Quiz - Questionário Vivara
Assimilar o conteúdo dos itens mais sinalizados em monitoria. Reforçar sua importância.
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1
Quando solicitamos um momento devemos informar o motivo?
NÃO
SIM
2
Qual o tempo que temos para retorno quando utilizamos a fraseologia de pausa curta?
Não tem tempo para retorno
180 segundos
90 segundos
3
Qual o tempo para retorno quando utilizamos a pausa longa?
180 segundos
90 segundos
Não tem tempo para retorno
4
Quando retornado do momento que foi solicitado o que devemos fazer primeiro?
Passar as informações que ele pediu sem chamar atenção
Chamar atenção do cliente, chamando-o pelo nome
5
Quais dados devemos confirmar numa ligação receptiva?
Devemos passar as informações sem questionar dados
CPF, nome completo, 01 telefone e email
Apenas CPF
6
Quais dados devemos confirmar em uma ligação ativa?
Nome completo e email
Apenas nome completo
Não precisamos confirmar nenhum dado, pois se estamos ligando os dados já foram confirmados
