Treinamento sobre atendimento e vendas
Se tem uma coisa que sempre ouvimos é que “vender é uma arte”, mas com o passar dos anos e o aumento da concorrência nas mais diversas áreas do mercado, começamos a perceber que vender é muito mais do que isso. Fazer uma venda requer habilidade sim, mas também é preciso muito estudo, treinamento, prática e conhecimento da área em que se está atuando . Então o QUIZ é voltado desse processo de atendimento e vendas.
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Um cliente fiel que vem uma vez por semana. Selecione a melhor abordagem para este cliente .
Mencionar as opções de entrega de refeições
Oferecer um cupom de desconto
Mencionar novos itens e ofertas especiais
2
É um cliente ocasional . Selecione a melhor abordagem
Conversar sobre o seu nível de satisfação com o restaurante e o que você poderia fazer melhor
Oferecer uma entrada com desconto para o cinema
Oferecer um panfleto de promoção de fim de noite
3
Qualidade e valor ajudam mas o maior fato é a experiência total da refeição. Qual é a porcentagem que representa o serviço e ambiente?
57%
31%
44%
56%
4
Como posso aumentar as vendas?
Todas as alternativas
Motivar os clientes fiéis a visitarem o restaurante mais vezes
Atrair novos clientes
Aumentar os gastos dos clientes por visita
5
Por que fazemos uma venda por sugestão ou sugestiva?
Todas as alternativas
Os clientes apreciam quando lhe fazemos sugestões pessoais, eles têm uma melhor experiência e se sentem mais valorizados.
Alguns clientes não conhecem o nosso cardápio completo.
Alguns clientes pensam " porque não adicionar mais alguma coisa?" então é uma boa oportunidade de venda.
6
Quais são os segredos para uma excelente venda?
Excelente valor, Excelente experiência : Fornecer um valor imediato e uma excelente experiência incentivam os clientes a voltarem
Todas as alternativas
Seja você mesmo : O cuidado e a observação de uma equipe realmente sociável e amigável que gera conexão com o cliente.
Adote a perspectiva do cliente e descubra a necessidade do cliente.
7
Quais são as etapas do atendimento?
Contato, Informação, Solução e Conclusão
Solução, Contato, Informação e Finalização
Contato, Solução, Comunicação e Inicialização
