Quiz interativo Experiência do Cliente

Quer saber o que você pode fazer para melhorar a experiência do seu cliente? Faça o quiz e recebe mais conteúdos ao final!

24/07/2020

Você é dono/a de um café e passou a vender online. Uma cliente faz um pedido, realiza o pagamento antecipado, mas por um erro não recebe o item. O que você faz?

Proativamente verifica o que houve, encontra uma forma para enviar o pedido o mais rápido possível + um mimo para mostrar que se preocupa com o cliente.

Pede para o cliente aguardar até que os demais atendimentos sejam feitos e aí pensa em uma forma de resolver.

Você possui um pet shop virtual e um dos clientes realizou a compra de um pacote de 10 Kg de ração. Ao receber o pedido, se deu conta de que aquela ração é justamente a que causa alergia em seu cão. O cliente entra em contato por telefone e explica a situação, já com a NF em mãos. Você

Pede desculpas e informa sobre a importância de ler corretamente todas as especificações do produto antes de comprar.

Devolve o dinheiro mediante a retirada do produto e já aproveite para enviar um catálogo com ofertas dentro do que ela procura.

Seu restaurante está se preparando para entrar no segmento de entregas e pretende oferecer uma uma ótima experiência de compra, atingindo públicos diferentes. Qual das duas situações merecem 5 estrelas?

Sua loja está presente em mais de um aplicativo de comida, aceita pedidos por WhatsApp ou rede social, deixa claro sua política de atendimento (dia, horário e preço de entrega) e trabalha também com opções de vale refeição para pagamento.

Para evitar gastos e taxas extras, sua loja apenas realiza vendas pelo WhatsApp e aceita pagamentos em débito, crédito e ainda dá desconto em dinheiro.