1
Sobre a importância do planejamento de marketing, avalie as sentenças. I. Ajuda a compreender as necessidades e desejos dos consumidores para melhor satisfazê-los. II. Cria estratégias para alcançar o sucesso nas ações implementadas. III. Evita que o marketing influencie no desempenho geral da empresa. É correto o que se afirma em: Escolha uma opção:
I e II, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
2
Referente ao Planejamento Estratégico das Empresas, avalie as sentenças a seguir: I- O planejamento estratégico é um plano para sobrevivência e crescimento em curto prazo. II- O planejamento estratégico é a base para os outros planejamentos de uma empresa. III- O planejamento estratégico é o processo de estruturar e esclarecer os cursos de ação e os objetivos que a organização deve alcançar.
I e II, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
3
A missão da UNIFFAT é “Promoção de educação superior de qualidade na sua região de influência, mantendo-se como instituição saudável e dinâmica, voltada ao desenvolvimento da empregabilidade e à ampliação da consciência crítica e ambiental do cidadão”. De acordo com Chiavenato (2015), é CORRETO afirmar que o conceito de Missão é:
Proporcionar um clima em que as pessoas possam satisfazer uma variedade de necessidades humanas. Proporcionar um retorno justo aos fatores de entrada.
Declarar o propósito e o alcance da empresa em termos de produto e de mercado. Definir o papel da organização dentro da sociedade em que está envolvida e significa sua razão de ser e de existir.
Aumentar o bem-estar da sociedade através do uso econômico dos recursos.
Referir-se àquilo que a organização deseja ser no futuro.
4
Sobre a diferença entre meta e objetivo, é correto afirmar:
Conquistar 100 mil visitas/mês é um exemplo de objetivo.
Conquistar 100 novos clientes por mês é um exemplo de meta.
Objetivo e meta são sinônimos
Conquistar novos clientes é um exemplo de meta
5
O plano de marketing é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing. Sobre ele, avalie as afirmações a seguir. I. Para a criação de um plano de marketing não deve se levar em consideração o planejamento estratégico da empresa. II. O plano de marketing funciona em dois níveis: estratégico e tático. III. Os planos de marketing são desenvolvidos por equipes, com contribuições e aprovação de cada departamento importante, e então implementados no nível da organização.
II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
6
A Matriz BCG foi utilizada por uma empresa do ramo de alimentos e bebidas para análise de seu portfólio de produtos. Sobre as análises permitidas pela BCG, analise as afirmativas a seguir. I- Uma marca de biscoito já consolidada no mercado, que gera uma alta receita sem necessidade de alto investimento em marketing, é um exemplo de vaca leiteira. II- Um refrigerante com baixo desempenho em um mercado em declínio é um exemplo de ponto de interrogação. III- Um doce alocado no grupo das estrelas gera pouco custo para a manutenção da sua fatia de mercado.
I, II e III.
I e II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
7
Avalie das sentenças, de acordo com o que se sugere no TA: I. Para selecionar e alcançar uma vantagem competitiva, as empresas não precisam analisar a concorrência. II. A segmentação de público-alvo é essencial para identificar as necessidades dos consumidores e criar vantagens competitivas. É correto o que se afirma em:
II, apenas.
I e II.
Nenhuma das sentenças está correta.
I, apenas.
8
A respeito das vantagens competitivas, assinale a opção INCORRETA.
A vantagem competitiva surge fundamentalmente quando o valor que os clientes estão dispostos a pagar pelo produto ou serviço é muito inferior aos preços praticados pelos concorrentes.
Vantagem competitiva é um conjunto de características que permite a uma empresa ser diferente por entregar mais valor aos clientes.
Uma vantagem competitiva precisa gerar valor para os clientes e ser sustentável ao longo do tempo.
Uma vantagem competitiva precisa ser difícil de imitar.
9
Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que:
as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
a empresa pode monitorar as forças do macroambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
10
(ENADE 2009) O conhecimento a respeito da complexidade do ambiente de marketing é essencial para que a empresa seja bem sucedida. É necessário que o profissional de marketing encontre maneiras de se manter atualizado frente às constantes e rápidas alterações nesse ambiente. Qual componente do Sistema de Informações de Marketing oferece dados sobre eventos que promova alterações no ambiente de marketing?
