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1
O que é necessário para eu prosseguir com o atendimento do cliente com segurança?
Faço o que o cliente me pedir.
Confirmar nada, não é necessário confirmar dados
Confirmação de dados
Apenas perguntar o problema e seguir com a tratativa
2
O que é preciso realizar nos atendimentos para entender a situação/solicitação do cliente?
Sondagem para entender melhor a sua situação/solicitação.
Nada, o problema aparece no cadastro do cliente e sigo com a tratativa
Preciso apenas seguir a minha intuição
Confirmo os dados e transfiro ele para outro setor.
3
Danilo entra em contato solicitando umas informações importantes e você como um bom atendente, quais processos devem ser seguidos para ter um atendimento 1005?
Saudação, Entendimento, Solução, Validação e Despedida
Entendimento e Solução
Saudação e Despedida
Quebra de Sigilo, Entendimento, Solução, Validação e Despedida
4
A confirmação de dados serve para:
Garantir a segurança do cliente e de seus dados.
Para quebrar o sigilo e seguir com o atendimento.
5
Nos atendimentos, devo ter:
Passar as informações sem realizar a sondagem.
Clareza nas informações passadas.
