1
Qual é a principal função de um operador de telemarketing?
Efetuar ligações e atender clientes para oferecer produtos, serviços ou assistência.
Realizar auditorias internas na empresa.
Realizar vendas de produtos e serviços.
Prestar suporte técnico especializado.
2
Quais habilidades são essenciais para um operador de telemarketing?
Experiência em gerenciamento de equipe.
Capacidade de realizar atividades físicas pesadas.
Boa comunicação, paciência e habilidade para lidar com pressão.
Conhecimento técnico avançado em TI e eletrônica.
3
Qual é o objetivo de uma ligação receptiva no telemarketing?
Fazer cobranças diretas sem avisar o cliente.
Coletar informações pessoais sem permissão.
Oferecer produtos e serviços sem consentimento.
Atender clientes que entraram em contato para resolver dúvidas ou problemas.
4
O que é importante para um operador de telemarketing evitar durante uma ligação?
Oferecer descontos e promoções ao cliente.
Falar em um tom calmo e respeitoso.
Anotar as demandas e preferências do cliente.
Interromper o cliente constantemente e fornecer informações incorretas.
5
Qual das seguintes características descreve uma prática ética no telemarketing?
Fornecer todas as informações necessárias para o cliente tomar uma decisão consciente.
Insistir até o cliente aceitar o produto oferecido.
Realizar ligações fora do horário comercial.
Fazer promessas que não podem ser cumpridas.
