Quiz Sem Parar B2B

Quiz Sem Parar B2B

Esclarecer de maneira descontraída as dúvidas da operação, com o objetivo de aproveitar as oportunidades no nosso atendimento.

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Mariana Fagundes

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1

Qual tempo máximo posso ficar em silêncio durante uma ligação?

120 segundos
90 segundos
60 segundos
40 segundos
2

A ocorrência de representante devo deixar em aberto.

Falso
Verdadeiro
3

Qual ferramenta posso utilizar durante o atendimento para garantir a escuta ativa?

Edusense
Bloco de notas.
BSS
Google
4

Qual desses dados NÃO é validação de segurança para CNPJ usuário pós pago?

Nome do banco cadastrado
Dispositivo ativo
Data de vencimento
Valor de fatura recente
5

Na Rota Customizada o transportador pode utilizar qualquer sentindo (Sul, Norte...).

Verdadeiro
Falso
6

Qual o prazo de analise para contestação de viagem?

20 dias corridos
15 dias corridos
20 dias úteis
5 dias úteis
7

A atualização cadastral é obrigatória em todos os atendimento.

Talvez
Se for a primeira ligação do cliente.
Apenas se o cliente solicitar atualização
Sim
8

Quais os dois principais pontos analisados na finalização de um atendimento?

Verbalizar protocolo e encerrar de forma simpática.
Oferta de ajuda adicional e pesquisa de satisfação.
Oferta de ajuda adicional e desejar bom dia
Pesquisa de satisfação e tabulação
9

Qual desses dados É uma validação para transportador CPF?

Valor de fatura recente
Dia de vencimento
Modelo do veículo
Nome do banco cadastrado
10

Qual desses dados NÃO é validação de segurança para cadastro embarcador?

Telefone
Nome completo do administrador
Valor de uma compra de crédito recente
E-mail do usuário
11

Na Rota Estendida o transportador pode utilizar outro veículo

Falso
Verdadeiro
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