Quiz - Questionário Vivara

Quiz - Questionário Vivara

Assimilar o conteúdo dos itens mais sinalizados em monitoria. Reforçar sua importância.

Imagem de perfil user: Rodrigo Borges Pereira
1
Quando solicitamos um momento devemos informar o motivo?

Quando solicitamos um momento devemos informar o motivo?

SIM
NÃO
2
Qual o tempo que temos para retorno quando utilizamos a fraseologia de pausa curta?

Qual o tempo que temos para retorno quando utilizamos a fraseologia de pausa curta?

Não tem tempo para retorno
180 segundos
90 segundos
3
Qual o tempo para retorno quando utilizamos a pausa longa?

Qual o tempo para retorno quando utilizamos a pausa longa?

180 segundos
90 segundos
Não tem tempo para retorno
4
Quando retornado do momento que foi solicitado o que devemos fazer primeiro?

Quando retornado do momento que foi solicitado o que devemos fazer primeiro?

Passar as informações que ele pediu sem chamar atenção
Chamar atenção do cliente, chamando-o pelo nome
5
Quais dados devemos confirmar numa ligação receptiva?

Quais dados devemos confirmar numa ligação receptiva?

CPF, nome completo, 01 telefone e email
Devemos passar as informações sem questionar dados
Apenas CPF
6
Quais dados devemos confirmar em uma ligação ativa?

Quais dados devemos confirmar em uma ligação ativa?

Não precisamos confirmar nenhum dado, pois se estamos ligando os dados já foram confirmados
Apenas nome completo
Nome completo e email
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