Categorizando Comentários
“No modo manual, o primeiro passo é colocar tags para segmentar esses comentários. Exemplo: A seguinte opinião: “Seu software é fácil de configurar e usar. A equipe de suporte é sempre rápida para responder, mas não poderia dar um 9 ou 10, porque o produto é um pouco lento “ Como esse é um comentário composto de impressões, a maneira de marcar esse texto seria: “Lento”, “Fácil de usar” e “bom suporte”. Assim teremos uma boa ideia de como os seus clientes realmente veem seu produto a fim de saber de quais adequações ele precisa.”
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Qual a sequência de categorização de tag do comentário a seguir? "Não gostei da minha experiência."
Atendimento -> Qualidade do Atendimento.
Não identificado
Canais de Atendimento -> Outros/Canais de Atendimento
Elogio -> Atendimento
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Qual a sequência de categorização de tag do comentário a seguir?: "Constantemente fala que não estou cadastrada e tenho que cadastrar novamente.".
Login/Senha -> Login
Cadastro -> Cadastro novo cliente
Cancelamento de Conta -> Não utilizo a conta
Conhecendo a conta -> Outros/Conhecendo a Conta
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Qual a sequência de categorização de tag do comentário a seguir? "Não disponibilizam nada pra gente e movimentamos uma boa quantia por bastantes tempo".
TED -> Agendamento
Crédito -> Solicitação de Crédito
Pagamentos-> Outros pagamentos.
Pix -> Trava TED/Pix
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Qual a sequência de categorização de tag do comentário a seguir? "Boa tarde, tenbo algumas considerações a fazer: Extrato de Conta Corrente, Conta Consórcio Sustenta Cred emitido no computador, e no celular no mesmo momento com divergência de valor vide protocolo XXXX no dia XX/XX/XX. Comprovante de pagamento no celular e no computador com valores diferentes em comparação ao extrato da conta-corrente. Débito Automático solicitado em setembro de 2022, até o momento sem previsão de implementação."
Extrato -> Exportação / Novas Funcionalidades -> Débito Automático.
Boleto -> Taxa de Compensação / Novas Funcionalidades -> Débito Automático.
Extrato -> Outros/Extrato / Novas Funcionalidades -> Débito Automático.
Cora Web -> Melhoria/Seção Extrato / Novas Funcionalidades -> Débito Automático.
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Qual a sequência de categorização de tag do comentário a seguir?: "Pelo suporte que é dado ao corretor de seguros, mais uma opção na hora de um pagamento. Facilitando a vida do cliente (a)."
Elogio -> Facilidade/ Praticidade.
Elogio
Elogio atendimento -> Agilidade e pagamento.
Elogio -> Elogio/Atendimento.
6
Qual a sequência de categorização de tag?: "É um banco que me atende em tudo que eu preciso, perfeito!"
Elogio -> Satisfeito.
Elogio -> Eficiência.
Elogio.
Elogio Conta Cora -> Parceria/ Pensa no cliente.
