1
Assinale a opção que completa corretamente o seguinte trecho extraído do livro “Administração de Marketing”, de Philip Kotler e Kevin Lane Keller (Pearson Prentice Hall, 2006): O/A _______________ é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores - direta ou indiretamente - sobre os produtos e marcas que comercializam. Num certo sentido, o/a _______________ representa a “voz” da marca e é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo e constrói relacionamentos com os consumidores
brand equity
estratégia de branding
porta-voz
comunicação de marketing
merchandising
2
Indique a opção que preenche corretamente a lacuna: A ______________ foi determinante para o conceito de marketing tal qual conhecemos hoje. Ela acarretou uma produção em massa como nunca visto antes, e os comerciantes precisavam aprender novas maneiras de divulgar os seus produtos.
Reforma Agrária.
Revolução Francesa.
Revolução Industrial.
Independência do Brasil.
Revolução Constitucionalista.
3
As ações mercadológicas postas em prática no interior dos estabelecimentos comerciais, tais como a distribuição de brindes e a exposição de produtos e marcas em cartazes e displays, são exemplos de:
Publicidade e Propaganda.
Benchmarking e Propaganda.
Pesquisa de Mercado e Relações Públicas.
Relações Públicas e Assessoria de Imprensa.
Promoção de Vendas e Merchandising.
4
Qual opção abaixo apresenta corretamente as ferramentas do Composto de Comunicação em Marketing?
Publicidade e Propaganda, Promoção de vendas, Merchandising, Relações Públicas e Marketing Direto.
Promoção de vendas, Merchandising, Publicidade e Propaganda, Logística e Relações Públicas.
Promoção de vendas, Merchandising, Eventos, Pesquisa e Desenvolvimento de produtos.
Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Logística, Pesquisa e Desenvolvimento de produtos.
Publicidade e Propaganda, Promoção de vendas, Pesquisa e Desenvolvimento de produtos.
5
(ENADE 2012 - adaptado) A empresa BoX, que comercializa produtos eletrônicos, oferece cupons aos seus clientes que comprarem durante o mês de aniversário da marca, para concorrerem ao sorteio de um automóvel. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como “um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade”. KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX classifica-se como:
Promoção de vendas.
Merchandising.
Relações Públicas.
Assessoria de imprensa.
Propaganda.
6
Em relação aos conceitos e às atividades da Promoção de Vendas e do Merchandising, analise as afirmativas abaixo. Marque "P" para "Promoção de Vendas" e "M" para "Merchandising": ( ) Conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos na loja, de maneira tal que acelere sua rotatividade. ( ) Ações que oferecem ofertas ou condições especiais de venda, visando maior rotatividade do produto e/ou aumento da demanda do serviço. ( ) É o conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos de venda. ( ) São esforços que oferecem um valor adicional ao produto ou um estímulo, desenvolvidos em espaço e tempo determinados, com o objetivo de agilizar as vendas, perante consumidores finais, varejistas e atacadistas e/ou pessoal da força de vendas. Qual alternativa contém a sequência correta?
P; M; P; M.
P; P; M; M.
M; P; P; M.
M; M; M; P.
M; P; M; P
7
Relacione as colunas: I - PROPAGANDA II - RELAÇÕES PÚBLICAS III - VENDA PESSOAL IV - MARKETING PROMOCIONAL ( ) Programas elaborados para promover ou proteger a imagem da empresa. ( ) Forma paga de apresentação e promoção de ideias, mercadorias ou serviços por anunciante identificado. ( ) Incentivos para estimular a experimentação ou compra, além de atividades patrocinadas para criar interações e associações positivas relacionadas à marca. ( ) Interação pessoal para apresentar produtos e serviços.
II, III, IV, I.
II, I, IV, III.
IV, I, II, III.
I, II, III, IV.
III, II, I, IV.
8
Analise as asserções e a relação entre elas: I - A promoção de vendas, além de promover um aumento de vendas quase que imediato, também tem o potencial de atrair o consumidor ao ponto de venda. PORQUE II - O gradual aumento dos investimentos em propaganda é o principal motivo do crescimento das estratégias relacionadas à promoção de vendas nos últimos anos.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
9
Indique a opção que preenche corretamente a lacuna, de acordo com o texto: Entre as diversas ações possíveis, previstas pela Comunicação Integrada de Marketing para atrair a atenção, o interesse, o desejo e levar efetivamente o consumidor à ação, destacam-se, cada vez mais, as relacionadas __________________________________
à Promoção de Vendas.
