1
Quais dados são obrigatórios para abertura da solicitação de estorno/reembolso?
Print do Gsurf e número do pedido
Código de autorização, valor o pedido, número do pedido, print do status do pedido (cancelado) e print do Gsurf.
2
A consultora desistiu do pedido, mas não consta o reembolso (ela pagou no cartão de crédito), ao analisar identificamos que não foi aberto chamado de desistência. O que devemos fazer?
Abrir chamado de desistência
Abrir chamado de reembolso
3
Quando a CN precisa de reembolso de um pagamento PIX, devemos abrir?
Estorno e reembolso
Pagamento não contabilizado (pagamento antecipado)
4
Como conseguimos localizar um boleto pago por PIX ou CARTÃO de crédito no Gsurf?
Buscando com o número do titulo + item + ano da campanha no campo "Número do pedido"
Buscando pelo número do pedido na opção PIX
5
A CN entrou em contato informando que não consegue aceitar os termos do espaço digital. Nesse caso, antes de abrir a solicitação de tecnologia, o que precisamos consultar?
Se os dados cadastrais estão iguais no GPP, painel de atendimento e Dynamics.
Se consta ocorrência de erro espaço digital
6
Antes de abrir uma solicitação de atraso no pedido Avon ou solicitar a prorrogação do titulo, precisamos olhar qual sistema?
Precisamos acionar o time do suporte
Utilizar o painel de consulta em "Atrasos na entrega Pedidos Avon" para verificar se a CN consta na lista
7
Sempre que abrimos uma solicitação de problema na entrega do pedido o prazo de SLA é o mesmo da entrega.
Falso
Verdadeiro
8
A CN informa que quer desistir de um pedido, ao verificar o status dele é "aguardando preparação da caixa" e passou o prazo de entrega, qual solicitação abrimos?
Desistência de pedido e colocar o motivo Pedido Avon
Atraso no faturamento (informando que ela não quer a caixa)
9
Como conseguimos identificar se um pedido é Avon ou Natura?
Duplo clique no pedido na grid para abrir os detalhes
Através dos itens do pedido
10
Sempre que abrimos uma solicitação de Dano/defeito, precisamos?
Detalhar com riqueza o campo descrição, informando onde está o defeito, qual é o defeito, também adicionando o lote e caso a CN não identifique o lote, descrever no campos notas.
Colocar o produto e lote
