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1. A afirmação “Os clientes preferem produtos baratos e fáceis de encontrar” corresponde à seguinte filosofia orientadora da estratégia de marketing:
Orientação de produção
Orientação de produto
Orientação de marketing
Orientação de vendas
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2. O valor percebido pelo cliente é:
A avaliação que o cliente faz da diferença entre todos os benefícios percebidos e todos os custos percebidos de uma oferta ao mercado em relação às ofertas dos concorrentes
O conjunto de todos os benefícios que a empresa promete proporcionar ao cliente para satisfazer as suas necessidades e desejos
O compromisso profundo do cliente comprar e recomendar repetidamente certa oferta ao mercado no futuro
A sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação que o cliente
faz entre o desempenho percebido da oferta ao mercado e as suas expectativas
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3. A combinação de elementos oferecidos a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo designa-se por:
Satisfação
Troca
Bens e serviços
Oferta ao mercado
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4. A escolha da proposta de valor envolve as seguintes duas fases da estratégia de marketing:
Targeting e diferenciação
Diferenciação e posicionamento
Segmentação e targeting
Segmentação e posicionamento
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5. Na ótica do Marketing, um mercado é:
Conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a um produto
Local onde se realizam trocas comerciais
Conjunto de compradores reais e potenciais de um produto
Conjunto dos vendedores de um produto
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6. O processo que visa construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente proporcionando-lhe valor superior e satisfação designa-se por:
Gestão do relacionamento com o cliente
Marketing-mix
Gestão de relacionamentos de parceria
Valor percebido pelo cliente
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7. O compromisso profundo de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou serviço no futuro, apesar de influências situacionais e esforços de marketing potencialmente capazes de causar mudanças comportamentais, corresponde ao conceito de:
Qualidade
Troca
Lealdade
Satisfação
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8. A afirmação “Os clientes preferem produtos inovadores e com melhor qualidade e desempenho” corresponde à seguinte filosofia orientadora da estratégia de marketing:
Orientação de produto
Orientação de produção
Orientação de marketing
Orientação de vendas
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9. O marketing-mix é constituído pelas seguintes ferramentas:
Produto, preço, distribuição e comunicação
Satisfação, confiança e lealdade
Segmentação, targeting, diferenciação e posicionamento
Produção, produto, vendas e marketing social
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O marketing-mix é constituído pelas seguintes ferramentas:
Produção, produto, vendas e marketing social
Segmentação, targeting, diferenciação e posicionamento
Satisfação, confiança e lealdade
Produto, preço, distribuição e comunicação
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Se as expectativas do cliente em relação a um produto forem superiores à perceção do seu desempenho, então:
O cliente fica insatisfeito
O cliente fica satisfeito
O cliente fica encantado
O cliente fica sem saber o que pensar
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A declaração de missão deve ser:
Orientada para o mercado
Orientada para o produto
Orientada para a tecnologia
Orientada para a concorrência
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Os objetivos devem ser:
Específicos
Calendarizados
Mensuráveis
Todas as alternativas anteriores estão corretas
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De acordo com a matriz do BCG, os negócios que operam em mercados de elevado crescimento e têm baixas quotas de mercado relativas são classificados como:
Cães rafeiros
Vacas leiteiras
Estrelas
Pontos de interrogação
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Ao apostar na introdução de novos produtos em novos mercados, uma organização segue uma estratégia de:
Diversificação
Desenvolvimento de produto
Desenvolvimento de mercado
Penetração de mercado
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A gestão do esforço de marketing engloba as seguintes funções:
Segmentação, targeting, diferenciação e posicionamento
Fornecedores, clientes, concorrentes e comunidade
Análise, planeamento, implementação e controlo
Produto, preço, distribuição e comunicação
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Um fator externo desfavorável que pode afetar negativamente o desempenho da organização designa-se por:
Ponto forte
Oportunidade
Ameaça
Ponto fraco
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Avaliar os resultados das atividades de marketing e adotar medidas corretivas corresponde ao conceito de:
Implementação
Orçamento e resultados
Controlo de marketing
Planeamento de marketing
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O diagnóstico da situação é uma etapa de:
Controlo de marketing
Avaliação dos resultados
Medição dos resultados
Planeamento de marketing
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Os grupos aos quais o indivíduo não pertence, mas as quais deseja pertencer designam-se por:
Grupos de aspiração
Grupos de dissociação
Grupos primários
Grupos secundários
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Que fatores explicam o comportamento de compra do consumidor?