às Relações Públicas.
aos anúncios em revistas.
à Publicidade.
à Venda Direta.
10
(ENADE 2009 - adaptado) A linha de margarinas da empresa Alfa lançou a promoção "Vida Saudável", com envio de SMS com os códigos promocionais. O vencedor ganhará R$ 30 mil. Além disso, serão sorteados eletrodomésticos. Para participar, basta enviar mensagem com o código impresso no fundo das embalagens. Se premiado, o consumidor deverá apresentar a embalagem do produto com o código informado. Qual das alternativas a seguir é INCORRETA como potencial razão para a realização dessa promoção?
Trata-se de uma boa maneira de se reforçarem os atributos físicos e os benefícios do produto.
A entrada de um novo concorrente no mercado pode ter levado a empresa a criar a promoção.
Essa promoção gera resultados de venda mais rápidos e fáceis de mensurar do que a propaganda.
A promoção pode gerar aumento do nível das vendas em curto prazo, atraindo novos consumidores.
A Alfa pretende estimular a compra de mais embalagens por consumidor, aumentando a recompra.
11
A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para complementar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força. Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas:
aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais
à relação entre custo e benefício para precificação.
à elaboração de uma carteira ativa de clientes atacadistas.
ao desenvolvimento de novos produtos a serem ofertados ao consumidor final.
à divulgação interna de um produto antes de lançá-lo, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.
12
Analise o caso fictício: A multinacional de chocolates XXX está buscando melhorar o posicionamento de seu bombom Smack - quase um ícone em seu país de origem, mas pouco conhecido no Brasil. Um ano após o início de sua produção local, aposta em uma grande ação de degustação, com distribuição de amostras do bombom Smack nos principais hipermercados do país. Em relação à estratégia, tipo e efeitos da promoção, podemos dizer que a ação é:
uma promoção de marca, do tipo oferta, com efeito retardado.
uma promoção de produtos, do tipo amostragem, com efeito imediato.
uma promoção de serviços, do tipo brinde, com efeito retardado.
uma promoção de produtos, do tipo premiação, com efeito imediato.
uma promoção institucional, do tipo amostragem, com efeito retardado.
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Analise as asserções e a relação proposta entre elas: I. Ofertas apresentam-se sob diversas formas, como redução de valores sobre o preço corrente, bonificações, agrupamentos, quantidade adicional de produto sem aumento de preço, liquidações, parcelamentos e prazos esticados. PORQUE II. Os benefícios não precisam ser reais, ou seja, não é necessário que ofereçam real vantagem ao consumidor. Esse ganho pode ser apenas ilusório, explorando o desejo de ganhar, próprio do ser humano.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
14
Assim como existe o lado positivo da promoção de vendas, seu uso frequente e não planejado pode desencadear resultados negativos, tais como: I - Diminuição de vendas no período seguinte à promoção, já que o consumidor pode aproveitar as vantagens para estocar produtos. II - Dependência do consumidor, que passa a esperar pelas promoções para conseguir benefícios. III - Depreciação da imagem da qualidade do produto, dando a entender que o produto/marca não merece o preço original que tem. Analise as proposições e assinale a alternativa correta:
I, II e III estão corretas
Apenas II está correta.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I está correta.
Apenas I e II estão corretas.
15
( ) Vantagens oferecidas à equipe a fim de mantê-la engajada, tais como benefícios assistenciais, concursos e gratificações. ( ) Materiais informativos sobre a empresa, seus produtos e serviços, visando auxiliar a força de vendas na tarefa de conscientizar o consumidor. ( ) Atividades que visam a capacitação e o aperfeiçoamento das equipes e seu desenvolvimento profissional.
I, III, II.
II, I, III.
II, III, I.
III, II, I.
