QUIZ DAS SITUAÇÕES
Elaboramos um conjunto de perguntas/afirmações para avaliar os seus conhecimentos nas diversas situações, que ocorrem no dia a dia.
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1
Temos um pedido de troca na loja, cliente sem nota, mas o item tem a identificação do produto/etiqueta, como proceder?
Pode efetuar a troca.
Dizer para o cliente, que infelizmente não temos como trocar o produto.
Dizer para o cliente que não trocamos o produto, sem ter a nota fiscal.
2
Temos uma pessoa com questões de desmotivação, quer sair e falou em acordo, como proceder?
Gerente deve procurar o Departamento Pessoal para conversar sobre a situação.
Gerente deve procurar a Gerente Comercial, para conversar sobre a situação.
Gerente deve procurar a Karen DH, para conversar sobre a situação.
Gerente deve procurar a Diretoria, para conversar sobre a situação.
3
Temos uma pessoa desmotivada, que já não está se engajando na equipe e em suas tarefas, como devo proceder?
Gerente deve procurar o Departamento Pessoal para conversar sobre a situação.
Gerente deve procurar a Diretoria para conversar sobre a situação.
Gerente deve procurar a Gerente Comercial, para conversar sobre a situação.
Gerente deve procurar a Karen DH, para conversar sobre a situação.
4
Antes de demitirmos alguém, o que precisamos fazer?
Ter histórico de normas disciplinares, bem como de conversa da Gerente, conversa com a Supervisora e de Karen DH, nesta ordem.
Pedir ao Departamento Pessoal a demissão.
5
Com quem devo conversar, para validar ou reprovar candidato na posição de VENDEDOR em período de teste, ou contrato?
Setor de Compras
Diretoria
Gerente Comercial
Departamento Pessoal
DH
6
Com quem devo conversar, para validar ou reprovar candidatos de todos os cargos com exceção de VENDEDORES, em período de teste, ou contrato?
Departamento de Compras
Departamento Pessoal
Gerente Comercial
Departamento Financeiro
DH
7
Quero ampliar meu quadro, como proceder?
Conversar com a Gerente Comercial
Conversar com o DH
Abrir formulário de abertura de vaga e trabalhar a posição
Conversar com a Diretoria
8
Tive erro em pagamento de salário de minha equipe, como devo proceder?
Falar diretamente com o FINANCEIRO.
Pode conversar diretamente com o DP ou mediar com a Karen DH.
Falar diretamente com a Diretoria.
