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1. A afirmação “Os clientes preferem produtos baratos e fáceis de encontrar” corresponde à seguinte filosofia orientadora da estratégia de marketing:
Orientação de vendas
Orientação de marketing
Orientação de produto
Orientação de produção
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2. O valor percebido pelo cliente é:
A avaliação que o cliente faz da diferença entre todos os benefícios percebidos e todos os custos percebidos de uma oferta ao mercado em relação às ofertas dos concorrentes
O conjunto de todos os benefícios que a empresa promete proporcionar ao cliente para satisfazer as suas necessidades e desejos
A sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação que o cliente
faz entre o desempenho percebido da oferta ao mercado e as suas expectativas
O compromisso profundo do cliente comprar e recomendar repetidamente certa oferta ao mercado no futuro
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3. A combinação de elementos oferecidos a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo designa-se por:
Satisfação
Troca
Bens e serviços
Oferta ao mercado
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4. A escolha da proposta de valor envolve as seguintes duas fases da estratégia de marketing:
Diferenciação e posicionamento
Segmentação e targeting
Segmentação e posicionamento
Targeting e diferenciação
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5. Na ótica do Marketing, um mercado é:
Conjunto de compradores reais e potenciais de um produto
Local onde se realizam trocas comerciais
Conjunto dos vendedores de um produto
Conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a um produto
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6. O processo que visa construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente proporcionando-lhe valor superior e satisfação designa-se por:
Marketing-mix
Gestão do relacionamento com o cliente
Gestão de relacionamentos de parceria
Valor percebido pelo cliente
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7. O compromisso profundo de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou serviço no futuro, apesar de influências situacionais e esforços de marketing potencialmente capazes de causar mudanças comportamentais, corresponde ao conceito de:
Qualidade
Satisfação
Troca
Lealdade
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8. A afirmação “Os clientes preferem produtos inovadores e com melhor qualidade e desempenho” corresponde à seguinte filosofia orientadora da estratégia de marketing:
Orientação de produto
Orientação de marketing
Orientação de produção
Orientação de vendas
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9. O marketing-mix é constituído pelas seguintes ferramentas:
Satisfação, confiança e lealdade
Segmentação, targeting, diferenciação e posicionamento
Produto, preço, distribuição e comunicação
Produção, produto, vendas e marketing social
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O marketing-mix é constituído pelas seguintes ferramentas:
Satisfação, confiança e lealdade
Segmentação, targeting, diferenciação e posicionamento
Produto, preço, distribuição e comunicação
Produção, produto, vendas e marketing social
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Se as expectativas do cliente em relação a um produto forem superiores à perceção do seu desempenho, então:
O cliente fica insatisfeito
O cliente fica sem saber o que pensar
O cliente fica satisfeito
O cliente fica encantado
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A declaração de missão deve ser:
Orientada para a concorrência
Orientada para a tecnologia
Orientada para o produto
Orientada para o mercado
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Os objetivos devem ser:
Todas as alternativas anteriores estão corretas
Mensuráveis
Específicos
Calendarizados
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De acordo com a matriz do BCG, os negócios que operam em mercados de elevado crescimento e têm baixas quotas de mercado relativas são classificados como:
Estrelas
Pontos de interrogação
Cães rafeiros
Vacas leiteiras
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Ao apostar na introdução de novos produtos em novos mercados, uma organização segue uma estratégia de:
Desenvolvimento de mercado
Penetração de mercado
Desenvolvimento de produto
Diversificação
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A gestão do esforço de marketing engloba as seguintes funções:
Análise, planeamento, implementação e controlo
Segmentação, targeting, diferenciação e posicionamento
Produto, preço, distribuição e comunicação
Fornecedores, clientes, concorrentes e comunidade
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Um fator externo desfavorável que pode afetar negativamente o desempenho da organização designa-se por:
Ameaça
Ponto fraco
Ponto forte
Oportunidade
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Avaliar os resultados das atividades de marketing e adotar medidas corretivas corresponde ao conceito de:
Orçamento e resultados
Controlo de marketing
Implementação
Planeamento de marketing
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O diagnóstico da situação é uma etapa de:
Medição dos resultados
Planeamento de marketing
Controlo de marketing
Avaliação dos resultados
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Os grupos aos quais o indivíduo não pertence, mas as quais deseja pertencer designam-se por:
Grupos secundários
Grupos primários
Grupos de dissociação
Grupos de aspiração
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Que fatores explicam o comportamento de compra do consumidor?
