Ascenda a chama Santander e leve sua cor ao pódio
Agora pratique a modalidade do conhecimento e aprimore suas habilidades!
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1
Cliente informa que não tem como pagar os valores e desliga. Qual tabulação deverá ser realizada?
Contato Sem Acordo - Sem Condições
Sem Contato
Contato Sem Acordo
Contato Sem Acordo - Sem Interesse
2
Pedro abre o C2 e identifica que há um acordo ativo feito pela agência. Que acionamento ele fará?
Acordo ativo - expectativa de pagamento
Acordo ativo - rede
Acordo ativo - sem contato
Acordo ativo - outro escob
3
Qual das alternativas representa uma consequência da realização do acionamento de forma incorreta?
É alterado a negociação
Prejudica o cliente
Trás malefícios para as próximas negociações
Gera uma mudança no status do cliente
4
É usado em situações que o cliente demonstra interesse em negociar. Que acionamento é esse?
Acordo ativo - expectativa de pagamento
Expectativa de acordo
Proposta em análise
Promessa de pagamento
5
Qual a diferença de acordo ativo - expectativa de pagamento e acordo ativo - expectativa de acordo?
cliente informa data para pagamento/ possui acordo e deseja renegociar
Possui acordo e deseja renegociar/ cliente informa data para pagamento
Cliente quer negociar
