Quiz de teste treinamento
Quiz para sair da rotina e mostrar seu conhecimento sobre os Se Ligas do mês
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Desafio do Proativo para toda a operação! Quando o Proativo atender o cliente com postagem ou coleta manual, para que o cliente seja atendido com o Troca Ágil, a solicitação deve ser registrada na classificação _______ ou _______ , respectivamente.
Quero nova coleta | Não recebi código de postagem/quero novo.
Não recebi código de postagem/quero novo | Proativo Reversas.
Não recebi código de postagem/quero novo | Quero nova coleta.
Ainda não devolvi meu produto e quero saber sobre processo de troca / devolução | Proativo Reversas.
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Uma influenciadora muito renomada no Tik Tok entrou em contato conosco desejando informações sobre como se tornar nossa parceira. Considerando o caso hipotético, indique a classificação a ser utilizada no atendimento:
Institucional > Informação > Dafiti Fashion Creators
Institucional > Informação > Quero trabalhar com a Dafiti/Kanui/Tricae
Institucional > Informação > Quero ser um parceiro Marketplace
Atendimento > Solicitação > Sou Parceiro Marketplace e desejo retorno
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Estamos com uma ação de envio de cupom de desconto físico em pedidos aleatórios, para todos os produtos vendidos no Site/APP.
Falso
Verdadeiro
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Heitor abriu reclamação de "protocolo de entrega" e algumas horas depois retornou informando o pedido foi entregue. Ao verificar nos "Contatos e Protocolos", você identificou que a reclamação estava aberta, em tratativa pelo BKO. Nesse caso, é correto:
Classificar o atendimento com a matriz "Atendimento > Solicitação > Estou retornando o contato > Assunto Backoffice", registrar o motivo de contato do cliente e encaminhar o protocolo da reclamação para que o seu supervisor possa avaliar.
Classificar o atendimento com a matriz "Atendimento > Solicitação > Estou retornando o contato > Assunto Backoffice, deixar registrado o motivo de contato do cliente e pedir o analista que abriu a reclamação para encerrar o workflow.
Classificar o atendimento com a matriz "Atendimento > Reclamação > Meu problema não foi
resolvido" (tarefa aberta) e orientar o cliente a aguardar o próximo contato do BackOffice para que a tratativa seja encerrada.
Classificar o atendimento com a matriz "Atendimento > Reclamação > Meu problema não foi
resolvido" (tarefa aberta), deixar registrado o motivo de contato do cliente e encaminhar o protocolo da reclamação para que o seu supervisor possa avaliar.
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Quem é a melhor jovem aprendiz da Dafiti?
Qualquer outro.
Carol, a mais perfeita!
