1
O que significa a sigla U.R.A ?
URA é a abreviação para Unidade de transporte.
URA é a abreviação para Unidade de atendimento.
URA é a abreviação para Unidade de Resposta Audível.
2
Idosos e pessoas gestantes tem privilégios no atendimento. Quais são esses privilégios?
Filas e caixas preferenciais.
Atendimento preferencial e assentos preferenciais.
Todas estão corretas.
3
Qual das opções abaixo, seria a forma correta de atender uma criança?
Não dar atenção a criança, somente aos pais.
Deixar a criança de lado, ignorando ela.
Preparar um ambiente com brinquedos, para a criança se sentir acolhida.
4
Como deve ser feito o atendimento em hotel?
O cliente está lá para descansar, deve ser recepcionado com um sorriso e simpatia, para que ele se sinta acolhido.
Atendê-lo com desrespeito e não o recepcionar bem.
5
Como uma pessoa que trabalha na recepção de uma loja deve atender uma pessoa gestante?
De forma impaciente e desrespeitando a gestante.
De forma demorada, onde a gestante não sai satisfeita com o atendimento.
Pelo peso que a gestante carrega, o atendente deve atende-la de forma rápida e eficaz, para que ela não fique muito tempo em pé.
6
Qual das opções abaixo, está incorreta sobre a forma de atender um idoso?
Sendo impaciente, e não demonstrar boa vontade ao atender o idoso.
Tendo calma, paciência e sendo gentil com ele.
Demonstrar boa vontade ao atender o idoso e dar atenção a tudo que ele necessita.
7
COMO DEVE SER FEITO O ATENDIMENTO EM RESTAURANTE?
Atendendo os clientes de forma grosseira.
Deixando o local sujo, não mantendo a higiene do local.
É um atendimento onde o cliente precisa de atenção, bom atendimento, se sentir confortável, além de que a higiene é sempre muito importante nesses lugares
8
Como uma empresa pode atender seus clientes na pandemia?
Uso obrigatório das máscaras, e respeitando sempre o distanciamento social.
Deixando frascos de álcool em gel pela empresa para todos usarem.
Todas as alternativas estão corretas.
9
COMO DEVE SER O ATENDIMENTO NO BANCO?
Não esclarecendo todas as dúvidas do seu cliente.
Nao sendo profissional, e tratando os clientes de forma grosseira.
As pessoas vão em bancos para resolver seus problemas financeiros, seja sempre eficiente profissional e simpático
10
Por que as empresas preferem comprar U.R.A do que contratar pessoas?
Nenhuma das alternativas estão corretas.
Não há motivo para as empresas comprarem U.R.A, pois é um tipo de atendimento mais caro.
Pois é muita mais econômico para a empresa esse tipo de atendimento.
