AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM | TELEVENDAS
Essa avaliação de conhecimento tem como objetivo medir sua aprendizagem durante os primeiros dias de treinamento. Aproveite esse momento para testar seus conhecimentos e identificar as oportunidades para o seu desenvolvimento. Leia os enunciados com atenção, pois a correta interpretação faz parte da avaliação. Há apenas uma alternativa correta em cada uma das questões.
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ASSINALE ABAIXO QUAL ALTERNATIVA TEM FUNCIONALIDADES DO PRODUTO CREDNET PARA CLIENTES PME:
Inconsistência em caso de consultas a cheque e dívidas vencidas
Ações judiciais e protestos a nível estadual
Ações judiciais e estimativa de probabilidade de um CPF se tornar inadimplente em um período de 6 meses
Protestos a nível nacional e negativações na Serasa
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A OFERTA PME V6 É COMPLETA: CONTÉM VÁRIOS RELATÓRIOS PARA OS NOSSOS CLIENTES PJ CONSULTAREM SEUS CLIENTES COM DADOS ATUALIZADOS E CONFIÁVEIS. SENDO ASSIM, QUAL DOS PRODUTOS ABAIXO PERTENCE A ESSA OFERTA?
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Infobusca
Gerencie Carteira
PEFIN
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INFORMA POR E-MAIL ALTERAÇÕES EM INFORMAÇÕES CADASTRAIS, INCLUSÕES E EXCLUSÕES DE ANOTAÇÕES DE INADIMPLÊNCIA E VARIAÇÕES NA CLASSIFICAÇÃO DE RISCO DO CNPJ MONITORADO. ESSA DESCRIÇÃO PERTENCE A:
Me avise
Gerencie carteira
PEFIN
PEFIN Premium
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QUANDO A VENDEDORA JOANA LIGOU PARA O CLIENTE PEDRO, ELE INFORMOU QUE NÃO TINHA DEVEDORES E QUE SEU COMÉRCIO SÓ VENDE À VISTA OU NO CARTÃO DE CRÉDITO, ASSIM COMO TODO MUNDO DA SUA REGIÃO. POR ISSO, PARA ELE, NÃO FAZIA SENTIDO ELE TER UM CONTRATO DE PEFIN. QUAL A ARGUMENTAÇÃO A SER UTILIZADA NESSE CASO?
É impossível um estabelecimento como o seu, Pedro, não ter devedores. Por isso, estou convicta de que o PEFIN é a melhor solução para você. Será a garantia para recuperar os valores das dívidas de seus clientes. Com certeza, alguém lhe deve e você pode ter certeza de que nosso produto de negativação lhe dará a oportunidade de recuperar todos os valores das dívidas de todos os seus devedores
Entendi, Pedro. Faz sentido o que você está me dizendo. Realmente, um contrato de consulta não seria viável. Por outro lado, você já possui meios de gerenciar sua carteira de clientes?
Se você continuar vendendo apenas para quem paga à vista ou no cartão, você poderá perder uma carteira de clientes que não usam cartão e que não fazem compras à vista, por exemplo, Pedro. Nesse momento, eu acredito que você quer ampliar seus negócios e nós sabemos que, aumentando suas vendas, haverá, mais cedo ou mais tarde, devedores, e, com o PEFIN, você poderá recuperar os valores das dívidas de seus clientes
Nenhuma das alternativas
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DURANTE UMA DE SUAS VENDAS, ALESSANDRA SE DEPAROU COM O CLIENTE FERNANDO. ELA AFIRMOU, EM SUA ARGUMENTAÇÃO, QUE ELE PODERIA TER ATÉ 50% DE DESCONTO E QUE BASTAVA APENAS ELE LIGAR NO SETOR DE MANUTENÇÃO DE CONTRATOS PARA OBTÊ-LO. ESSA ARGUMENTAÇÃO É
Nenhuma das alternativas
Adequada, pois a argumentação utilizada é pertinente ao contexto da objeção que o cliente trouxe
Adequada, tendo em vista que na Retenção o cliente pode receber 50% de desconto em seu contrato
Inadequada, pois essa não argumentação traz sérios impactos financeiros à Serasa Experian
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FEATURES SÃO INFORMAÇÕES ÚTEIS QUE PODEM SER INCLUÍDAS NOS RELATÓRIOS PARA COMPLEMENTAR A CONSULTA DO CLIENTE. ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA:
A disponibilidade da feature depende do relatório consultado e esse serviço é gratuito em todos os casos. Por isso, não é obrigatório que seja informado para o cliente durante a venda.
