O quanto você aprendeu sobre este treinamento de Shipping?
A proposta deste Quiz é fixar as informações e verificar se o treinamento teve efeito e de fato tirou dúvidas.
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1
Quando o pedido não tem informações de atualização do rastreio dentro do prazo de 72hrs, qual ticket de Ocorrência de Envios deve ser aberto?
Sem Nota Fiscal
Problema de Endereço
Rastreamento Falso
2
Quando o pedido está com rastreio informando “Falha na entrega", qual categoria de ticket deve ser aberta?
Pedido Atrasado
Rastreamento Falso
Problema de Endereço
3
Pedido feito há mais de 48h, o pagamento já foi compensado e está em status 3. Ao buscar na Intelipost, não há informação de rastreio, o pedido está "em processamento". Qual ticket deve ser aplicado?
Sem Nota Fiscal
Pedido Atrasado
Rastreamento Falso
4
O prazo de entrega do pedido era até o dia era 05/01. Estamos no dia 10/01 e até então o pedido não foi entregue. Qual ticket deve ser aberto?
Pedido Atrasado
Rastreamento Falso
Problema de Endereço
5
Membro realizou a recusa do pedido e nos contatou, mas a informação ainda não consta no rastreio. Neste caso, o que o agente deve fazer?
Verificar com TL
Processar o RMA
Abrir um ticket de "Pedido Recusado"
6
Pedido consta como "recusado" no rastreio, a transportadora responsável pela entrega são os Correios. Membro deseja o reembolso. O que o agente deve fazer?
Processar o RMA
Verificar com TL
Abrir ticket de "Pedido Recusado"
7
Pedido consta como "recusado" no rastreio, a transportadora responsável pela entrega é a Patrus. Membro deseja o reembolso. O que o agente deve fazer?
Verificar com TL
Processar RMA
Abrir ticket de "Pedido Recusado"
8
Membro fez um pedido, e ficou disponível para retirada no dia 26/12. Já passaram-se mais de 7 dias e ainda sem atualização. Pode seguir com RMA/Reposição? Ou é necessário ticket?
Abrir ticket de "Ocorrência de Envios>Rastreamento Falso"
Seguir com RMA/Reposição
Verificar com TL
9
Através de quais informações conseguimos localizar na planilha de Returns se um pedido já foi devolvido pela guia de devolução?
Número do Pedido; Número de Rastreio dos Correios
Código de Postagem; ID; Número do Pedido
Número de Rastreio dos Correios; Código de Postagem; ID
