Estratégias de venda mercado pago
Fixação do conteúdo abordado em sala de aula.
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Selecione a opção correta quanto ao motivo de serem cobradas taxas para utilização de máquinas de cartão.
São taxas para custear o emissor (onde se imprime o cartão), a bandeira (que faz a comunicação) e a credenciadora (quem fornece a máquina de cartão).
São taxas para custear salários e estruturas dos funcionários do banco que emitiu o cartão.
São taxas para custear os gastos que Mercado Pago possui para manter vendedores.
São taxas para dar mais lucro ao proprietário de qualquer uma das points Mercado Pago.
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São exemplos de Credenciadoras:
Mercado Pago, Rede, Cielo, PagSeguro, Getnet, Sumup e Stone.
Bradesco, Itaú, Santander, Banco do Brasil.
Visa, Mastercard, Elo, Sodexo, Alelo, Diners, American Express.
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São exemplos de Emissores:
Visa, Mastercard, Elo, Sodexo, Alelo, Diners, American Express.
Mercado Pago, Rede, Cielo, PagSeguro, Getnet, Sumup e Stone.
Bradesco, Itaú, Santander, Banco do Brasil.
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São exemplos de Bandeiras:
Visa, Mastercard, Elo, Sodexo, Alelo, Diners, American Express.
Bradesco, Itaú, Santander, Banco do Brasil.
Mercado Pago, Rede, Cielo, PagSeguro, Getnet, Sumup e Stone.
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Quando dizemos que o operador deve praticar a sondagem durante o atendimento para ofertar a point mais indicada, estamos dizendo que;
Deve desde o início criar conexão, verificando ramo de atividade, faturamento, CPF e CNPJ, demonstrar empatia, ter sorriso na voz e escuta ativa.
Priorizar o fechamento da venda a qualquer custo, sempre apenas falando sem dar espaço para o cliente falar para não correr risco de argumentação.
Oferecer os planos de recebimento como contorno sempre que o cliente apresentar uma objeção.
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Em relação à negociação das taxas pré estabelecidas, marque a opção correta em relação a que cliente pode solicitar negociação das taxas.
Só negociam taxas clientes que possuírem CNPJ.
Não existe a possibilidade de negociar as taxas.
Qualquer cliente pode negociar as taxas se tiverem faturamento acima de 25mil. Só precisamos pegar os dados do cliente para análise de negociação.
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Quando o cliente disser que já possui máquina de cartão e por isso não precisa de uma do Mercado Pago, o argumento ideal é:
"Compreendo. Então desculpe o incômodo Bianca. A Mercado Pago agradece sua atenção. Tenha um ótimo dia!"
"Compreendo. Então desculpe o incômodo senhora. A Mercado Pago agradece sua atenção. Não estaremos mais entrando em contato. Tenha um ótimo dia!"
"Que bom que você já pode aceitar pagamentos com cartão! Isso aumenta ainda mais as suas vendas. Mas, Bianca, você está satisfeita com as taxas de sua maquininha? Ela aceita todos os cartões que você precisa? Você poderia me dizer qual máquina você utiliza atualmente?"
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Considerando que a objeção do cliente é o tempo de entrega da máquina de cartão, o melhor argumento a ser utilizado é:
"Entendo perfeitamente Bruno, porém o endereço que você informou é bem distante, mas posso enviar agora na finalização de sua compra um código de rastreio para você acompanhar o trajeto do seu produto. Ele chegará lacrado e embalado diretamente no endereço que você informou. Entende como nossa entrega é completamente segura?"
"Entendo perfeitamente Bruno, porém é uma entrega completamente confiável e eu já envio agora na finalização de sua compra um código de rastreio para você acompanhar o trajeto do seu produto. Ele chegará lacrado e embalado diretamente no endereço que você informou. Entende como nossa entrega é completamente segura? Você tem mais alguma dúvida que eu possa esclarecer?"
"Entendo perfeitamente Bruno. Sendo assim você não deseja mais realizar a compra da sua maquininha?"
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Você entrou em contato e o cliente informou que já efetuou a compra da maquininha, só que por outro canal Mercado Pago.
"Nossa, que notícia ótima Cristina! Nesse caso, a Mercado Pago agradece sua atenção. Tenha um bom dia!"
"Nossa, que notícia ótima Cristina! Aposto que isso aumentou muito suas vendas. Você pode me informar que canal Mercado Pago você utilizou para fazer a compra? Qual Point você adquiriu? Ela está te atendendo em todas as necessidades? Há alguma dúvida que posso te esclarecer?"
"Tudo bem então. Desculpe o incômodo senhora. Tenha um bom dia e uma ótima semana!"
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Marque a opção correta quanto aos benefícios do cartão pré-pago Mercado Pago.
Funciona na função crédito, não possui numeração impressa no cartão, não paga para emitir e nem anuidade, você resolve tudo pelo app Mercado Pago e não existe limite transacional.
Funciona na função débito, não possui numeração impressa no cartão, não paga para emitir e nem anuidade, você resolve tudo pelo app Mercado Pago e não existe limite transacional.
Funciona na função crédito, não possui numeração impressa no cartão, não paga para emitir, anuidade de preço bem acessível, você resolve tudo pelo app Mercado Pago e não existe limite transacional.
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Marque a alternativa correta sobre como funciona o Mercado Crédito.
Você pode utilizar como forma de pagamento tendo como valor mínimo R$100,00 e máximo R$60.000,00 que podem ser parcelados em até 10x. Você não fica ciente dos juros, apenas quantas parcelas faltam, quantas já foram pagas. Você pode pagar com pix, pagamento em lotérica, saldo da conta MP, cartões de crédito e débito e até boletos.
Você pode utilizar como forma de pagamento tendo como valor mínimo R$50,00 e máximo R$60.000,00 que podem ser parcelados em até 12x. O app é totalmente transparente com as informações, deixando visível os juros, quantas parcelas faltam, quantas já foram pagas. Você pode pagar com pix, pagamento em lotérica, saldo da conta MP, cartões de crédito e débito e até boletos.
Você pode utilizar como forma de pagamento tendo como valor mínimo R$100,00 e máximo R$60.000,00 que podem ser parcelados em até 12x. O app é totalmente transparente com as informações, deixando visível os juros, quantas parcelas faltam, quantas já foram pagas. Você pode pagar com pix e dinheiro disponível na carteira digital MP somente.
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O objetivo dos operadores com as televendas é de:
Praticar as vendas assistidas, que é quando o cliente paga ainda em linha pela sua point.
Praticar as promessas de venda, que é quando o cliente paga ainda em linha pela sua point.
Praticar vendas, não importa de que tipo são.
Praticar as promessas de venda, que é quando o cliente promete pagar depois.
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Com base em seu treinamento, marque a opção correta quanto ao significado de EPS.
Empresas que dependem de outras empresas para conseguir se manter no mercado.
Empresas em geral são EPS.
Empresas que oferecem serviços para outras empresas. Com cliente contratante e cliente final.