Sistema de Inteligência de Marketing.
Sistema de Informações de Vendas.
Sistema de Controle de Marketing.
Sistema de Pesquisa de Marketing
Sistema de Registros Internos
11
Uma nova lei é editada prevendo que todos os novos taxistas, a partir da edição da lei, deverão ter curso superior. Conforme a concepção do modelo das 5 forças proposto por Michael Porter, essa medida pode ser entendida como:
o aumento do poder de barganha dos consumidores
a criação de uma barreira de entrada a novos concorrentes
um incentivo governamental à educação
uma intervenção protecionista no domínio econômico
a ampliação da competitividade no setor
12
As empresas possuem papéis que desempenham no mercado-alvo — elas podem ser líderes, desafiantes, seguidoras ou ocupantes de nicho. I____________: A empresa com maior participação de mercado do setor. II____________: Uma empresa que atende a segmentos pequenos, os quais as outras organizações no setor ignoram. III____________: A empresa que não está na liderança e que luta com afinco para aumentar sua participação de mercado em um setor. IV____________: A empresa que não está na liderança e que quer manter sua participação no setor sem causar problemas. Assinale a alternativa CORRETA que contenha a sequência, de cima para baixo, dos elementos que preenchem as lacunas das afirmações acima.
Seguidora de mercado; Ocupante de nicho; Desafiante de mercado; Líder de mercado
Líder de mercado; Seguidora de mercado; Desafiante de mercado; Ocupante de nicho
Ocupante de nicho; Líder de mercado; Desafiante de mercado; Seguidora de mercado
Líder de mercado; Ocupante de nicho; Desafiante de mercado; Seguidora de mercado
13
A análise SWOT, também conhecida como FOFA, insere quatro itens a serem observados no planejamento e estratégia organizacional, os quais são Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças. Trata-se, portanto, de uma ferramenta utilizada para o diagnóstico estratégico da organização. Apresenta características de avaliação dos ambientes internos e externos das entidades. Nesse sentido, quando a organização estuda os aspectos internos que podem estar dificultando o alcance dos seus objetivos, ela está realizando a avaliação de:
Pontos fracos.
Ameaças.
Oportunidades.
Pontos fortes.
Estratégias de curto prazo.
14
Com base no texto do TA, é possível afirmar que:
A Pepsi busca se posicionar como uma marca nostálgica.
Diferenciação e posicionamento são conceitos idênticos.
A Coca-Cola e a Pepsi não se diferenciam pelo sabor.
Diferenciação e posicionamento são conceitos que devem ser trabalhados juntos e possuem o mesmo objetivo.
15
Para criar uma estratégia de marketing orientada para o cliente, é necessário segmentar e selecionar o público-alvo para depois desenvolver uma estratégia de diferenciação do produto e posicionamento de marca.
Errado.
Certo.
16
Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de:
comunicação integrada de marketing.
pesquisa de marketing.
determinação de preços baseada no valor.
posicionamento de mercado.
segmentação de mercado.
17
No que se refere aos conceitos e surgimento da segmentação de mercado, é INCORRETO afirmar que:
O processo de segmentação visa dividir mercados homogêneos em pequenos grupos, que sejam formados por consumidores heterogêneos entre si.
A necessidade de dividir o mercado surge da existência de diferenças entre os consumidores, a partir das quais são criados grupos e desenvolvidos compostos de marketing específicos.
O processo de divisão de um mercado visa criar subconjuntos distintos de consumidores, com necessidades ou características comuns.
A necessidade de segmentação foi também favorecida pela concorrência. Com o objetivo de evitá-la, os profissionais de marketing buscaram novos grupos de consumidores, ainda não atendidos, o que ocasionou a formação de novos segmentos.
A atitude de uma empresa de não segmentar o mercado significa que ela faz uso da estratégia de marketing único ou não diferenciado.
18
Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como:
Demográfica.
Econômica.
Geográfica.
Psicográfica.
Comportamental.
19
Identifique uma maneira na qual uma empresa NÃO se diferencia ou diferencia sua oferta?
