos contatou, mas a informação ainda não consta no rastreio. Neste caso, o que o agente deve fazer?

Pedido consta como "recusado" no rastreio, a transportadora responsável pela entrega são os Correios. Membro deseja o reembolso. O que o agente deve fazer?

Pedido consta como "recusado" no rastreio, a transportadora responsável pela entrega é a Patrus. Membro deseja o reembolso. O que o agente deve fazer?

Membro fez um pedido, e ficou disponível para retirada no dia 26/12. Já passaram-se mais de 7 dias e ainda sem atualização. Pode seguir com RMA/Reposição? Ou é necessário ticket?

Através de quais informações conseguimos localizar na planilha de Returns se um pedido já foi devolvido pela guia de devolução?

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