1
O telemarketing Ativo envolve a boa comunicação. Por isso, ___________________ são técnicas essenciais para o profissional da área de telemarketing. Marque a alternativa que melhor corresponde ao complemento do enunciado.
falar em ritmo acelerado para que dê tempo de que dê para compreender o que está sendo dito;
Usar expressão corporal, pois o cliente consegue perceber;
falar claramente; usar as palavras certas; ser cordial
todas as alternativas estão corretas.
usar riqueza de variação na sua voz; falar gírias que o cliente entenda;
2
Após verificar as características e vantagens do telemarketing, é importante descrever quais competências esse profissional precisa para bem ocupar as vagas ofertadas no mercado, a saber:
ter foco, saber reclamar com cuidado e orientar o cliente
não se preparar psicologicamente para a ligação, caso tenha objeções.
saber trabalhar sobre pressão, atendimentos de metas e foco.
não estabelecer um relacionamento favorável, ignorando principalmente as condições do cliente.
todas as alternativas estão corretas
3
Para operacionalização do telemarketing ativo, faz-se necessário seguir algumas etapas para alcançar o sucesso ao final da ligação, visto quê:
O telemarketing ATIVO tem como principal objetivo prospectar algo/alguém. Sendo assim, o sucesso é fator de lucro para a empresa. Por isso as etapas poderão garantir a efetividade das ligações
O conhecimento do produto e/ou empresa que o operador de telemarketing representa na ligação não tem nenhuma relevância, visto que 99% dos clientes que recebem a chamada adquirem aos serviços propostos.
Nenhuma alternativa está correta.
O conhecimento do produto e/ou empresa que o operador de telemarketing representa na ligação tem relevância, visto que 99% dos clientes que recebem a chamada adquirem aos serviços propostos.
Todas as alternativas estão corretas.
4
Dentro das competências e funções do operador no telemarketing ativo, é correto afirmar que cabe a este:
realizar a chamada para o cliente
receber a chamada do cliente.
escutar as reclamações e solucionar os problemas dos clientes;
prestar o não atendimento aos clientes
alternativas C e D estão corretas.
5
O roteiro ou script é bastante útil, principalmente quando a empresa quer manter um padrão de atendimento, pois ele uniformiza a abordagem, fazendo com que o cliente, muitas vezes, não tenha dúvida se realmente é aquela ou essa empresa que está fazendo o contato. No entanto, deve-se citar também a diferença entre roteiro e script. Assinale a alternativa correta:
roteiros geralmente permitem realizar mudanças. O script, por sua vez, indica apenas um direcionamento, um norteador para sua conversa com o cliente.
roteiros geralmente são “engessados”, sem poder de mudança. O script, por sua vez, não passa de uma texto que não tem serventia.
todas as alternativas estão falsas
roteiros geralmente permitem realizar mudanças. O script, por sua vez, não passa de uma texto que não tem serventia.
roteiros geralmente são “engessados”, sem poder de mudança. O script, por sua vez, indica apenas um direcionamento, um norteador para sua conversa com o cliente.
