Quiz - Benefícios da Negociação e Consequências do Não Pagamento
Negociação, quiz para escuta de qualidade
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Quais são os benefícios que um cliente obtém ao quitar ou renegociar sua dívida?
O cliente volta a ter poder de compra e acesso ao crédito, evita a negativação de seu nome em órgãos de proteção ao crédito, regulariza seu contrato, garante melhores condições de pagamento, e facilita futuras compras financiadas pela Credipar.
O cliente recebe um reembolso parcial do valor já pago, reduz a dívida em até 70%, e é automaticamente removido dos órgãos de proteção ao crédito sem necessidade de novos pagamentos.
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Qual é uma consequência imediata para o cliente caso ele não pague as parcelas de um acordo renegociado?
Caso o cliente não cumpra com o pagamento das parcelas, ele pode ser negativado novamente e terá sua dívida aumentada devido a juros e multas.
O contrato é automaticamente congelado por 12 meses, sem impacto adicional nos juros ou restrições de crédito.
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Se um cliente questiona o uso de seus dados pessoais para a cobrança, como você pode responder com base nas cláusulas contratuais?
Informo que os dados do cliente são utilizados para cobrança sem necessidade de consentimento, pois a Credipar tem acesso livre a esses dados em todos os casos.
Explico que, conforme a cláusula contratual assinada, a utilização de dados pessoais para cobrança foi autorizada pelo cliente. Em casos de inadimplência, o contrato pode ser enviado para uma terceirizada de cobrança ou ser objeto de cessão de crédito.
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O que pode ocorrer com o valor já pago caso um cliente deixe de pagar as demais parcelas de um acordo?
O valor já pago é devolvido ao cliente, e ele só precisa pagar o valor atualizado da dívida na próxima renegociação.
O valor pago será considerado na próxima negociação, mas o saldo restante será atualizado com juros e multas. Por exemplo, se um cliente pagou apenas a entrada e parou, o valor total devido pode ser aumentado na renegociação devido aos acréscimos.
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Como a negociação pode impactar as futuras compras de um cliente que ainda possui pendências com a Credipar?
O cliente fica liberado para realizar novas compras normalmente nas lojas financiadas, independentemente de sua pendência com a Credipar.
Mesmo que o cliente prescrito não esteja mais em restrição, ele terá sua capacidade de crédito limitada nas lojas financiadas pela Credipar até regularizar a pendência, dificultando futuras compras.
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Se o cliente afirma que devolveu o produto à loja e, portanto, não precisa pagar a dívida, como você deve proceder?
Explico que, de acordo com o contrato e o Código do Consumidor, qualquer devolução deveria ter sido formalizada com o credor. Caso o cliente tenha um termo de devolução, solicitamos que ele o envie para análise. Lembramos que, sem essa documentação, a dívida permanece em aberto.
Aceito a alegação do cliente de devolução sem necessidade de comprovação, e cancelo a cobrança.
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Quando um cliente diz que não está negando a dívida, mas apresenta dificuldades para o pagamento, como podemos responder?
Afirmamos que o objetivo é ajudar a resolver a pendência e regularizar o contrato. Oferecemos condições flexíveis, como descontos e parcelamento no cartão ou boleto, informando que as condições de quitação são uma oportunidade para evitar medidas judiciais.
Informamos que as condições de pagamento não podem ser ajustadas e que o cliente precisa pagar o valor total imediatamente para evitar cobrança judicial.
