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1
EM QUE MOMENTO DEVE OCORRER A PRIMEIRA CONSULTA AO ICM (VERIFICAR HISTÓRICO E OTS)?
CRM - AGENDAMENTO
NÃO HÁ NECESSIDADE
CONSULTAR SOMENTE SE FOR ABRIR O.S
CONSULTOR - RECEPCAO DE SERVIÇOS
2
PRINCIPAL CAUSA DE ERROS NO PROCESSO.
FALTA DE ACOMPANHAMENTO DO SERVIÇO
NÃO COLETA DE ASSINATURA DO CLIENTE
ASSIDUIDADE
EXCESSO DE BRINCADEIRAS
VAGAROSIADADE NO SERVIÇO
EXCESSO DE DISCIPLINA
FALTA DE ATENÇÃO
FALTA DE CONHECIMENTO
FALTA DE VONTADE
3
SOLUCÃO DE MOBILIDADE E SE O CLIENTE AGUARDARÁ O SERVIÇO NA LOJA.
CONSULTOR - SOMENTE SE O CLIENTE PEDIR
CRM
CONSULTOR
A RENAULT NÃO PRECONIZA. ESSA POLITICA É SOMENTE DA SAGA.
CRM - SOMENTE SE O CLIENTE PEDIR
4
QUAL O HORÁRIO DEFINIDO NA DOCUMENTAÇÃO, PARA QUE O CRM CONFIRME A AGENDA DO DIA SEGUINTE?
12H
18H
17:30H
15H
5
TEMPO MÁXIMO PARA LIGAR PARA O CLIENTE QUE ECONTRA-SE ATRASADO.
45 MINUTOS
5 MINUTOS
15 MINUTOS
10 MINUTOS