III, I, II
16
Fazem parte do público interno de uma empresa:
os colaboradores (representantes e equipe de vendas).
os veículos de imprensa (rádio, televisão, jornais).
os consumidores finais (homens, mulheres e crianças)
os influenciadores (médicos, arquitetos, consultores)
os intermediários (lojistas, atacadistas, atendentes).
17
Sobre promoção de vendas com foco no público externo, julgue os itens e a relação entre eles: I - O esforço promocional com foco nos intermediários tem o objetivo básico de acelerar a rotação do produto com destino ao consumidor final. PORQUE II - Influenciadores, como consultores e médicos, apesar de não participarem diretamente da comercialização, exercem forte influência na decisão de compra.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
18
Promoção de Vendas é o conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, com os objetivos de:
Aumentar e eficiência; reativar produtos em declínio; frear o consumidor.
Estimular o consumidor; acelerar as vendas; chamar a atenção para produtos novos.
Reativar produtos em declínio; frear o consumidor; aumentar a eficiência.
Estimular o consumidor; tirar a atenção do produto; bloquear a penetração dos concorrentes.
Bloquear a penetração dos concorrentes; criar novas razões de consumo; atrasar o consumo.
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Para uma Promoção de Vendas ser bem-sucedida, algumas etapas devem ser criteriosamente cumpridas. A primeira etapa refere-se à análise de situação de mercado, que tem como objetivo, entre outros: I. Fazer o levantamento dos padrões de consumo, renda, dos valores, das crenças e dos comportamentos do público-alvo. PORQUE II. É necessário conhecimento do público-alvo, a fim de determinar oportunidades que, transformadas em ações, auxiliam a gerar resultados positivos. Assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
20
Considerando que as promoções de vendas são muito realizadas para atrair consumidores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O benefício da promoção deve ter valor agregado condizente com o tipo de consumidor a que se destina. PORQUE II. O estímulo à ação de compra independe da relevância da vantagem ofertada ao consumidor. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
21
Analise as asserções e a relação proposta entre elas: I. A avaliação é uma das etapas mais relevantes da promoção de vendas. Deve-se acompanhar a promoção ao longo de todo o processo e avaliar os resultados após a promoção. PORQUE II. É preciso considerar quanto a ação contribuiu efetivamente para o objetivo estipulado.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
22
Para que uma Promoção de Vendas tenha sucesso, alguns aspectos devem ser levados em conta. Assinale a opção INCORRETA:
São necessários altos investimentos, por isso, esse tipo de ação só está ao alcance de grandes empresas.
Deve-se treinar bem a equipe envolvida para que conheça todo o processo da promoção e para que esteja preparada para oferecer excelência em atendimento.
É necessário conhecimento do público-alvo e da disponibilidade do produto (vendido e também do brinde, caso exista).
Procura-se despertar o interesse do cliente, levando-o a uma experiência positiva ao participar da promoção.
É preciso elaborar um plano promocional, contemplando a análise do mercado, identificação de problemas e oportunidades, definição de objetivos, estratégias e verba.
23
Sobre o surgimento do Merchandising, avalie as proposições: I - Ao aparecerem os primeiros supermercados de autosserviço, o merchandising passa a ser aplicado para dar destaque às mercadorias, através da organização do layout da loja, seus corredores e prateleiras, e da disposição dos produtos. II - No autosserviço, a ausência de balconistas e a possibilidade de os consumidores fazerem suas escolhas livremente levaram as empresas a buscarem formas de melhor destacar seus produtos nas lojas, dando origem ao merchandising na forma como conhecemos hoje. III - Nos anos 30, o varejo de bens de consumo imediato aboliu o uso de vitrines para exposição de produtos com o intuito de direcionar os consumidores ao balcão, levando-os a interação obrigatória com os atendentes. Quais itens estão corretos?
I e II apenas.
II e III.
I apenas.
I, II e III.
I e III apenas
24
Da maneira como hoje é conhecido, o merchandising nasceu e intensificou-se a partir da década de 30, quando ocorreram grandes transformações nos processos operacionais do comércio varejista. A principal novidade a qual se atribuem essas transformações foi:
O surgimento das lojas de autosserviço.
A invenção do rádio e da televisão.
A contratação de vendedores e balconistas.
A invenção do cartão de crédito.
A popularização da compra parcelada.