Preço acima dos concorrentes
Produto de qualidade superior.
Preço competitivo.
Canais de venda diferenciados.
Imagem da marca forte.
20
A escolha da estratégia de diferenciação e posicionamento é feita através de algumas etapas, EXCETO:
Comunicação e entrega da posição escolhida para o mercado.
Identificação de um conjunto de vantagens competitivas de diferenciação sobre o qual construir uma posição.
Seleção de uma estratégia de posicionamento.
Todas as alternativas acima estão corretas.
Escolha das vantagens competitivas certas.
21
Indique a resposta que apresenta as fases, na ordem correta, do ciclo iterativo do design:
Construção, Avaliação e Implementação.
Brainstorming, Avaliação e Implementação.
Desenho, Avaliação e Construção.
Avaliação, Desenho e Construção.
22
De acordo com o TA, avalie as sentenças abaixo. I. Os países desenvolvidos não investem muito em inovação, pois já estão consolidados como grandes potências. II. É através da produção e da inovação que os países podem gerar maior riqueza. III. Através do ciclo iterativo do design, as empresas são capazes de criar produtos e/ou serviços que os clientes amem. Estão corretas as sentenças:
I, II e III.
I e III, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
23
Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA:
No nível ampliado, encontram-se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos pela empresa.
O nível básico do produto refere-se à sua promessa central, ao diferencial motivador da compra.
Benefício central e Produto Básico são a mesma coisa.
O benefício central de um celular deve considerar atributos como embalagem, design e estilo.
No caso de um BMW, pode-se afirmar que freios ABS e air bag constituem o benefício central do produto.
24
Numa área de marketing, são esperados a existência de novos projetos, assim como a elaboração de processos de desenvolvimento e lançamento de novos produtos. As etapas desse processo ocorrem numa sequência de etapas que culminam na comercialização e acompanhamento do novo produto. Respeitando a lógica de processo, é correto afirmar que:
a geração de ideias ocorre após o desenvolvimento da estratégia de marketing.
a análise do negócio ocorre antes da seleção de ideias.
o teste de mercado ocorre antes da geração de ideias.
o desenvolvimento da estratégia de marketing ocorre antes da geração de ideias.
a seleção de ideias ocorre antes do desenvolvimento e do teste de conceito.
25
Para a realização de um serviço de qualidade, é necessário que o ofertante considere suas peculiaridades e as gerencie de maneira oportuna. As características específicas de um serviço, que devem ser consideradas na sua oferta, estão listadas a seguir, à EXCEÇÃO de uma. Assinale-a.
Perecibilidade.
Inseparabilidade.
Variabilidade.
Estocabilidade.
Intangibilidade.
26
Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada:
serviço.
especialidade.
conveniência.
processo.
sistema.
27
O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto.
introdução, maturidade e declínio
introdução, crescimento e maturidade
início, crescimento e declínio
maturidade, crescimento e declínio
introdução, crescimento, maturidade e declínio
28
Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. A etapa introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro em promoção, para tornar a marca conhecida. Crescimento é um período de rápida aceitação pelo mercado e queda nos lucros. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a reduzir, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o lucro tende a se estabilizar. É correto apenas o que se afirma em:
I.
I, II e III.
II e III.
II.
I e III.
29
Existem diversas ferramentas para análise do plano de portfólio de negócios de uma organização. Uma das mais populares é a Matriz BCG, proposta pelo Boston Consulting Group. Em relação a esta ferramenta de análise estratégica, a alternativa correta é:
de acordo com a Matriz, "Estrelas" são marcas ou produtos que apresentam crescimento lento, na qual a concorrência é menos intensa associada à liderança de mercado, mas que fornecem receitas contínuas e sustentáveis.
as duas dimensões que constituem as coordenadas de posicionamento das unidades analisadas na Matriz BCG são a atratividade do setor e a força comercial da organização no setor.
um dos aspectos de grande utilidade da Matriz é que ela prevê relações diretas entre participação de mercado e lucratividade.
de acordo com a Matriz, "Pontos de Interrogação" são marcas ou produtos da organização que ainda não apresentam resultados consistentes em termos de participação, mas que disputam mercados com alto potencial de crescimento.