Fatores pessoais
Fatores psicológicos
Fatores sociais
Todos os fatores anteriores
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As divisões relativamente estáveis e ordenadas de uma sociedade, cujos membros partilham valores, interesses e comportamentos similares designam-se por:
Classes sociais
Culturas
Subculturas
Grupos de dissociação
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Qual é o grupo de associação que exerce uma influência mais forte sobre o comportamento do consumidor?
Religiões
Clubes
Associações profissionais
Família
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As atividades, interesses e opiniões do indivíduo enquadram-se no seu:
Personalidade
Autoimagem
Estilo de vida
Estatuto
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A distorção seletiva é tendência de os indivíduos:
Recordarem dos pontos positivos de uma marca que já preferem
Esquecerem os pontos positivos das marcas concorrentes
Interpretarem as informações de uma maneira que reforça aquilo em que já acreditam
Descartarem a maioria das informações às quais são expostos
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A motivação é:
Um processo pelo qual o indivíduo seleciona, organiza e interpreta as informações
Uma avaliação consistentemente favorável ou desfavorável de um indivíduo em relação
a algo
Uma mudança no comportamento de um indivíduo provocada pela experiência.
Uma força interna que impulsiona o indivíduo a satisfazer as suas necessidades
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Quando existem muitas diferenças entre as marcas e o envolvimento do consumidor é alto, o comportamento de compra é:
Com dissonância cognitiva reduzida
Complexo
Em busca de variedade
Habitual
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Antes de tomar uma decisão de compra, o consumidor:
Procura alternativas
Avalia as alternativas
Reconhece a necessidade
Todas as alternativas anteriores estão corretas
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O processo de compra é mais longo e formalizado no:
Mercado consumidor
Mercado organizacional
Em nenhum mercado
Em qualquer mercado
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Quem participa no processo de decisão de compra organizacional?
Todos os participantes anteriores
Utilizadores
Decisores
Influenciadores
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As marcas BeOne e OneBe oferecem produtos semelhantes, ao mesmo público-alvo e por um preço idêntico.
BeOne e OneBe são concorrentes genéricos
BeOne e OneBe são concorrentes de forma
BeOne e OneBe são concorrentes de marca
BeOne e OneBe são concorrentes setoriais
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Uma loja de calçado e uma mercearia são concorrentes:
Setoriais
De forma
De marca
Genéricos
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No modelo das cinco forças de Porter, a concorrência está representada por:
Pressão de produtos substitutos
Potencial de novas entradas
Rivalidade entre os concorrentes atuais
Todas as respostas anteriores
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Um concorrente omisso é aquele que:
Responde a todos os estímulos de marketing
É imprevisível
Responde apenas a determinados estímulos de marketing
Não responde a nenhum estímulo de marketing
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A concentração de esforços num pequeno segmento de mercado, para atender o melhor possível as suas necessidades é:
Estratégia competitiva
Estratégia de diferenciação
Estratégia de liderança pelo custo
Estratégia de foco
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Uma marca que luta com determinação para aumentar a sua quota de mercado designa-se por:
Desafiante de mercado
Seguidor de mercado
Líder de mercado
Ocupante de nicho de mercado
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A expansão do mercado total, a proteção da quota de mercado e a expansão da quota de mercado são estratégias de:
Ocupante de nicho de mercado
Desafiante de mercado
Seguidor de mercado
Líder de mercado
