1
O que deve ser feito ao atender um cliente que está em dúvida sobre a localização de um produto?
levar o cliente até a seção em que se encontra o produto
Sugerir que o cliente procure em outro supermercado
Pedir ao cliente para verificar ele mesmo
2
Qual é a importância de precificar corretamente?
Para garantir que os clientes paguem o preço correto e evitar confusões
Não tem importância, pois os clientes sempre compram de qualquer jeito
Para fazer promoções enganosas
3
Se um cliente está procurando um produto que não está no estoque, como lidar com a situação?
Informar que o produto está em falta e sugerir alternativas ou verificar se há previsão de reposição
Dizer que ele deve procurar em outro supermercado
Falar que não sabe e continuar trabalhando
4
Qual fator NÃO é considerado na formação do preço de um produto no supermercado?
Margem de lucro desejada
Concorrência de mercado
Opinião pessoal do repositor
5
Qual é a principal razão para posicionar produtos populares nas fileiras de destaque das gôndolas?
Porque são mais pesados
É feito de maneira aleatória
Para aumentar a visibilidade e incentivar as vendas
6
Qual é a vantagem de colocar produtos complementares próximos uns dos outros (por exemplo, pão e a manteiga)?
Porque ocupam mais espaço
Para dificultar a localização dos produtos
Para confundir os clientes
Para aumentar as vendas através de compras associadas.
7
O que deve ser feito se um cliente se queixar de um produto defeituoso?
Manda ele ir para outro mercado
Ignorar a queixa
Oferecer um reembolso ou troca imediata
