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1
Qual e o proposito principal de uma carta de reclamação?
Apresentar insatisfação
Expressar gratidão
Solicitar ajuda
Pedir informação
2
Qual deste elementos e essencial na estrutura de uma carta de reclamação
Uma fotografia do produto defeituoso
Uma piada para avaliar a tensão
A data em que você esta escrevendo a carta
Um poema querendo resolver um problema
3
Qual é o tom mais apropriado para ser utilizado em uma carta de reclamação?
Agressivo e ameaçador
Formal e educado
Sarcástico e irônico
Desconexo e confuso
4
Quem deve ser o destinatário de uma carta de reclamação?
Um influenciador digital
Qualquer pessoa da empresa
O departamento de atendimento ao cliente ou responsável relevante
um amigo próximo
5
O que é importante incluir no parágrafo inicial de uma carta de reclamação?
Uma citação famosa
Uma anedota engraçada
Os detalhes da compra ou serviço, como data e local
Uma crítica ao atendimento anterior
6
Como deve ser feita a citação do problema na carta?
De forma vaga e genérica
Com insultos para chamar atenção
Com elogios a outros produtos
Com detalhes específicos e claros
7
Para garantir que sua reclamação seja compreendida, o que você deve evitar?
Ser objetivo e direto
Usar gírias e expressões complexas
Revisar várias vezes o texto
Fornecer informações precisas
8
quando é recomendável incluir provas, como fotos ou recibos, na sua carta de reclamação?
Quando solicitado ou relevante para a reclamação
Quando você sente que não será levado a séri
Somente se você estiver com raiva
Quando se sente satisfeito com o produto
9
Quais são os elementos essenciais de uma carta de reclamação
Problema, causa e solução
Titulo, saudação e despedida
Remetente, data e destinatário
Intrução, desenvolvimento e conclução
10
qual é a ordem correta dos elementos em uma carta de reclamação
Remetente, data e destinatário
Saudação, problema e solução
Remetente, destinatário e data
Desenvolvimento, conclusão e despedida
