#Parcelando com Sucesso
Perguntas e repostas sobre Parcelamento Espontâneo x Parcelado Fácil.
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Uma das opções abaixo não gera Parcelado Fácil na fatura do cliente. Qual é esta opção?
Cliente pagou a fatura por dois meses alternativos em atraso.
Cliente Pagou a fatura por dois meses consecutivos em atraso.
Cliente pagou o minimo da fatura por dois meses consecutivos.
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Marque a opção abaixo correta que corresponde ao perfil do cliente que é elegível ao Parcelamento Espontâneo.
Conta Ativa, Contato as 18:00 no dia do vencimento, sem rotativo no mês anterior.
Cartão ativo, Contato as 15:00hrs no dia do vencimento, com rotativo no mês anterior.
Cartão Ativo, Fatura a vencer, Sem rotativo no mês anterior.
3
Marque Verdadeiro ou Falso para a afirmação abaixo: " Se o cliente pagar entre o mínimo e o total após a data de vencimento, além do lançamento do Parcelado Fácil, serão inclusos na próxima fatura, encargos de atraso, IOF e Multa Contratual."
Falso
Verdadeiro
4
Marque Verdadeiro ou Falso para a afirmação abaixo: " Caso conste a primeira parcela do Parcelado Fácil lançada na fatura, se não for habilitado, o analista deverá efetuar a transferência da ligação de imediato para o ramal do Parcelado Fácil."
Falso
Verdadeiro
5
Qual das situações abaixo devemos direcionar para a central de renegociação de dividas?
Cliente com a conta ativa e cartão plástico bloqueado por fraude.
Cliente com 399 dias de atraso
Cliente com 3 dias de atraso e deseja negociar seu cartão.
6
Marque abaixo a opção que corresponde as situações que podem gerar um parcelado fácil.
Nenhuma das anteriores.
Cliente que paga que paga fatura total em dia e nos mês seguinte paga picado o valor total até o vencimento, rotativo por 2 meses seguidos, cliente que paga em atraso por 2 meses seguidos, cliente que nao paga uma fatura e na seguinte paga em atraso, cliente que nao paga uma fatura e paga rotativo na seguinte, cliente que desconsidera valores em duas faturas seguidas.
Cliente que paga rotativo por 2 meses seguidos, cliente que paga em atraso por 2 meses seguidos, cliente que nao paga uma fatura e na seguinte paga em atraso, cliente que nao paga uma fatura e paga rotativo na seguinte, cliente que desconsidera valores em duas faturas seguidas.
7
Marque abaixo a opção incorreta que se refere as regras do parcelamento espontâneo.
Parcelamento tipo 04, podendo ser parcelada a partir de 2 vezes com autorização do supervisor.
Parcelamento tipo 04,podendo ser parcelada em até 24 vezes, até as 16:00 do dia do vencimento.
Parcelamento tipo 14, podendo ser parcelada em até 24 vezes, até as 16:00 do dia do vencimento.
8
Ao realizar o parcelamento espontaneo, devemos obedecer a leitura do script que consta na Temponet, e nele informamos 4 taxas ao cliente. Quais são elas?
CET Mensal, CET Anual, IOF Diario, IOF Excedente (ou Mensal)
Taxa de Juros, CET Mensal, CET Anual, IOF
9
Ao realizar uma antecipação de parcelamento o que obrigatoriamente devo informar ao cliente antes da conclusão?
Informe ao cliente a quantidade de parcelas que estão sendo antecipadas, o valor total, o valor do deságio (desconto), avise que no próximo mês o minimo será composto pelos 15% do total da fatura + a parcela postada na fatura aberta + 15% do valor que esta sendo antecipado, informe o prazo para constar as parcelas antecipadas e que ao confirmar a solicitação ela não poderá ser cancelada.
Informe ao cliente a quantidade de parcelas que estão sendo antecipadas, o valor total, o valor do deságio (desconto), avise que no próximo mês o minimo será composto pelos 15% do total da fatura + a parcela postada na fatura aberta + 15% do valor que esta sendo antecipado, informe o prazo para constar as parcelas antecipadas e que ao confirmar a solicitação ela poderá ser cancelada.
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Em quais canais o cliente correntista pode fazer o parcelamento de fatura?
Central de atendimento, IB, APP, URA, Caixa eletronico, Box da Fatura
Central de atendimento, IB, URA, Caixa eletronico, Box da Fatura