30
A definição de preços de um produto ou serviço deve ser feita pela área de marketing e não ser atribuída a uma estratégia puramente financeira da empresa.
Certo
Errado.
31
Sobre a definição de preço, assinale a alternativa INCORRETA.
preço é a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada pelo cliente/consumidor para adquirir o produto ou serviço.preço é a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada pelo cliente/consumidor para adquirir o produto ou serviço.
preço não é um fator que determina a escolha dos produtos pelos compradores.
preço ajuda a dar valor ao produto, além de representar uma troca pelo esforço feito pela empresa com a aplicação dos recursos provenientes.
preço é a soma de todos os valores que os consumidores pagam por seus produtos ou serviços.
32
O posicionamento de preços está diretamente relacionado ao trinômio qualidade/preço/valor percebido:
Certo.
Errado.
33
A política de preços da empresa define o quanto o produto ou serviço vale para o consumidor. O desejado é que o preço praticado cubra os custos e que ofereça um lucro adequado ao risco do negócio. Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta. I. Os preços devem ser estáticos no curto e médio prazos para manter a estabilidade do negócio. II. Os preços podem ser definidos por objetivos como aumentar presença em determinado mercado ou inibir a entrada de novos. III. A política de preços, em condições normais de mercado, deve considerar o preço praticado pelos concorrentes. É correto o que se afirma em:
somente I e II.
somente I e III.
todas.
nenhuma.
somente II e III.
34
A técnica de precificação usada em análise de custos conforme a qual a organização acrescenta uma ma
por benchmark.
de markup.
de valor atribuído.
de valor percebido.
de retorno-alvo.
35
(ENADE) Os executivos, de forma geral, queixam-se constantemente de que a determinação de preços é uma tremenda dor de cabeça - e que está piorando a cada dia. Muitas empresas acabam adotando práticas como determinar os custos e aplicar as margens tradicionais do setor, ou, descobrir como lidar com o preço determinado pelo mercado. Outras empresas, por sua vez, adotam uma atitude diferente ao utilizar o preço como ferramenta estratégica, descobrem o seu efeito sobre os resultados. Essas empresas usam estratégias poderosas de determinação de preço que as ajudam a ficar à frente de suas concorrentes. ROCHA, A. Administração de marketing: conceitos, estratégias, aplicações. São Paulo: Atlas, 2012 (adaptado). Em relação à estratégia de preço a partir da percepção de valor pelos clientes, avalie as afirmações a seguir. I. Empresas que adotam esta estratégia de preço utilizam os outros elementos do mix de marketing, como propaganda e força de vendas, para aumentar o valor percebido pelos clientes. II. Pelo preço de valor percebido a empresa tem de ser capaz de demonstrar que seu produto oferece mais valor do que o do concorrente. III. A determinação de preços com base no valor percebido depende da identificação precisa da percepção do mercado relativa ao valor de oferta. É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
36
É a estratégia de preços que busca estabelecer o máximo preço possível para um produto introduzido no mercado, reduzindo-o gradativamente:
Desnatamento de mercado.
Preços de penetração.
Loss leader.
Preço psicológico.
Preço-premium.
37
(ENADE) Determinada empresa deseja maximizar sua participação no mercado. Ela acredita que o maior volume de vendas produzirá custos unitários menores e maiores lucros a longo prazo. Assim, estabeleceu o menor preço possível para seus produtos, acreditando que seu mercado seja sensível ao preço. Ao atuar dessa forma, a empresa praticou a estratégia de preços de penetração de mercado. Avalie as afirmações a seguir, no que se refere à condição que favorece a empresa na determinação de preço de penetração de mercado. A existência de mercado altamente sensível a preço, em que preços baixos estimulam seu crescimento. A ocorrência de custos de produção decrescentes provenientes da experiência de produção acumulada. O desencorajamento das concorrências atual e potencial provocado pelo preço baixo. É correto o que se afirma em
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
III, apenas
I e II, apenas.
38
O preço pode ser utilizado como parâmetro de inferência de qualidade na falta de outras fontes de informação sobre o produto.