25
(ENADE 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas
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Tendo em vista os materiais promocionais utilizados no Merchandising, analise as asserções e a relação proposta entre elas: I. Os materiais promocionais colocados nos pontos-de-venda constituem elemento fundamental no processo de informar, lembrar, persuadir o consumidor na ação de compra. PORQUE II. Auxiliam o posicionamento e divulgação do produto e complementam o desejo e a intenção de compra criados pelas demais ferramentas de comunicação.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Sobre Merchandising, analise as afirmações abaixo: I. O surgimento do autosserviço despertou a necessidade de criação de novas estratégias para complementação das operações mercadológicas, dando origem ao que hoje chamamos de merchandising. II. Merchandising consiste em estratégias que possibilitam que determinado produto se destaque de forma positiva dentro do ambiente de vendas, permitindo que o consumidor note a presença da marca e deseje adquiri-la. III. Um exemplo de merchandising é um desconto especial, oferecendo o produto pela metade do preço durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo valor reduzido e acostume-se com a marca.
Apenas as proposições I e II estão corretas.
Apenas a proposição II está correta.
Apenas as proposições I e III estão corretas.
Apenas a proposição I está correta.
Apenas as proposições II e III estão corretas.
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Analise as proposições abaixo: I. É importante que o preço esteja sempre visível e adequadamente informado ao consumidor, pois ele é fator determinante para a compra. II. As sinalizações e indicações devem ser omitidas do PDV, pois com isso, consegue-se que o consumidor passe mais tempo dentro da loja procurando o produto desejado. III. Sempre que o produto oferecer vantagens – descontos, brindes, prêmios, etc – elas devem ser anunciadas de forma simples e esclarecedora. É correto o que se afirma em:
I e III.
I e II.
I, II e III.
II e III.
II.
29
As proposições abaixo referem-se ao Merchandising. Analise-as: I. O conceito de merchandising representa uma série de ideias e providências ligadas às vendas, agindo mais estreitamente nas áreas de exibição do produto na fase final da consumação de compra, ou seja, no PDV. II. Com um bom merchandising, as vendas aumentam a curto prazo pois uma boa exposição valoriza a marca e os produtos, tornando a compra não apenas necessária, mas também prazerosa. III. Merchandising é o conjunto de atividades destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos de venda.
I, II e III.
Apenas II e III.
Apenas I e III.
Apenas I e II.
Apenas I.
30
De acordo com as vantagens da boa exibição apresentadas por Regina Blessa, relacione as colunas: I - Para o consumidor II - Para o varejista III - Para o fornecedor ( ) Aumenta a rotatividade dos produtos e cria fidelidade à marca. ( ) Facilita a compra e lembra necessidades. ( ) Valoriza o espaço da loja e aumenta a lucratividade.
I, III, II.
III, II, I.
I, II, III.
III, I, II.
II, III, I.
31
À luz do que foi abordado no texto, analise as afirmativas correlatas: I - A exibitécnica tem como foco o destaque, a exibição, a valorização dos produtos nos pontos de venda. II - A disposição e organização dos produtos dentro da loja são aspectos que influenciam na decisão de compra.
Apenas a afirmativa I está totalmente correta.
Ambas as afirmativas estão incorretas.
As duas afirmativas estão parcialmente corretas.
Ambas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa II está totalmente correta.
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Entre as estratégias utilizadas na exibitécnica estão a associação, os impulsores, o volume e o ponto-extra. Relacione os termos às suas explicações / definições: I. Associação II. Impulsores III. Volume IV. Ponto-extra ( ) O cliente valoriza a disponibilidade e se afasta automaticamente de corredores em que as gôndolas estão esvaziadas. ( ) Produtos com maior poder de atratividade, posicionados estrategicamente como chamariz. ( ) Técnica utilizada para reforçar a venda de produtos que se complementam. ( ) Local de destaque do produto dentro do PDV, em uma posição diferente da qual geralmente é exposto.
III; II; IV; I.
III; II, I; IV.
IV; II; III; I.
I; III; II; IV.
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Assinale a alternativa que contém a descrição que caracteriza um exemplo de cross merchandising.
Em uma loja de materiais de construção: um monte de areia cercado por sacos contendo areia.
