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O termo telemarketing só passou a ser utilizado no início dos anos 80. Desde então tem caracterizado as operações que utilizam as telecomunicações e, mais recentemente também a informática, para vender produtos, serviços e ideias, realizando pesquisas etc. (DANTAS, 1994, p. 45) Considerando isto, assinale a alternativa correta:
B) Telemarketing não é uma atividade mercadológica realizada através do telefone”.
C) Telemarketing tem o intuito de promover uma comunicação entre o cliente e o mercado, sem a intenção de satisfazer as necessidades de ambos.
A) Telemarketing é a utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática como forma de se obter lucro direto ou indireto, através da satisfação do mercado consumidor de qualquer bem ou serviço.
D) Telemarketing é a utilização profissional, não planejada, mas controlada (medida) das telecomunicações nas atividades de venda e demais esforços mercadológicos das empresas”.
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Questão 2. O conceito de marketing vem evoluindo ao longo do tempo. Antigamente era tratado como distribuição e vendas de produtos, mas evoluiu para uma filosofia mais abrangente, que estabelece como as organizações devem se relacionar com o mercado. Assim, é correto afirmar:
D) O telemarketing não se associa ao marketing por ser uma prática de promoção de vendas ou serviços por meio do telefone (ativa e passiva).
C) O marketing direto é uma ação que não provoca uma reação imediata ao público.
B) A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente, mas sem gerar relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
A) O marketing foca consumidores e tenta suprir suas necessidades e desejos, o telemarketing, na teoria, serve de apoio para esse objetivo fidelizando clientes e trazendo informação no que diz respeito a processos, conceitos e produtos das empresas.
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Questão 3. De acordo com o que você estudou sobre marketing direto, assinale a alternativa que apresenta as principais características:
C) individualização, atualização, relevância, interatividade, comprometimento.
B) personalização, atualização, relevância, interatividade, flexibilidade
D) atualização, relevância, interatividade, comprometimento, empatia
A) individualização, personalização, atualização, relevância, interatividade
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Questão 4. Os Códigos de Ética em Telemarketing e de defesa do consumidor são documentos fundamentais para o exercício da função do Operador de Telemarketing, pois:
D) Servem para auxiliar e orientar operador no atendimento exclusivamente físico.
C) Servem para administrar os relacionamentos de uma organização com seus públicos, sem o objetivo de manter um diálogo duradouro e eficaz.
B) Não servem para orientar, educar, proteger e defender os consumidores contra abusos praticados pelos fornecedores de bens e serviços nas relações de consumo.
A) Servem como direcionador para a prática nas empresas, bem como uma proteção ao consumidor.
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Questão 5. Além da obrigatoriedade na clareza das informações citadas no código de ética, existem três características que influenciam no sucesso do telemarketing:
B) saber falar, saber ouvir, saber discutir
A) saber falar corretamente, saber ouvir e saber responder.
D) saber responder, saber falar alto e de forma correta, saber ouvir.
C) saber falar rapidamente, saber se expressar visualmente, saber ouvir
