1
Quando o membro entra em contato e solicita o cancelamento de um pedido de cadastro, mas a Nota Fiscal já foi emitida, o que deve ser feito?
Informar ao membro que o cancelamento não é possível ser feito.
Pedir uma exceção ao TL e abrir um ticket de cancelamento com um CT 128, juntamente com uma guia de devolução.
Abrir um ticket de Guia de Devolução.
2
Qual é o prazo para envio da Guia de devolução ao membro após ter sido aberto ticket?
24hrs úteis.
48hrs úteis.
72hrs úteis.
3
Após o membro ter devolvido o pedido através da Guia de Devolução, qual é o prazo para RMA/Reposição?
2 dias úteis para a vistoria do pacote e mais 3 dias úteis para o processamento da reposição ou reembolso (RMA).
2 dias úteis para a vistoria do pacote e mais 2 dias úteis para o processamento da reposição ou reembolso (RMA).
Imediatamente, após o membro nos enviar o comprovante de postagem nos correios.
4
Quai informações devem conter no CT 130 de Guia de Devolução?
Apenas informar que o membro deseja devolução do pedido e por qual motivo.
Número do Pedido, cobrança da Guia de devolução, ação, motivo.
Número do Pedido, produtos retornados, cobrança da Guia de devolução, ação, motivo.
5
Quando deve ser cobrado a Guia de Devolução do membro?
A partir do 8º dia, contado do recebimento do pedido, haverá a cobrança do valor de R$32,00 para emitir a guia de devolução.
Não há custos de Guia de devolução ao membro.
A partir do 7° dia, contado da compensação do pagamento do pedido. Haverá a cobrança do valor de R$32,00 para emitir a guia de devolução.
6
Qual Warehouse deve ser colocado em um pedido de Mock Order?
Qualquer Warehouse.
Warehouse 46 - Confirmando o endereço do membro.
Warehouse 48 - Casa doTERRA SP.
7
Como podemos fazer o cancelamento de Pedidos para envio Azul Pick-Up?
Pode ser cancelado em qualquer status de envio. Abrindo um ticket de pedido de cancelamento com CT128.
Deve ser gerado Guia de devolução para o membro retirar o pedido e devolver pelos Correios.
O membro deve ir até a Azul e informar que não desejará receber o pedido e ligar no Call Center para receber RMA.
8
O que devo fazer antes de dar início abertura de um ticket?
Verificar se já há um CT na conta do membro referente aquele pedido com maiores atualizações.
Apenas confirmar as informações do pedido com o membro e abrir o ticket.
9
O membro nos ligou informando que colocou o número da casa errado no envio do pedido que será enviado pela AGV/Patrus. Qual ticket devo abrir?
Problema de Endereço.
Alteração de endereço.
Rastreamento Falso.
10
Quais são as Casas doTERRA que é necessário agendamento para retirada de pedido?
É necessário agendamento para retirada em qualquer casa doTERRA.
Casas dōTERRA Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Goiânia, Cascavel e Joinville.
Casa dōTERRA São Luis do Maranhão e SP.
