Jogo sobre a pesquisa de satisfação dos usuários de uma linha de cuidados em diabetes por Telessaúde
Vamos brincar um pouco? O artigo ja foi apresentado e com certeza você ja deu uma pequena lida no asssunto. Agora é a hora de descobrir se está por dentro do conteúdo ou se vai precisar ler mais um pouquinho para entender.
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Qual é a definição de Telessaúde?
é definida como o exercício da Medicina e
a prestação de serviços clínicos à distância, cujas
intervenções, diagnósticos, decisões de tratamentos e
recomendações estão baseadas em dados, documentos e
informações transmitidas por meio das tecnologias da
informação e comunicação.
É um relato de experiência, por meio de um
estudo observacional descritivo, onde realizou-se uma
análise das teleconsultorias com um determinado assunto.
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Foi realizada uma pesquisa de satisfação do usuário com os pacientes atendidos durante o ano de 2021 em um núcleo de telessaúde de uma escola médica O contato foi realizado através de:
chamadas de vídeo
ligações telefonicas
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O questionário de avaliação era composto pelas seguintes perguntas. Marque a alternativas com as respostas corretas.
Durante a teleconsulta, o senhor considera que o
profissional de saúde o ouviu atentamente? - Você acha que o seu acompanhamento e o seu
tratamento podem melhorar com a Telemedicina?
O senhor sente alguma dor no momento? -Suas queixas principais ou dúvidas foram
atendidas na teleconsulta?
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O que é NPS?
NPS ou Net Promoter Score é uma métrica criada por Fred Reichheld para medir a satisfação dos clientes, perguntando “de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa aos amigos?” A fórmula para calcular o NPS é: % clientes promotores (notas 9 e 10) – % clientes detratores (notas de 0 a 6) = NPS
Núcleo de proteção a saúde
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Durante a pesquisa de satisfação dos usuários do núcleo de telessaúde podemos afirmar que _____ % das pessoas entrevistadas considera que o profissional da saúde o ouviu atentamente durante a consulta.
100%
96,6%
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Complete a frase: Apesar da pequena amostra, esta pesquisa pôde nos oferecer a oportunidade de aprimorar os instrumentos de avaliação de satisfação do ___________, levando-nos a continuar a linha de pesquisa posteriormente, incluindo uma avaliação do impacto das intervenções de Telessaúde sobre os desfechos clínicos relacionados ao diabetes.
Médico
Paciente
