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1
Quando devo fazer o Primeiro Contato?
No dia em que eu receber a reclamação
O dia que der
Após eu mandar um email avisando que a reclamação chegou
2
Quando a reclamação foi de Nível 1, qual o meu prazo para acionar o cliente?
No dia seguinte
Até 2 horas após o recebimento da reclamação
24 horas após o recebimento da reclamação
3
Se o cliente sumir, o que eu devo fazer?
Deixar o caso aberto até o cliente responder
Tentar todas as alternativas (email, Hugme, telefone, outros números de telefone) e formalizar ao cliente.
Só fechar o caso sem formalizar.
4
O que devo preencher na planilha quando finalizar a tratativa com o cliente?
Nenhuma das opções
NADA
Se a nota é favorável ou não.
5
Quando for pedir nota ao cliente. Quais pontos devo abordar?
Se ficou insatisfeito
A nota de fato, se o problema foi resolvido e se ele voltaria a fazer negócio
Se deu tudo certo
6
Devo responder no público só depois de ter terminando a tratativa?
CLARO QUE SIM
CLARO QUE NÃO
