Perfil de cliente

Faça esse quiz e fixe o conteúdo desta aula.

Loraine Firmino

21/05/2020

Quais os tipos de personalidade neurolinguística que uma pessoa pode apresentar?

Tátil, Cinestésico, Visual e Moral

Visual, Auditivo e Cinestésico

Auditivo, Cinestésico, Visual e Olfativo

Cinestésico, Visual, Interativo

Para uma pessoa com perfil visual [...]

[...] quanto mais ele sentir os benefícios do produto, mais chances de comprá-lo.

[...] os detalhes contam muito, e possuem memória fotográfica.

[...] o som os estimula durante a compra.

[...] ouvir sobre o produto é mais importante do que vê-lo.

Quais são as características de uma pessoa Cinestésica?

É estimulado pelo som e toque, ligado ao aroma, textura, sabor e beleza acaba sendo o perfil mais exigente. Quanto mais colorido o produto maiores chances de levá-lo pois relaciona sentimento ao produto comprado.

É estimulado pela visão, ligado a detalhes, é o perfil mais tranquilo. Gosta de anotar valores de cada produto e possui memória fotográfica.

É estimulado pelo som, ligado aos detalhes acaba sendo o perfil mais exigente. Quanto mais ele vislumbrar o produto em mãos maiores chances de levar o produto pois se apega à beleza.

É estimulado pelo som e toque, ligado ao aroma, textura, sabor e beleza acaba sendo o perfil mais exigente. Quanto mais ele sentir benefícios na compra maiores chances de levar o produto pois relaciona sentimento ao produto comprado.

O que é comunicação verbal?

É a maneira que transmitimos informação através da língua escrita, falada e expressão facial.

Todo tipo de gestos que transmite uma informação.

Todo tipo de comunicação que usa a fala ou escrita para passar informação.

Qualquer forma de se comunicar que não use palavras.

O que é comunicação não verbal?

É qualquer forma de se comunicar sem usar da fala ou escrita (postura, gestos, expressões, tom de voz).

É qualquer forma de se comunicar que usa da fala ou escrita (Textos, versos, mensagem, poemas, conversas).

São todas as formas de comunicação que podemos utilizar para passar uma informação.

Nenhuma das alternativas.

Quais são os sinais negativos não verbais que o cliente pode expressar na hora da venda?

Braços cruzados, pés apontados para uma direção contrária, colocar objetos entre ele e o vendedor, mãos para cima e inquietas, evitar o contato visual, inquietação, fica se remexendo

Braços cruzados, pés apontados para a direção do vendedor, tocar no vendedor, mãos para cima e inquietas, mantem o contato visual, inquietação, ficar parado.

Mãos para inquietas, braços soltos, pés apontados para uma direção contrária, colocar objetos entre ele e o vendedor, evitar o contato visual.

Posição espelhada, pés apontados em direção ao vendedor, corpo inclinado para frente, postura com peito aberto, contato visual constante, mãos fixas/sem muito movimento.

Quais sinais não verbais positivos o cliente pode apresentar durante o atendimento?

Coloca objetos entre ele e o vendedor, pés apontados em direção ao vendedor, corpo inclinado para frente, postura com peito aberto, evitar contato visual, mãos fixas/sem muito movimento.

Posição espelhada, pés apontados em direção ao vendedor, corpo inclinado para frente, postura com peito aberto, contato visual constante, mãos fixas/sem muito movimento.

Pés apontados em direção contrária, corpo inclinado para frente, postura com peito aberto, braços cruzados, contato visual constante, mãos fixas/sem muito movimento.