Em uma revenda de automóveis: a exposição de um carro de luxo ao lado de um carro popular.
Em uma loja roupas: a exposição de duas jaquetas de marcas diferentes.
Na farmácia: um clip strip com aparelhos de barbear pendurado em uma prateleira contendo loções pós-barba.
No supermercado: uma banca com caixas de leite integral, cercadas por caixas de leite desnatado.
34
Em uma loja de autosserviço, são consideradas áreas positivas pela Exibitécnica:
parte central das gôndolas, pontas de gôndola, atrás de ilhas altas.
início das gôndolas, final das gôndolas, ponta de gôndola.
corredores estreitos, prateleiras altas, entrada da loja.
atrás de colunas, início das gôndolas, saída da loja.
pontas de gôndola, parte central das gôndolas, prateleiras na altura dos olhos.
35
Sobre Planograma, é correto afirmar, EXCETO:
Aponta como organizar as diferentes marcas e variações de produtos.
É planejado para facilitar a compra, aumentar o giro e o lucro da categoria.
Deve ser afixado nas áreas de maior tráfego para consulta do público
Define a quantidade de itens expostos, o número de frentes de cada versão, o tipo e altura de empilhamento
Pode ser criado com imagens dos produtos ou apenas com indicações descritivas.
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Quais os nomes corretos dos seguintes materiais promocionais?
I – Stopper / II – Banner / III – Wobler / IV – Take One.
I – Banner / II – Take One / III – Stopper / IV – Wobler.
I – Display / II – Clip strip / III – Faixa de gôndola / IV – Stopper.
I – Display / II – Take One / III – Faixa de gôndola / IV – Wobler.
I - Display / II - Wobler / III – Faixa de gôndola / IV – Take One.
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Analise as asserções: I - O layout, o design e atmosfera de um ponto de venda devem ser pensados estrategicamente. PORQUE II - O produto e o consumidor devem estar em harmonia com o ponto de venda.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
38
Analise as asserções, indicando V para verdadeiro e F para falso: ( ) O marketing sensorial tem como foco o estímulo às sensações provocadas pelo espaço físico da empresa aos cinco sentidos. ( ) A preocupação com o ambiente de compras proporciona experiências agradáveis e positivas, criando uma atmosfera adequada para a venda. ( ) A iluminação, o conforto térmico e o tráfego do cliente dentro da loja podem influenciar as decisões de compra dos consumidores. Assinale a sequência correta:
V, F, V.
V, V, V.
F, F, V.
V, V, F.
F, V, V
39
Sobre Atmosfera de compras, analise as asserções a seguir e a relação entre elas: I - Refere-se ao design de um ambiente por meio de comunicações visuais, iluminação, cores, música, aromas, etc, a fim de estimular as respostas emocionas e a percepção dos clientes. PORQUE II - Os consumidores avaliam o ponto-de-venda e os produtos quase em conjunto, assim, é muito importante que se sintam bem dentro da loja
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
40
O marketing sensorial é uma estratégia que tem como objetivo estimular os cinco sentidos do corpo humano, que são:
emoção, sensação, intuição, premonição e vocação.
tato, olfato, paladar, visão, audição.
visão, missão, valores, identidade e vocação.
tato, olfato, visão, emoção e audição.
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Podem ser considerados benefícios do marketing sensorial, exceto:
Estimular o desejo de compra, sem a necessidade de “empurrar” produtos.
Premiar os consumidores através de sorteios.
Criar vínculos emocionais com o consumidor.
Explorar os produtos além do óbvio.
Fidelizar e encantar clientes.
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Sobre Layout de Loja, julgue os itens: I - Layout é o arranjo interior da mercadoria, móveis e equipamentos das lojas. II - A idealização do layout de um PDV independe de sua localização, público-alvo e estilo. III - Um layout de loja diferenciado e agradável pode promover mais visitas e mais vendas. IV - A ambientação do PDV precisa ser pensada de forma a influenciar positivamente a os consumidores
Todos os itens estão corretos.
Os itens I, III e IV estão corretos.
Os itens I, II e IV estão corretos.
Os itens II, III e IV estão corretos.
Os itens I e IV estão incorretos.
