Quiz Prof. Fábio
Quiz sobre perfil do consumidor, apresentação de mercadorias e marketing de relacionamento.
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Na sociedade atual, devido ao maior acesso à informação e às novas tecnologias, o perfil do consumidor sofreu mudanças, tornando-se mais seletivo e sofisticado no que se refere à decisão de compra. Dessa forma, as organizações devem adotar, como estratégia, a pesquisa com foco no que está sendo usado pela concorrência, e não no perfil do consumidor.
Certo
Errado
2
O gerente de marketing da empresa XYZ considera que níveis mais altos de satisfação do cliente levam a uma maior fidelidade por parte dele. Dessa forma, ele orienta sua equipe para que todos os clientes se sintam satisfeitos ao receber os serviços prestados pela XYZ. A satisfação do cliente depende da:
explicação dada pela empresa com relação às falhas de produtos ou serviços por ela oferecidos.
ideia de que os consumidores somente comprarão uma quantidade mínima de produtos ou serviços.
preferência dos clientes pelos produtos ou serviços da empresa frente aos produtos ou serviços dos concorrentes.
3
A pesquisa de marketing influencia diretamente as estratégias mercadológicas da empresa. Sendo assim, as empresas que traçarem um perfil de seus concorrentes, clientes e fornecedores terão uma vantagem com relação às que não o fizerem.
Errado
Certo
4
A segmentação de mercado dentro da estratégia de marketing de uma organização consiste na divisão do mercado de um produto ou serviço em grupos heterogêneos como forma de se identificar um alvo específico.
Certo
Errado
5
Manter a loja sempre arrumada, com os produtos nos lugares certo, sempre da uma boa impressão ao cliente.
Certo
Errado
6
Analisando a imagem, podemos afirmar que:
A loja esta bagunçada
As ações de marketing desta empresa não são boas
Tanto clientes como colaboradores estão felizes, o que mostra que o marketing de relacionamento desta empresa é muito boa
Todos estão tristes
7
Analisando a imagem, podemos afirmar que:
a loja esta organizada
o Marketing de relacionamento desta empresa é boa
a postura da vendedora e a arrumação dos produtos não está correta
Nenhuma das anteriores
8
Analisando a imagem, podemos afirmar que:
Nenhuma das alternativas anteriores
Apenas uma ação de marketing
Propaganda
É uma ótima estratégia de marketing de relacionamento
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Kotler (1998) afirmava que um client e insatisfeito poderia contar, em média, sua experiência negativa para outras 11 pessoas p orém, se isso já era “ruim” para as empr esas, ficou “pior” atualmente porque:
Nenhuma das alternativas anteriores
A população mundial aumentou, por isso o número pode ser maior
Os consumidores estão mais exigentes que antigamente
Com acesso as redes sociais, isso pode ficar ainda pior, chegando a milhões de pessoas
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Lauterborn (1990), ao criticar que o s 4Ps eram mais focados em produtos do que nos consumidores, propôs u ma nova tipologia focada mais no marketing de relacionamento. Qual era essa nova tipologia?
Cliente, concorrencia, cultura e clima
companhia, custo, concorrencia e cultura
Cliente, custo, conveniencia e comunicação
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Analisando o texto ao lado podemos afirmar que:
A empresa não tem qualidade
Nenhuma das alternativas anteriores
A qualidade percebida pelos clientes pode ser diferente
o Produto não tem qualidade
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“Já pensou em almoça r gratuitamente num restaurante e ainda receber por isso? Isso é possível, sim, desde que você seja um cliente oculto e esteja atento a todos os detalhes durante a refeição. Foi bem tratado? O garçom sabia explicar os pratos? A comida chegou quente? E a so bremesa nova, foi oferecida? O cliente oculto é uma espécie de crítico à paisana, contratado para responder a questões p redefinidas pelo dono do estabelecimento que deseja ser avaliado. Essa categoria de pesquisa faz sentido principalmente para empresas do setor de serviços, cuja avaliação tem alto grau de subjetividade.” Fonte: http://exame.abril.com.br/carr eira/contratam -se-clientes/ considerando isso, a estratégia acima é:
Nenhuma das alternativas anteriores
Divulgação do restaurante
Para avaliar o atendimento ao cliente
Ação de marketing de relacionamento
