QUIZ DAS SITUAÇÕES
Elaboramos um conjunto de perguntas/afirmações para avaliar os seus conhecimentos nas diversas situações, que ocorrem no dia a dia.
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1
Temos um pedido de troca na loja, cliente sem nota, mas o item tem a identificação do produto/etiqueta, como proceder?
Dizer para o cliente, que infelizmente não temos como trocar o produto.
Pode efetuar a troca.
Dizer para o cliente que não trocamos o produto, sem ter a nota fiscal.
2
Temos uma pessoa com questões de desmotivação, quer sair e falou em acordo, como proceder?
Gerente deve procurar a Karen DH, para conversar sobre a situação.
Gerente deve procurar a Gerente Comercial, para conversar sobre a situação.
Gerente deve procurar a Diretoria, para conversar sobre a situação.
Gerente deve procurar o Departamento Pessoal para conversar sobre a situação.
3
Temos uma pessoa desmotivada, que já não está se engajando na equipe e em suas tarefas, como devo proceder?
Gerente deve procurar o Departamento Pessoal para conversar sobre a situação.
Gerente deve procurar a Diretoria para conversar sobre a situação.
Gerente deve procurar a Gerente Comercial, para conversar sobre a situação.
Gerente deve procurar a Karen DH, para conversar sobre a situação.
4
Antes de demitirmos alguém, o que precisamos fazer?
Pedir ao Departamento Pessoal a demissão.
Ter histórico de normas disciplinares, bem como de conversa da Gerente, conversa com a Supervisora e de Karen DH, nesta ordem.
5
Com quem devo conversar, para validar ou reprovar candidato na posição de VENDEDOR em período de teste, ou contrato?
DH
Departamento Pessoal
Diretoria
Gerente Comercial
Setor de Compras
6
Com quem devo conversar, para validar ou reprovar candidatos de todos os cargos com exceção de VENDEDORES, em período de teste, ou contrato?
DH
Departamento Pessoal
Departamento de Compras
Departamento Financeiro
Gerente Comercial
7
Quero ampliar meu quadro, como proceder?
Conversar com a Gerente Comercial
Conversar com o DH
Conversar com a Diretoria
Abrir formulário de abertura de vaga e trabalhar a posição
8
Tive erro em pagamento de salário de minha equipe, como devo proceder?
Pode conversar diretamente com o DP ou mediar com a Karen DH.
Falar diretamente com o FINANCEIRO.
Falar diretamente com a Diretoria.
