O Aprendiz e o Atendimento ao Cliente - em vendas
Agora que você deu um "mergulho" na área de vendas e aprendeu alguns conceitos básicos, que tal testar seus conhecimentos?
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1
Vender é apenas a simples troca de dinheiro por um produto ou serviço.
Certo
Errado
2
Vender é um processo que pode facilmente ser dividido em etapas. O número de etapas irá depender do tipo e complexidade das vendas e seus respectivos produtos e serviços.
Errado
Certo
3
É durante a etapa de sondagem que conheceremos melhor nosso cliente e teremos a oportunidade de construir melhor nossos argumentos.
Certo
Errado
4
As formas de pagamento e valores dos produtos/serviços só devem ser mencionados na hora do fechamento da venda, para não assustar o cliente. Deve-se evitar esse assunto durante as demais etapas.
Errado
Certo
5
Conhecer e entender mais sobre pessoas e suas necessidades é um diferencial apenas para profissionais da área de vendas. Muitos setores não conectam com os clientes de forma direta.
Certo
Errado
6
A área comercial é movida por metas e desafios, assim como pelo interesse em atender de forma eficaz e assertiva a necessidade de seus clientes.
Errado
Certo
7
Leads ou prospects são sinônimos em língua estrangeira para clientes.
Certo
Errado
8
As 08 habilidades que estamos desenvolvendo em aula: organização, pontualidade, proatividade, interesse, paciência, flexibilidade, responsabilidade e respeito fazem parte do perfil de um ótimo profissional de vendas.
Errado
Certo
9
Muitas empresas investem em treinamento, principalmente buscando preparar suas equipes para o bom atendimento das necessidades de seus clientes, e, consequentemente melhores resultados. Sejam colaboradores da área de vendas ou não.
Errado
Certo
