QUIZ DA QUALIDADE

Devemos informar o nosso nome e o nome da operadora.

Devemos informar apenas nosso nome.

Devemos informar o nome do beneficiário.

Devemos informar só o nome da operadora.

Não precisamos ouvir o que o beneficiário diz.

Devemos ter uma escuta correta e com atenção.

Podemos ignorar o beneficiário.

Podemos interromper o beneficiário.

Não preciso agradecer quando retornar da pausa.

Sempre posso ultrapassar o tempo de 120 segundos.

Quando retornamos de pausa. agradecemos e nos desculpamos pela demora.

Coloco no mudo e não informo o beneficiário.

Não preciso questionar o motivo da consulta.

Não precisamos verificar a última consulta do beneficiário.

Não precisamos analisar os exames já realizados.

A sondagem começa antes do contato, na analise de histórico do beneficiário.

Posso escrever tudo errado, ninguém vai ler.

Posso abreviar todas as palavras e usar gírias.

Preciso sempre escrever corretamente. Nada de usar gírias ou abreviações.

Se eu escrever errado, não vou comprometer a imagem do departamento.

Não preciso deixar claro as vantagens do programa.

Sempre acolher o beneficiário, mostrar empatia e ter sorriso na voz.

Não preciso acolher o beneficiário.

Preciso atender com Timbre de voz não acolhedor e desanimado.

Devo gerar inseguranças e falsas expectativas no beneficiário.

Antes de passar qualquer informação devo verificar se ele está correta.

Posso tirar informações da minha cabeça e passar para o beneficiário.

Não preciso fazer nenhuma analise antes de ligar e passar informações.

Posso fazer a apresentação do programa no final do atendimento.

Posso induzir o beneficiário a desligar o telefone.

Preciso apresentar o programa, atender com sorriso na voz e mostrar empatia.

Posso fazer um atendimento de forma hostil.

Não preciso enviar e-mail para solicitação de encaixe.

Posso solicitar exames sem necessidade.

Preciso confirmar dados da consulta e verbalizar o preparo dos exames.

Posso usar categorias incorretas para finalização no SenseData e Zendesk.

Não preciso fazer confirmações de dados.

Se tenho dúvidas, posso desligar a ligação.

Posso passar informações erradas.

Preciso sempre consultar o site e os comunicados da Qualidade.