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Em uma rede de hotéis a administração está preocupada com as avaliações divergentes dos hospedes a respeito da qualidade do serviço oferecido. Apesar dos padrões rigorosos estabelecidos, alguns clientes relatam experiencias notavelmente diferentes durante a estadia desde o atendimento até o serviço de quarto. Essa ........... na percepção dos clientes tornou se um desafio significativo para a empresa uma vez que a qualidade consistente do serviço essencial para construção da reputação da marca
Customização
Uniformidade
Flexibilidade
Padronização
Variabilidade
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Nos papeis desempenhados no processo de decisão o (influenciador é o indivíduo que:
Que opina e expõem o seu ponto de vista direcionando a decisão de compra
Sugere a ideia de compra do produto ou serviço
Decide o que como e onde comprar
Se responsabiliza pela compra
Utiliza ou consome o produto
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Nos papeis desempenhados no processo de decisão o comprador é o indivíduo que:
Sugere a ideia de compra do produto ou serviço
Utiliza ou consome o produto
Se responsabiliza pela compra
Que opina e expõem o seu ponto de vista direcionando a decisão de compra
Decide o que como e onde comprar
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Nos papeis desempenhados no processo de decisão o iniciador é o indivíduo que: (não tenho certeza se essa é a resposta)
Utiliza ou consome o produto
Que opina e expõem o seu ponto de vista direcionando a decisão de compra
Se responsabiliza pela compra
Decide o que como e onde comprar
Sugere a ideia de compra do produto ou serviço
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Como as estratégias de marketing podem ser efetivas?
As estratégias não precisam levar em consideração o consumidor
As estratégias precisam trazer diferencial competitivo e levar em consideração o marketing e a inovação
As estratégias precisam trazer um diferencial competitivo deve levar em consideração o consumidor os objetivos determinados e fazer frente aos concorrentes
As estratégias precisam trazer análises ambientais e devem levar em consideração os objetivos e entregar valor
As estratégias precisam levar em consideração as pesquisas e o público-alvo
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Assinale a alternativa que demostre corretamente a descrição e sequência correta que Maslow definiu em relação ao conjunto de cinco necessidades demonstradas na sua teoria:
Necessidades morfológicas, de sensação, carinho, sentimento e autopercepção
Necessidades fisiológica, segurança, social, autoestima e realização pessoal
Necessidades primárias, secundárias, intermediárias, necessidade de finalização e autoaceitação
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Assinale a alternativa que demostre corretamente a descrição e sequência correta que Maslow definiu em relação ao conjunto de cinco necessidades demonstradas na sua teoria:
Necessidade de segurança emocional
Necessidade de diversidade cultural
Necessidade de luxo e ostentação
Necessidade de entretenimento
Necessidade de tecnologia avançada
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Com relação a captura de valor para um cliente, como podem ser caracterizadas, respectivamente as ações relacionadas a seguir: Abertura de um restaurante – Desenvolvimento de um Iphone – Gelateria Italiana
Necessidade – demanda – desejo
Demanda -desejo - necessidade
Desejo - demanda - necessidade
Necessidade - desejo - demanda
Desejo - necessidade - demanda
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- Estrelas são produtos que tem participação elevadas em mercados com altas de crescimento, são ganhadores de dinheiro. - Pontos de interrogação são produtos que tem pequenas participações em mercados com altas de crescimento, são pontos de interrogação pois precisam de dinheiro para o investimento cujo o retorno é incerto. - Vacas leiteiras são produtos que tem altas participações no mercado estabilizados com pequenas taxas de crescimento, por causa disso ganham dinheiro e não precisam de grandes investimentos. Abacaxi ou vira latas são produtos que tem pequena participação em mercados com pequenas taxas de crescimento precisam de dinheiro para sobreviver e não ganham dinheiro para tanto, portanto, não representam boas oportunidades de investimento.
