Quiz Sem Parar B2B
Esclarecer de maneira descontraída as dúvidas da operação, com o objetivo de aproveitar as oportunidades no nosso atendimento.
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1
Qual tempo máximo posso ficar em silêncio durante uma ligação?
60 segundos
90 segundos
40 segundos
120 segundos
2
A ocorrência de representante devo deixar em aberto.
Verdadeiro
Falso
3
Qual ferramenta posso utilizar durante o atendimento para garantir a escuta ativa?
BSS
Bloco de notas.
Google
Edusense
4
Qual desses dados NÃO é validação de segurança para CNPJ usuário pós pago?
Valor de fatura recente
Data de vencimento
Dispositivo ativo
Nome do banco cadastrado
5
Na Rota Customizada o transportador pode utilizar qualquer sentindo (Sul, Norte...).
Verdadeiro
Falso
6
Qual o prazo de analise para contestação de viagem?
5 dias úteis
20 dias úteis
15 dias corridos
20 dias corridos
7
A atualização cadastral é obrigatória em todos os atendimento.
Se for a primeira ligação do cliente.
Sim
Apenas se o cliente solicitar atualização
Talvez
8
Quais os dois principais pontos analisados na finalização de um atendimento?
Pesquisa de satisfação e tabulação
Oferta de ajuda adicional e desejar bom dia
Oferta de ajuda adicional e pesquisa de satisfação.
Verbalizar protocolo e encerrar de forma simpática.
9
Qual desses dados É uma validação para transportador CPF?
Modelo do veículo
Dia de vencimento
Nome do banco cadastrado
Valor de fatura recente
10
Qual desses dados NÃO é validação de segurança para cadastro embarcador?
E-mail do usuário
Nome completo do administrador
Valor de uma compra de crédito recente
Telefone
11
Na Rota Estendida o transportador pode utilizar outro veículo
Falso
Verdadeiro
