1
Quando o membro entra em contato e solicita o cancelamento de um pedido de cadastro, mas a Nota Fiscal já foi emitida, o que deve ser feito?
Informar ao membro que o cancelamento não é possível ser feito.
Pedir uma exceção ao TL e abrir um ticket de cancelamento com um CT 128, juntamente com uma guia de devolução.
Abrir um ticket de Guia de Devolução.
2
Qual é o prazo para envio da Guia de devolução ao membro após ter sido aberto ticket?
72hrs úteis.
48hrs úteis.
24hrs úteis.
3
Após o membro ter devolvido o pedido através da Guia de Devolução, qual é o prazo para RMA/Reposição?
2 dias úteis para a vistoria do pacote e mais 2 dias úteis para o processamento da reposição ou reembolso (RMA).
2 dias úteis para a vistoria do pacote e mais 3 dias úteis para o processamento da reposição ou reembolso (RMA).
Imediatamente, após o membro nos enviar o comprovante de postagem nos correios.
4
Quai informações devem conter no CT 130 de Guia de Devolução?
Apenas informar que o membro deseja devolução do pedido e por qual motivo.
Número do Pedido, cobrança da Guia de devolução, ação, motivo.
Número do Pedido, produtos retornados, cobrança da Guia de devolução, ação, motivo.
5
Quando deve ser cobrado a Guia de Devolução do membro?
A partir do 7° dia, contado da compensação do pagamento do pedido. Haverá a cobrança do valor de R$32,00 para emitir a guia de devolução.
Não há custos de Guia de devolução ao membro.
A partir do 8º dia, contado do recebimento do pedido, haverá a cobrança do valor de R$32,00 para emitir a guia de devolução.
6
Qual Warehouse deve ser colocado em um pedido de Mock Order?
Warehouse 48 - Casa doTERRA SP.
Qualquer Warehouse.
Warehouse 46 - Confirmando o endereço do membro.
7
Como podemos fazer o cancelamento de Pedidos para envio Azul Pick-Up?
Deve ser gerado Guia de devolução para o membro retirar o pedido e devolver pelos Correios.
O membro deve ir até a Azul e informar que não desejará receber o pedido e ligar no Call Center para receber RMA.
Pode ser cancelado em qualquer status de envio. Abrindo um ticket de pedido de cancelamento com CT128.
8
O que devo fazer antes de dar início abertura de um ticket?
Apenas confirmar as informações do pedido com o membro e abrir o ticket.
Verificar se já há um CT na conta do membro referente aquele pedido com maiores atualizações.
9
O membro nos ligou informando que colocou o número da casa errado no envio do pedido que será enviado pela AGV/Patrus. Qual ticket devo abrir?
Problema de Endereço.
Alteração de endereço.
Rastreamento Falso.
10
Quais são as Casas doTERRA que é necessário agendamento para retirada de pedido?
Casa dōTERRA São Luis do Maranhão e SP.
Casas dōTERRA Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Goiânia, Cascavel e Joinville.
É necessário agendamento para retirada em qualquer casa doTERRA.