Errado
Certo
39
A busca de um ponto de equilíbrio entre preço e valor é um dos objetivos da política de preços de uma empresa.
Errado
Certo
40
São exemplos de métricas relevantes para o Marketing, EXCETO:
ROI – Retorno sobre o investimento.
Ticket médio.
Custo de aquisição de clientes.
Faturamento.
Turnover de colaboradores.
41
Os indicadores de desempenho são métricas que quantificam a performance de processos da empresa, de acordo com seus objetivos organizacionais. Ou seja, medir o desempenho significa:
inserir dados sobre competências funcionais, apenas.
proporcionar um aumento de carga horária na empresa.
avaliar os números de séries históricas de 10 anos atrás, apenas.
estabelecer valores subjetivos de crescimento.
comparar os resultados obtidos com os planejados.
42
Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
Propaganda, assistência técnica.
Merchandising, publicidade.
Política de preços, financiamento.
Embalagem, marca.
Cobertura, estoques.
43
Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Relacione os componentes do composto de marketing, apresentados na coluna da esquerda, às suas respectivas variáveis, entre as indicadas na coluna da direita. I - Praça P - Qualidade, Embalagem e Nome da Marca II - Promoção Q - Canais, Cobertura e Estoque III - Produto R - Relações Públicas, Publicidade e Marketing Direto IV - Preço Está correta a associação
I - Q , II - R , III - P
II - P , III - R , IV - Q
II - R , III - P , IV - Q
I - Q , II - P , III - R
I - P , III - Q , IV - R
44
Os 4Ps, também conhecidos como o mix de marketing, representam um conjunto de fatores- chave dentro do contexto, que visam a geração de posicionamento competitivo de mercado para um produto ou serviço. De acordo com McCarthy (1975), percursor do conceito, o mix de marketing trata dos aspectos que devem ser mapeados e considerados em todas as atividades de marketing, visando ao atingimento dos objetivos da empresa. No mix de marketing, um dos 4P´s é “Place”. O que significa esse termo?
Reconhecer que os consumidores mudam os seus gostos quando estão em lugares diferentes.
Inserir elementos de confiabilidade em um produto.
O processo de utilizar lugares públicos para promover e vender produtos.
O processo de levar produtos para os locais onde os clientes possam comprá-los.
45
A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de marketing, é necessário, durante a sua elaboração:
Analisar os ambientes externo e interno.
Escolher os canais de distribuição.
Decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, cores, entre outras).
Decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa.
Tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa.
46
O mix de marketing em serviços é ampliado, sendo conhecido como os 7 Ps. Além dos 4 Ps tradicionais, também empregados para o mix de marketing para produtos, se utilizam especificamente para o mix de serviços:
Pessoas, Processos e Palpabilidade.
Perecibilidade, Pessoas e Palpabilidade.
Precificação, Pessoas e Provas físicas.
Perecibilidade, Pessoas e Preço.
Perecibilidade, Processos e Palpabilidade.
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Referente à 5W2H, assinale a alternativa correta.
A ferramenta 5W2H tem basicamente a ideia de formular perguntas, tais como o quê, quem, por que, onde, quando, quantos e como para nortear um planejamento que pode ter várias finalidades.
É uma evolução do 5S que tem por objetivo criar um ambiente propício à aplicação da Qualidade Total e à produção enxuta (lean manufacturing).
É uma das sete ferramentas básicas da qualidade e está intimamente relacionada com o programa 5S.
É uma norma vinculada aos sistemas de garantia de qualidade ISO 9000 e que recentemente foi publicada pela ISO.
É um sistema de garantia de qualidade específico da indústria aeronáutica, que eleva o padrão de conformidade para o Seis Sigma.
48
Richard H. Hall (2004) define processo como uma série de atividades e tarefas lógicas e sequencialmente inter-relacionadas, organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos para realização de uma meta, caracterizando-se por entradas mensuráveis, valor agregado e saídas mensuráveis. Essa definição explicitando a necessidade de mensuração insere-se como uma importante ferramenta para monitoramento do desempenho e dos resultados dos processos e é conhecida
rotinas.
indicadores
tarefas.
atividades.
métodos.
