Treinamento sobre atendimento e vendas

Treinamento sobre atendimento e vendas

Se tem uma coisa que sempre ouvimos é que “vender é uma arte”, mas com o passar dos anos e o aumento da concorrência nas mais diversas áreas do mercado, começamos a perceber que vender é muito mais do que isso. Fazer uma venda requer habilidade sim, mas também é preciso muito estudo, treinamento, prática e conhecimento da área em que se está atuando . Então o QUIZ é voltado desse processo de atendimento e vendas.

Imagem de perfil user: Pizza Hut Fca
Pizza Hut Fca
1

Um cliente fiel que vem uma vez por semana. Selecione a melhor abordagem para este cliente .

Mencionar as opções de entrega de refeições
Oferecer um cupom de desconto
Mencionar novos itens e ofertas especiais
2

É um cliente ocasional . Selecione a melhor abordagem

Oferecer um panfleto de promoção de fim de noite
Conversar sobre o seu nível de satisfação com o restaurante e o que você poderia fazer melhor
Oferecer uma entrada com desconto para o cinema
3

Qualidade e valor ajudam mas o maior fato é a experiência total da refeição. Qual é a porcentagem que representa o serviço e ambiente?

44%
57%
31%
56%
4

Como posso aumentar as vendas?

Motivar os clientes fiéis a visitarem o restaurante mais vezes
Atrair novos clientes
Aumentar os gastos dos clientes por visita
Todas as alternativas
5

Por que fazemos uma venda por sugestão ou sugestiva?

Alguns clientes não conhecem o nosso cardápio completo.
Alguns clientes pensam " porque não adicionar mais alguma coisa?" então é uma boa oportunidade de venda.
Todas as alternativas
Os clientes apreciam quando lhe fazemos sugestões pessoais, eles têm uma melhor experiência e se sentem mais valorizados.
6

Quais são os segredos para uma excelente venda?

Seja você mesmo : O cuidado e a observação de uma equipe realmente sociável e amigável que gera conexão com o cliente.
Adote a perspectiva do cliente e descubra a necessidade do cliente.
Todas as alternativas
Excelente valor, Excelente experiência : Fornecer um valor imediato e uma excelente experiência incentivam os clientes a voltarem
7

Quais são as etapas do atendimento?

Solução, Contato, Informação e Finalização
Contato, Solução, Comunicação e Inicialização
Contato, Informação, Solução e Conclusão
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