1
Quando eu chego em um lugar para ser atendido...
Busco chamar a atenção falando em tom de voz alto " amigo, preciso de atendimento"
Levanto a mão e fico esperando alguém me atender
Fico em pé esperando alguém perceber minha presença
Busco fazer contato visual com um atendente e solicito atendimento
2
Quando o vendedor ou atendente me informa que o item que eu pedi não está disponível. O que você faz?
Vai embora do local imediatamente
Pergunta se existe algum superior que possa falar para verificar melhor o estoque
Agradece pela informação e busca outro item.
Demonstro que estou chateado, falando alto e dizendo que não volto mais ao local
3
A experiência no restaurante foi excelente. O prato estava acima do esperado e o atendimento de qualidade. O que você faz?
É para fazer alguma coisa?
Paga a conta e vai embora sem dizer nada.
Agradece ao final e faz uma review positiva destacando a experiência positiva
Nada. Não fizeram mais do que a obrigação.
4
A experiência no restaurante foi péssima. O prato estava frio e o atendimento foi indiferente. O que você faz?
Não fala nada para ninguém e quando chega em casa faz uma review negativa
Chama o atendente e o chef da casa para dizer "poucas e boas" sobre a refeição e atendimento
Chama o gerente e com entonação de voz alta reclama sobre a experiência
Chama o gerente e relata a experiência no local
5
Quando eu busco um item específico na loja...
Busco falar de maneira clara com os detalhes específicos do item que estou buscando
As pessoas geralmente não entendem o que eu estou buscando
Busco falar alto e de maneira que todos prestem atenção no que estou dizendo
Procuro sozinho e se eu não encontrar vou embora
