1
Quando o cliente pedir um desconto na compra o que fazer?
Dar o desconto
Chamar a gerente
Dizer que não tem desconto
Oferecer um mimo no lugar do desconto
2
Cliente olhou o produto mas disse que vai dar uma olhadinha em outro lugar, o que fazer?
Não deixar o cliente sair da loja
Insistir
Dizer pra ele ficar a vontade pois é importante comprar um produto só quando tiver bastante certeza.
Perguntar o que deixou ele em dúvida nessa compra
3
Como fazer a abordagem do cliente?
Dar boas vindas
Perguntar se ele conhece a marca
Dar boas vindas e perguntar o nome do cliente e o que ele está procurando.
Dar boas vindas dizer seu nome e depois perguntar o do cliente.
4
Qual o tempo médio de espera pra uma personalização de case ficar pronta?
40 minutos
1 horários
1 hora e meia
2 horas
5
Quantas perguntas abertas fazer durante uma sondagem?
Pelo menos 3
4
2
1
Não precisa fazer
6
Quais os pontos de uma boa venda?
Boas vindas, sondagem, argumentação, fechamento e pós vendas.
Boas vindas, argumentação e fechamento.
Sondagem, argumentação, fechamento
Boas vindas, argumentação e pós vendas
7
Quando não sei responder uma pergunta do cliente o que fazer?
Falar que vai procurar informação para descobrir a resposta da pergunta junto com ele.
Dizer que não sabe
Perguntar a outra vendedora
Perguntar a gerente
8
Como fazer um fechamento de venda?
Passar a venda, anotar os dados, agradecer e pedir pro cliente te procurar.
Anotar os dados, pedir pro cliente te procurar na próxima vez que for a loja.
Fazer um pós venda
Passar a venda, anotar os dados do cliente com uma curiosidade, levar o cliente até a porta e falar seu nome mais uma vez.
9
Com quantos dias é interessante fazer o pós venda?
Na semana seguinte da compra.
Depende
3 dias depois
1 mês depois
10
Após a primeira abordagem é importante…
Perguntar o que o cliente está procurando
Falar sobre a gocase
Perguntar se conhece a marca e apresentar a loja para o cliente.
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