1
De acordo com as políticas, o prazo para montagem dos pedidos feitos no site são 2 dias úteis após a confirmação do recebimento da mercadoria e 3 dias úteis loja física.
Está errado
Está certo
2
Como identificar o transportador do pedido na plataforma Atomus:
Acessar Atomus → Pesquisar pedido → Localizar o campo "Entrega" → Visualizar no campo "Transportador a palavra Armazém Paraíba"
Acessar Atomus → Pesquisar pedido → Localizar o campo "Entrega" → Visualizar no campo "Transportador a palavra Correios"
3
O que deve ser feito quando o cliente contatar a CRE em busca de suporte?
Não localizar o cliente, confiar na informação dele e não gravar protocolo.
Localizar o Cliente em nossa plataforma ZIM/Atomus e em seguida repassar a informação e gravar protocolo de atendimento.
4
Quando o cliente contatar a CRE e tiver a informação de saída para entrega ou montagem deve ser repassada a informação:
Saiu para entrega/montagem em seu endereço;
Saiu para entrega/montagem em sua casa.;
5
Qual o horário de funcionamento da TOP(G-IV)
Segunda a Sexta: de 8h às 12h | 13h às 18h
Sábado: de 8h às 13h. (Podendo ser alterados em razão de regulações externas do poder público.)
Segunda a Sexta: de 8h às 12h | 13h às 17h
Sábado: de 8h às 12h. (Podendo ser alterados em razão de regulações externas do poder público.)
6
A garantia estendida é um seguro que tem prazo de duração de até 24 meses. Qual o prazo para reparo/troca/ressarcimento da senha da garantia estendida?
30 dias corridos
30 dias úteis
7
Quais os canais de atendimento da CRE?
Voz:
0800 280 1958
3194-7703
3216-2950
ZAP
800 280 1958
Voz:
0800 280 1958
3194-7703
3216-2900
ZAP
800 280 1958
