1
Quando o cliente pedir um desconto na compra o que fazer?
Oferecer um mimo no lugar do desconto
Dizer que não tem desconto
Chamar a gerente
Dar o desconto
2
Cliente olhou o produto mas disse que vai dar uma olhadinha em outro lugar, o que fazer?
Insistir
Não deixar o cliente sair da loja
Perguntar o que deixou ele em dúvida nessa compra
Dizer pra ele ficar a vontade pois é importante comprar um produto só quando tiver bastante certeza.
3
Como fazer a abordagem do cliente?
Dar boas vindas dizer seu nome e depois perguntar o do cliente.
Dar boas vindas e perguntar o nome do cliente e o que ele está procurando.
Perguntar se ele conhece a marca
Dar boas vindas
4
Qual o tempo médio de espera pra uma personalização de case ficar pronta?
1 horários
40 minutos
2 horas
1 hora e meia
5
Quantas perguntas abertas fazer durante uma sondagem?
Pelo menos 3
4
2
Não precisa fazer
1
6
Quais os pontos de uma boa venda?
Boas vindas, argumentação e pós vendas
Boas vindas, argumentação e fechamento.
Sondagem, argumentação, fechamento
Boas vindas, sondagem, argumentação, fechamento e pós vendas.
7
Quando não sei responder uma pergunta do cliente o que fazer?
Falar que vai procurar informação para descobrir a resposta da pergunta junto com ele.
Perguntar a outra vendedora
Dizer que não sabe
Perguntar a gerente
8
Como fazer um fechamento de venda?
Passar a venda, anotar os dados do cliente com uma curiosidade, levar o cliente até a porta e falar seu nome mais uma vez.
Passar a venda, anotar os dados, agradecer e pedir pro cliente te procurar.
Fazer um pós venda
Anotar os dados, pedir pro cliente te procurar na próxima vez que for a loja.
9
Com quantos dias é interessante fazer o pós venda?
Na semana seguinte da compra.
Depende
3 dias depois
1 mês depois
10
Após a primeira abordagem é importante…
Falar sobre a gocase
Perguntar o que o cliente está procurando
Mostrar onde fica os produtos
Perguntar se conhece a marca e apresentar a loja para o cliente.
