Operador  de Telemarketing

Operador de Telemarketing

Quiz sobre Operador de Telemarketing

Imagem de perfil user: Eduardo Urcesino
1

Qual é a principal função de um operador de telemarketing?

Efetuar ligações e atender clientes para oferecer produtos, serviços ou assistência.
Realizar vendas de produtos e serviços.
Prestar suporte técnico especializado.
Realizar auditorias internas na empresa.
2

Quais habilidades são essenciais para um operador de telemarketing?

Boa comunicação, paciência e habilidade para lidar com pressão.
Capacidade de realizar atividades físicas pesadas.
Conhecimento técnico avançado em TI e eletrônica.
Experiência em gerenciamento de equipe.
3

Qual é o objetivo de uma ligação receptiva no telemarketing?

Atender clientes que entraram em contato para resolver dúvidas ou problemas.
Fazer cobranças diretas sem avisar o cliente.
Oferecer produtos e serviços sem consentimento.
Coletar informações pessoais sem permissão.
4

O que é importante para um operador de telemarketing evitar durante uma ligação?

Oferecer descontos e promoções ao cliente.
Anotar as demandas e preferências do cliente.
Falar em um tom calmo e respeitoso.
Interromper o cliente constantemente e fornecer informações incorretas.
5

Qual das seguintes características descreve uma prática ética no telemarketing?

Insistir até o cliente aceitar o produto oferecido.
Fornecer todas as informações necessárias para o cliente tomar uma decisão consciente.
Realizar ligações fora do horário comercial.
Fazer promessas que não podem ser cumpridas.
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