Quiz interativo Experiência do Cliente

Quer saber o que você pode fazer para melhorar a experiência do seu cliente? Faça o quiz e recebe mais conteúdos ao final!

24/07/2020

Você é dono/a de um café e passou a vender online. Uma cliente faz um pedido, realiza o pagamento antecipado, mas por um erro não recebe o item. O que você faz?

Pede para o cliente aguardar até que os demais atendimentos sejam feitos e aí pensa em uma forma de resolver.

Proativamente verifica o que houve, encontra uma forma para enviar o pedido o mais rápido possível + um mimo para mostrar que se preocupa com o cliente.

Você possui um pet shop virtual e um dos clientes realizou a compra de um pacote de 10 Kg de ração. Ao receber o pedido, se deu conta de que aquela ração é justamente a que causa alergia em seu cão. O cliente entra em contato por telefone e explica a situação, já com a NF em mãos. Você

Pede desculpas e informa sobre a importância de ler corretamente todas as especificações do produto antes de comprar.

Devolve o dinheiro mediante a retirada do produto e já aproveite para enviar um catálogo com ofertas dentro do que ela procura.

Seu restaurante está se preparando para entrar no segmento de entregas e pretende oferecer uma uma ótima experiência de compra, atingindo públicos diferentes. Qual das duas situações merecem 5 estrelas?

Para evitar gastos e taxas extras, sua loja apenas realiza vendas pelo WhatsApp e aceita pagamentos em débito, crédito e ainda dá desconto em dinheiro.

Sua loja está presente em mais de um aplicativo de comida, aceita pedidos por WhatsApp ou rede social, deixa claro sua política de atendimento (dia, horário e preço de entrega) e trabalha também com opções de vale refeição para pagamento.