Quiz Sem Parar B2B
Esclarecer de maneira descontraída as dúvidas da operação, com o objetivo de aproveitar as oportunidades no nosso atendimento.
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1
Qual tempo máximo posso ficar em silêncio durante uma ligação?
90 segundos
60 segundos
40 segundos
120 segundos
2
A ocorrência de representante devo deixar em aberto.
Falso
Verdadeiro
3
Qual ferramenta posso utilizar durante o atendimento para garantir a escuta ativa?
Google
BSS
Edusense
Bloco de notas.
4
Qual desses dados NÃO é validação de segurança para CNPJ usuário pós pago?
Nome do banco cadastrado
Dispositivo ativo
Data de vencimento
Valor de fatura recente
5
Na Rota Customizada o transportador pode utilizar qualquer sentindo (Sul, Norte...).
Falso
Verdadeiro
6
Qual o prazo de analise para contestação de viagem?
20 dias úteis
20 dias corridos
15 dias corridos
5 dias úteis
7
A atualização cadastral é obrigatória em todos os atendimento.
Se for a primeira ligação do cliente.
Sim
Talvez
Apenas se o cliente solicitar atualização
8
Quais os dois principais pontos analisados na finalização de um atendimento?
Pesquisa de satisfação e tabulação
Oferta de ajuda adicional e desejar bom dia
Verbalizar protocolo e encerrar de forma simpática.
Oferta de ajuda adicional e pesquisa de satisfação.
9
Qual desses dados É uma validação para transportador CPF?
Dia de vencimento
Modelo do veículo
Nome do banco cadastrado
Valor de fatura recente
10
Qual desses dados NÃO é validação de segurança para cadastro embarcador?
Telefone
Valor de uma compra de crédito recente
E-mail do usuário
Nome completo do administrador
11
Na Rota Estendida o transportador pode utilizar outro veículo
Falso
Verdadeiro