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Julgue os itens: I - Product Placement é uma estratégia baseada na introdução integrada de marcas e/ou produtos em conteúdos de entretenimento. II - Merchandising editorial consiste na exibição de anúncios de marcas e produtos durante os intervalos comerciais de programas televisivos. III - Merchandising engloba um conjunto de ações e estratégias aplicadas sobretudo nos PDVs com o intuito de motivar e influenciar as decisões de compra.
Apenas os itens I e II estão corretos.
Apenas o item I está correto.
Apenas o item III está correto.
Apenas os itens I e III estão corretos.
Todos os itens estão corretos.
44
Ações como exibição, utilização ou consumo de produtos ou marcas inseridas em programas de televisão, séries e filmes são conhecidas como:
Marketing social.
Exibitécnica.
Amostragem.
Merchandising editorial.
Plug-in.
45
Analise as afirmações abaixo sobre Merchandising Editorial e a relação proposta entre elas: I. Product Placement é o termo que designa a veiculação de menções ou aparições de um produto, serviço ou marca em programa de televisão ou rádio, filme cinematográfico, espetáculo teatral etc. PORQUE II. O Merchandising Editorial é mais custoso que outras ações de marketing e, comumente, acaba sendo aplicado apenas por empresas que dispõe de um grande volume de capital para investir na divulgação de seus produtos.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
46
Analise as afirmações abaixo e a relação proposta entre elas: I. O evento como atividade de marketing reúne a sua capacidade de juntar o negócio do patrocinador com os consumidores potenciais em um ambiente interativo. PORQUE II. A grande força de um evento reside no envolvimento que ele permite.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
47
(ENADE 2015) Uma grande empresa de refrigerantes realizou uma promoção de vendas por meio da qual o consumidor que fosse contemplado com uma tampinha de garrafa contendo o número sorteado receberia prêmio no valor de R$ 10 000,00. Um consumidor encontrou uma dessas tampinhas, porém a numeração contida nela apresentava defeito de impressão, de sorte que gerava dúvida quanto a um dos algarismos. Assim, o número da tampinha poderia ser entendido como 178 ou 173. Como o número sorteado fora 173, o consumidor reclamou seu prêmio junto à empresa, que alegou que não poderia ter absoluta certeza de que aquele era o número sorteado e, que, por isso, não poderia realizar o pagamento. Disponível em: http://www.lume.ufrgs.br> Acesso em: 2 set. 2015 (adaptado). Considerando essa situação hipotética e o estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, bem como os princípios de relacionamento ético, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas I. A empresa agiu corretamente, pois atendeu ao princípio de equidade entre os participantes do sorteio. PORQUE II. O Código de Defesa do Consumidor prevê que, havendo uma relação de consumo, a empresa deve responder pelos defeitos ocultos do produto. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
48
Analise as proposições a seguir: I. Todo planejamento e ação de promoção de vendas e merchandising deve seguir normas propostas pela própria empresa, quando essas forem estipuladas pela consultoria jurídica da instituição. II. O Brasil ainda não possui um Código de Ética do Marketing Promocional. III. Em termos de legalidade, a promoção de vendas deve seguir princípios estabelecidos nas normas existentes na lei do país. IV. Apenas os concursos culturais que não envolvem sorte necessitam de registro e autorização prévia concedida pela Caixa Econômica Federal para acontecer. É correto o que se afirma em:
Apenas I, II e III.
Apenas I e IV.
Apenas III e IV.
Apenas I, III e IV.
Apenas I e III
49
O marketing esportivo movimenta milhões de dólares ao redor do mundo. As principais fontes de receita do esporte podem ser divididas em quatro grandes grupos, representados na imagem a seguir. Juntas, essas fontes formam o chamado trevo da sorte do marketing esportivo. I. Cada um dos quatro grandes grupos apresentados no trevo da sorte é independente dos demais e, ainda assim, capaz de gerar impactos de longo prazo sobre os resultados econômicos e esportivos. II. Patrocínios incluem várias ferramentas de comunicação, tais como propaganda, merchandising e promoção em eventos esportivos. III. Licenciamento envolve cessão de direitos para uso de marcas de equipes e eventos esportivos, podendo incluir franquias, como clínicas e bares temáticos. É correto o que se afirma em:
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
