Quiz Prof. Fábio
Quiz sobre perfil do consumidor, apresentação de mercadorias e marketing de relacionamento.
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1
Na sociedade atual, devido ao maior acesso à informação e às novas tecnologias, o perfil do consumidor sofreu mudanças, tornando-se mais seletivo e sofisticado no que se refere à decisão de compra. Dessa forma, as organizações devem adotar, como estratégia, a pesquisa com foco no que está sendo usado pela concorrência, e não no perfil do consumidor.
Errado
Certo
2
O gerente de marketing da empresa XYZ considera que níveis mais altos de satisfação do cliente levam a uma maior fidelidade por parte dele. Dessa forma, ele orienta sua equipe para que todos os clientes se sintam satisfeitos ao receber os serviços prestados pela XYZ. A satisfação do cliente depende da:
preferência dos clientes pelos produtos ou serviços da empresa frente aos produtos ou serviços dos concorrentes.
ideia de que os consumidores somente comprarão uma quantidade mínima de produtos ou serviços.
explicação dada pela empresa com relação às falhas de produtos ou serviços por ela oferecidos.
3
A pesquisa de marketing influencia diretamente as estratégias mercadológicas da empresa. Sendo assim, as empresas que traçarem um perfil de seus concorrentes, clientes e fornecedores terão uma vantagem com relação às que não o fizerem.
Errado
Certo
4
A segmentação de mercado dentro da estratégia de marketing de uma organização consiste na divisão do mercado de um produto ou serviço em grupos heterogêneos como forma de se identificar um alvo específico.
Errado
Certo
5
Manter a loja sempre arrumada, com os produtos nos lugares certo, sempre da uma boa impressão ao cliente.
Errado
Certo
6
Analisando a imagem, podemos afirmar que:
Tanto clientes como colaboradores estão felizes, o que mostra que o marketing de relacionamento desta empresa é muito boa
As ações de marketing desta empresa não são boas
Todos estão tristes
A loja esta bagunçada
7
Analisando a imagem, podemos afirmar que:
o Marketing de relacionamento desta empresa é boa
a loja esta organizada
a postura da vendedora e a arrumação dos produtos não está correta
Nenhuma das anteriores
8
Analisando a imagem, podemos afirmar que:
Propaganda
Apenas uma ação de marketing
Nenhuma das alternativas anteriores
É uma ótima estratégia de marketing de relacionamento
9
Kotler (1998) afirmava que um client e insatisfeito poderia contar, em média, sua experiência negativa para outras 11 pessoas p orém, se isso já era “ruim” para as empr esas, ficou “pior” atualmente porque:
Com acesso as redes sociais, isso pode ficar ainda pior, chegando a milhões de pessoas
Os consumidores estão mais exigentes que antigamente
A população mundial aumentou, por isso o número pode ser maior
Nenhuma das alternativas anteriores
10
Lauterborn (1990), ao criticar que o s 4Ps eram mais focados em produtos do que nos consumidores, propôs u ma nova tipologia focada mais no marketing de relacionamento. Qual era essa nova tipologia?
Cliente, custo, conveniencia e comunicação
companhia, custo, concorrencia e cultura
Cliente, concorrencia, cultura e clima
11
Analisando o texto ao lado podemos afirmar que:
Nenhuma das alternativas anteriores
A empresa não tem qualidade
o Produto não tem qualidade
A qualidade percebida pelos clientes pode ser diferente
12
“Já pensou em almoça r gratuitamente num restaurante e ainda receber por isso? Isso é possível, sim, desde que você seja um cliente oculto e esteja atento a todos os detalhes durante a refeição. Foi bem tratado? O garçom sabia explicar os pratos? A comida chegou quente? E a so bremesa nova, foi oferecida? O cliente oculto é uma espécie de crítico à paisana, contratado para responder a questões p redefinidas pelo dono do estabelecimento que deseja ser avaliado. Essa categoria de pesquisa faz sentido principalmente para empresas do setor de serviços, cuja avaliação tem alto grau de subjetividade.” Fonte: http://exame.abril.com.br/carr eira/contratam -se-clientes/ considerando isso, a estratégia acima é:
Para avaliar o atendimento ao cliente
Nenhuma das alternativas anteriores
Ação de marketing de relacionamento
Divulgação do restaurante