Fatores psicológicos
Todos os fatores anteriores
Fatores pessoais
Fatores sociais
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As divisões relativamente estáveis e ordenadas de uma sociedade, cujos membros partilham valores, interesses e comportamentos similares designam-se por:
Culturas
Classes sociais
Subculturas
Grupos de dissociação
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Qual é o grupo de associação que exerce uma influência mais forte sobre o comportamento do consumidor?
Família
Clubes
Religiões
Associações profissionais
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As atividades, interesses e opiniões do indivíduo enquadram-se no seu:
Estatuto
Personalidade
Estilo de vida
Autoimagem
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A distorção seletiva é tendência de os indivíduos:
Descartarem a maioria das informações às quais são expostos
Interpretarem as informações de uma maneira que reforça aquilo em que já acreditam
Recordarem dos pontos positivos de uma marca que já preferem
Esquecerem os pontos positivos das marcas concorrentes
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A motivação é:
Um processo pelo qual o indivíduo seleciona, organiza e interpreta as informações
Uma força interna que impulsiona o indivíduo a satisfazer as suas necessidades
Uma mudança no comportamento de um indivíduo provocada pela experiência.
Uma avaliação consistentemente favorável ou desfavorável de um indivíduo em relação
a algo
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Quando existem muitas diferenças entre as marcas e o envolvimento do consumidor é alto, o comportamento de compra é:
Complexo
Em busca de variedade
Com dissonância cognitiva reduzida
Habitual
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Antes de tomar uma decisão de compra, o consumidor:
Avalia as alternativas
Procura alternativas
Reconhece a necessidade
Todas as alternativas anteriores estão corretas
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O processo de compra é mais longo e formalizado no:
Em qualquer mercado
Mercado organizacional
Mercado consumidor
Em nenhum mercado
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Quem participa no processo de decisão de compra organizacional?
Decisores
Utilizadores
Todos os participantes anteriores
Influenciadores
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As marcas BeOne e OneBe oferecem produtos semelhantes, ao mesmo público-alvo e por um preço idêntico.
BeOne e OneBe são concorrentes genéricos
BeOne e OneBe são concorrentes setoriais
BeOne e OneBe são concorrentes de forma
BeOne e OneBe são concorrentes de marca
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Uma loja de calçado e uma mercearia são concorrentes:
Setoriais
De forma
De marca
Genéricos
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No modelo das cinco forças de Porter, a concorrência está representada por:
Potencial de novas entradas
Pressão de produtos substitutos
Rivalidade entre os concorrentes atuais
Todas as respostas anteriores
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Um concorrente omisso é aquele que:
É imprevisível
Responde a todos os estímulos de marketing
Responde apenas a determinados estímulos de marketing
Não responde a nenhum estímulo de marketing
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A concentração de esforços num pequeno segmento de mercado, para atender o melhor possível as suas necessidades é:
Estratégia de foco
Estratégia de liderança pelo custo
Estratégia de diferenciação
Estratégia competitiva
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Uma marca que luta com determinação para aumentar a sua quota de mercado designa-se por:
Líder de mercado
Ocupante de nicho de mercado
Seguidor de mercado
Desafiante de mercado
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A expansão do mercado total, a proteção da quota de mercado e a expansão da quota de mercado são estratégias de:
Ocupante de nicho de mercado
Líder de mercado
Seguidor de mercado
Desafiante de mercado