A disponibilidade da feature depende do relatório consultado e esse serviço está sujeito à cobrança adicional. Em todos os casos, deve ser informado para o cliente durante a venda.
A disponibilidade da feature depende do relatório consultado e esse serviço está sujeito à cobrança adicional. Porém, não é obrigatório que seja informado para o cliente durante a venda.
A disponibilidade da feature depende do relatório consultado e esse serviço é gratuito em todos os casos. Sendo assim, deve ser informado para o cliente durante a venda.
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SABENDO QUE O PEFIN MOSTRA AS PENDÊNCIAS FINANCEIRAS, ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA EM RELAÇÃO ÀS CARACTERÍSTICAS DESSE PRODUTO:
Com o produto PEFIN, é possível realizar a consulta completa ao maior banco de dados financeiros de consumidores do país, tanto para PF, como para PJ, sendo fundamental para a gestão de negócios de uma empresa, além de contribuir com a avaliação do risco de crédito.
Com o produto PEFIN, é possível consultar as pendências financeiras, informações cadastrais comportamentais da empresa e relatório de comportamento em negócios. É uma solução completa para avaliação do risco de crédito, com informações abrangentes sobre o comportamento de negócios das empresas com o mercado, reunindo tudo o que o profissional de crédito necessita.
Com o produto PEFIN, é possível realizar inclusão e exclusão de dívidas vencidas e não pagas no banco de dados da Serasa Experian. Isso agrega e melhora a recuperação de crédito, realiza a localização e comunicação ao cliente inadimplente, facilita o recebimento do valor integral da dívida por meio de boleto bancário e disponibiliza na carta o contato telefone e endereço do credor.
Nenhuma das alternativas está correta.
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AO ATENDER A EMPRESA “DOCES SONHOS”, A VENDEDORA ELAINE IDENTIFICOU QUE ELES SÃO UMA LOJA QUE ATENDE CLIENTES DE CLASSE MÉDIA NO SALÃO E ACEITAM ENCOMENDAS PF E PJ. PEDRO, O PROPRIETÁRIO, QUER AUMENTAR SUAS VENDAS PARA PJ, COM VENDAS COM VALORES MAIS ALTOS COM CUSTO OPERACIONAL MENOR. ALÉM DISSO, ELE MANIFESTOU INTERESSE EM UMA FERRAMENTA PARA CONSULTAR SCORE, POIS QUALQUER IMPREVISTO COM PAGAMENTOS IRIA AFETAR TODO O SEU NEGÓCIO. QUAL PARTE DO CICLO DE NEGÓCIOS ATENDE ESSE CLIENTE?
Recuperar e Prospectar
Proteger e Monitorar
Monitorar e Recuperar
Crescer e Proteger
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DURANTE UMA VENDA, FERNANDA ATENDEU A TRANSPORTADORA “RABELLO”, UMA EMPRESA FAMILIAR, COM 2 SÓCIOS, ATUANTE EM NÍVEL NACIONAL. ELES POSSUEM UM FATURAMENTO JUSTO, DISTRIBUÍDO MENSALMENTE ENTRE OS SÓCIOS. PORÉM, NOS ÚLTIMOS ANOS, ACUMULARAM UMA QUANTIA DE MAIS DE R$ 120.000,00 EM CHEQUES E PROMISSÓRIAS DE SERVIÇOS PRESTADOS QUE NÃO FORAM PAGOS PELOS SEUS CLIENTES PJ. PARA QUE A AS OPERAÇÕES FUNCIONEM BEM, DEPENDEM DIRETAMENTE DOS FORNECEDORES DE COMBUSTÍVEL, PNEU E PEÇAS PARA OS CAMINHÕES, ALÉM DE ALIMENTAÇÃO PARA ALGUNS COLABORADORES QUE TRABALHAM NO DEPÓSITO. QUAIS AS SOLUÇÕES SERASA SE ENCAIXAM POSITIVAMENTE PARA ESSA EMPRESA?
Gerencie Carteira e Relato
PEFIN e Credit Bureau
Crednet, Credit Rating e Gerencie Carteira
PEFIN e Concentre
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A OFERTA COMBINADA DE MS CONTEMPLA OS PRODUTOS DA ETAPA DE “CRESCER” DO CICLO DE NEGÓCIOS, QUE TEM COMO OBJETIVO POTENCIALIZAR AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING E AMPLICAR AS OPORTUNIDADES NO AUMENTO DAS VENDAS. QUAL DOS PRODUTOS ABAIXO NÃO FAZ PARTE DESSA ETAPA?
Infomais
Infobusca
Lista Online
PEFIN
