Case - Situação 01
Vamos falar um pouco sobre condução de atendimento dentro do nosso Jeito de Ser e Atender.
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Uma RE entra em contato solicitando informações sobre o seu pedido que está em atraso. Qual forma de solicitar os dados do pedido representa o nosso Jeito de Ser e Atender?
Entendi, Maria! Você poderia me informar o número do seu pedido, por gentileza, para que eu possa verificar o motivo do atraso?
Certo, Ana! Me informe o número do seu pedido, por favor.
Entendi! Me informe o número do seu pedido e o número do seu CPF.
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Quando falamos sobre acolher nossa RE no atendimento, qual alternativa melhor representa nosso Jeito de realizar esse acolhimento?
Boa tarde. Meu nome é Ana. Tudo bem? Para que eu possa iniciar o seu atendimento, por gentileza, me informe o número do seu CPF.
Bom dia! Bem vinda a nossa Central! Meu nome é Antônia e vou te auxiliar nesse atendimento. Me informe o seu nome e como posso te auxiliar, por gentileza?
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RE informou que gostaria de saber sobre o seu cadastro e após realizar a confirmação de dados solicitamos um momento para verificar se ela ainda se encontra ativa. Qual alternativa representa a melhor forma de solicitar esse momento para o cliente?
Obrigado por confirmar, Maria! Só um momento, por gentileza.
Obrigado por confirmar! Só um momento, por gentileza, que vou verificar a situação do seu cadastro. Ok?
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Qual a melhor forma de agradecer tempo e disponibilidade em ajudar:
Agradeço seu contato, tenha um ótimo dia e uma ótima semana!
Agradecemos por ter nos acionados. Sabemos que disponibilizou um momento do seu dia para fazer sua solicitação. Saiba que se precisar de algo mais, estaremos sempre à disposição
Obrigada, tenho um ótimo dia! Permanecemos à disposição.
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Ainda falando sobre agradecer ao tempo e mostrar a disponibilidade em ajudar, selecione a opção correta em que demonstra essa disponibilidade e agradece esse tempo.
Agradeço a sua disponibilidade! Tenha um dia e uma boa semana!
Obrigada pelo tempo que você dedicou à nossa conversa por aqui, sei que você parou o que estava fazendo para entrar em contato conosco. Saiba que se precisar de algo mais, estaremos sempre à disposição.