1 e 3
1, 2, 3 e 4
1 e 4
2 e 3
2 e 4
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Em relação aos fatores relevantes para um bom relacionamento da marca com seus consumidores, analise as alternativas 1 O aspecto jovial e humanizado do relacionamento deve ser eficiente desde que o setor responsável por esse atendimento tenha certa autonomia para resolver de fato os problemas ou questionamentos dos clientes 2 Com o advento das mídias sociais as marcas encontraram formas de relacionar de maneira mais informal utilizando de uma lingual que os usuários dessas plataformas já estão acostumados e se relacionam com seus próprios amigos 3 a necessidade da linguagem informal empregada no relacionamento varia de acordo com o publico e existem segmentos como instituição de ensino e financeiras nos quais é necessário estratégico manter a formalidade e impessoalidade tradicional focando na assertividade e efetividade na resolução odos problemas
3
2
2 e 3
1, 2 e 3
1 e 2
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Um supermercado que cria a sua própria marca e coloca à venda, o que ele que com isso?
Estabelece uma marca própria que o concorrente não pode oferecer
Pretende concorrer no varejo para combater o distribuidor no atacado
Oferece um produto de luxo ao mercado antes dos seus concorrentes
Fatura mais royalties que os concorrentes diretos
Cuida mais do cliente oferecendo marcas distintas e luxuosas
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Ana foi encarregada para o desenvolvimento de novos produtos para a sua empresa. A empresa Eductec fabrica materiais escolares e tenta lançar todo ano dois novos produtos. Esse ano a empresa refez a capa de cadernos usando foto de astros da música. Ainda esse ano a empresa lançou no mercado um conjunto pré embalado de sua linha corrente de materiais escolares caderno estojo, mochila com o nome de Eductec Kit. Adicionar as fotos de astros a linha de cadernos seria um exemplo de qual ação?
Um reposicionamento no mercado
Um novo produto
Uma Nova categoria de produtos
Uma Melhoria do produto
Uma Adição a linha de produtos
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Podemos afirmar que muitos são os componentes que envolvem o ambiente geral de uma organização sendo: 1- Componente Demográfico 2- Componente Marketing 3- Componente Comunicação 4- Componente Econômico 5- Componente Social 6- Componente Político Legal 7- Componente Tecnológico Assinale a alternativa correta:
2
1 e 3
3
2 e 3
1, 4, 5, 6 e 7
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...Ações que utilização o celular como veículo ou mídias para divulgação de produtos ou serviços, atividades de relacionamento com cliente e a canalização de estratégias e campanhas de marketing e comunicação para a palma da mão das pessoas, é sem dúvida o melhor caminho para se operacionalizar o marketing de forma super personalizada. O texto está se referindo a seguinte estratégia de marketing digital:
Mobile marketing
Ecommerce
Redes e mídias sociais
Marketing viral
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O diretor de marketing de uma empresa decidiu retirar do mercado os modelos de produtos que não apresentaram bons índices de vendas e que não tiveram boas avaliações do consumidor. Além disso, ele baixou os preços dos modelos que continuaram no mercado e fechou pontos de vendas não lucrativos, reduziu as propagandas a níveis necessário e encerrou as atividades de promoção de vendas. Considerando as medidas tomadas pelo diretor de marketing é correto afirmar que essas estratégias de marketing são compatíveis com etapa de ciclo de vida do produto denominada:
Declínio
Introdução
Maturidade
Desenvolvimento
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Uma empresa de tecnologia planeja lançar um novo produto e lança uma pesquisa para entender as expectativas dos consumidores e verificar aceitação do produto. Iniciasse uma pesquisa exploratória para entender o mercado, concorrente. Depois inicia uma pesquisa descritiva com coleta de dados, após isso a empresa avalia as informações Em relação aos processos mercadológicos para estabelecer a pesquisa assinale a alternativa correta (Não sei a resposta)
a- Escalar a produção de seus produtos e serviços
b- Reduzir o custo de produção
e- Gerar engajamento somente nas redes sociais
c- Descobrir estratégias dos concorrentes
d- Desenvolver produtos processos e canais
