Quiz - Benefícios da Negociação e Consequências do Não Pagamento
Negociação, quiz para escuta de qualidade
0
0
0
1
Quais são os benefícios que um cliente obtém ao quitar ou renegociar sua dívida?
O cliente volta a ter poder de compra e acesso ao crédito, evita a negativação de seu nome em órgãos de proteção ao crédito, regulariza seu contrato, garante melhores condições de pagamento, e facilita futuras compras financiadas pela Credipar.
O cliente recebe um reembolso parcial do valor já pago, reduz a dívida em até 70%, e é automaticamente removido dos órgãos de proteção ao crédito sem necessidade de novos pagamentos.
2
Qual é uma consequência imediata para o cliente caso ele não pague as parcelas de um acordo renegociado?
Caso o cliente não cumpra com o pagamento das parcelas, ele pode ser negativado novamente e terá sua dívida aumentada devido a juros e multas.
O contrato é automaticamente congelado por 12 meses, sem impacto adicional nos juros ou restrições de crédito.
3
Se um cliente questiona o uso de seus dados pessoais para a cobrança, como você pode responder com base nas cláusulas contratuais?
Explico que, conforme a cláusula contratual assinada, a utilização de dados pessoais para cobrança foi autorizada pelo cliente. Em casos de inadimplência, o contrato pode ser enviado para uma terceirizada de cobrança ou ser objeto de cessão de crédito.
Informo que os dados do cliente são utilizados para cobrança sem necessidade de consentimento, pois a Credipar tem acesso livre a esses dados em todos os casos.
4
O que pode ocorrer com o valor já pago caso um cliente deixe de pagar as demais parcelas de um acordo?
O valor já pago é devolvido ao cliente, e ele só precisa pagar o valor atualizado da dívida na próxima renegociação.
O valor pago será considerado na próxima negociação, mas o saldo restante será atualizado com juros e multas. Por exemplo, se um cliente pagou apenas a entrada e parou, o valor total devido pode ser aumentado na renegociação devido aos acréscimos.
5
Como a negociação pode impactar as futuras compras de um cliente que ainda possui pendências com a Credipar?
Mesmo que o cliente prescrito não esteja mais em restrição, ele terá sua capacidade de crédito limitada nas lojas financiadas pela Credipar até regularizar a pendência, dificultando futuras compras.
O cliente fica liberado para realizar novas compras normalmente nas lojas financiadas, independentemente de sua pendência com a Credipar.
6
Se o cliente afirma que devolveu o produto à loja e, portanto, não precisa pagar a dívida, como você deve proceder?
Aceito a alegação do cliente de devolução sem necessidade de comprovação, e cancelo a cobrança.
Explico que, de acordo com o contrato e o Código do Consumidor, qualquer devolução deveria ter sido formalizada com o credor. Caso o cliente tenha um termo de devolução, solicitamos que ele o envie para análise. Lembramos que, sem essa documentação, a dívida permanece em aberto.
7
Quando um cliente diz que não está negando a dívida, mas apresenta dificuldades para o pagamento, como podemos responder?
Afirmamos que o objetivo é ajudar a resolver a pendência e regularizar o contrato. Oferecemos condições flexíveis, como descontos e parcelamento no cartão ou boleto, informando que as condições de quitação são uma oportunidade para evitar medidas judiciais.
Informamos que as condições de pagamento não podem ser ajustadas e que o cliente precisa pagar o valor total imediatamente para evitar cobrança judicial.
