Prova Canais de distribuição e logistica
Prova Marcio Canais de distribuição e logística
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No sentido mais amplo, o ambiente consiste em todos os fatores externos incontroláveis dentro dos quais o canal de marketing existe. Assim, uma miríade de variáveis pode afetar o canal. (ROSENBLOOM, 2011). Sendo assim, avalie as afirmações a seguir: I. A importância relativa dos fatores legais para as organizações contatuais externas em comparação com os fatores competitivos ou os fatores tecnológicos varia de uma empresa para outra. II. Como o canal de marketing inclui empresas independentes como varejistas e atacadistas, a gestão do canal não precisa se preocupar com o impacto do ambiente de marketing desses membros do canal III. Para qualquer canal, a importância e a relevância dos fatores ambientais varia com o tempo. É CORRETO o que se afirma em:
II e III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
I e III, apenas.
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Provavelmente, a economia é a mais óbvia e influente categoria de variáveis ambientais que afetam todos os membros do canal de marketing. Todos os envolvidos devem prestar muita atenção ao que acontece na economia. Desde um fabricante que levanta capital para um investimento de longo prazo até um consumidor que compra café no supermercado, todos são afetados pelas variáveis econômicas (ROSENBLOOM, 2011). Estão entre os fatores econômicos que podem ser determinantes críticos no comportamento do consumidor e no desempenho dos membros do canal EXCETO:
Deflação em grande escala que resulta em um declínio de preços de bens e serviços.
A regulamentação dos mercados internacionais e barreiras de mercados.
O declínio do PIB, tecnicamente conhecido como recessão da economia.
A elevação das taxas de inflação.
Variação cambial e o deficit da balança comercial
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O Ambiente de Marketing é composto por variáveis controláveis e incontroláveis. Deste modo, podemos dividi-lo como macro e microambiente. Sendo assim, assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico. Adaptado de AOCP - 2008 - PRODEB - Analista - Marketing
As forças demográficas, econômicas, políticas e financeiro fazem parte do macroambiente de marketing.
Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis incontroláveis, por isso fazem parte do macroambiente de marketing.
O macroambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis.
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.
Aspectos culturais, tecnologia e recursos humanos fazem parte exclusivamente do macroambiente de marketing.
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Para traçar uma boa estratégia de marketing é preciso que algumas análises sejam feitas, além de levar em consideração algumas forças de influência. Perceber a influência desses fatores pode não ser uma tarefa fácil. Eles fazem parte da nossa rotina e acabam passando despercebidos, o que pode ser algo muito negativo. Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/ambientes-de-marketing/
São análises detalhadas sobre tudo aquilo que afeta a empresa direta ou indiretamente
É a influencia do meio-ambiente nas decisões de marketing.
Estão relacionadas exclusivamente ao macroambiente de marketing.
Todas as alternativas estão corretas.
Estão relacionadas exclusivamente ao microambiente de marketing.
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Canais de Marketing são conjuntos de organizações interdependentes envolvidas no processo de disponibilização de um produto ou serviço para o consumo. Ou seja, essas organizações não trabalham sozinhas e dependem umas das outras para cumprirem os objetivos estratégicos. A verdade é que o processo de distribuição de um produto ou serviço envolve a escolha do produto certo, o local certo, o momento certo e nas quantidades certas para sua comercialização. Fonte: https://neilpatel.com/br/blog/canais-de-marketing/ Sendo assim, avalie as afirmações a seguir sobre a influência dos ambientes de marketing sobre os membros do canal: I. O número de pessoas de todas as idades expostas à educação superior eleva o nível de sofisticação e o grau de exigência em relação ao produtos e serviços que elas compram, exigindo maior eficiência de todos os membros do canal. II. Em tempos de globalização, a concorrência é fator crítico a ser considerada por todos os membros, focando nas estratégias de e-commerce, já que é a principal ameaça aos membros de um canal. III. A tecnologia é o aspecto do ambiente que muda de forma mais rápida e contínua, exigindo dos gestores de canais identificar e escolher quais avanços são ais relevantes para a empresa e os participantes do canal de marketing, assim como os impactos aos consumidores. É INCORRETO o que se afirma em:
II e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
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Ter um bom produto para oferecer ao mercado é essencial, mas se você não pensar em como fazer esse produto chegar nas mãos do cliente certo, na quantidade certa e na hora certa, as chances do negócio fracassar são bem grandes. E é exatamente nisso que consiste a definição de canais de marketing: em saber disponibilizar produtos ou serviços ao consumidor final de acordo com suas demandas e exigências. Fonte: https://rockcontent.com/br/blog/canais-de-marketing/ Sendo assim, avalie as seguintes afirmações a cerca da importância dos canais de marketing: I. Os canais de distribuição afetam todas as outras decisões de marketing. II. As decisões de canal envolvem compromissos a prazos relativamente longos com outras empresas, bem como um conjunto de políticas e procedimentos III. Os canais de marketing não devem apenas servir aos mercados, mas devem também criar mercados e oportunidades de negócios. É correto o que se afirma em:
I, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
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"Para entender a importância dos canais de distribuição, você precisa entender que ele não apenas preenche a lacuna entre o produtor de um produto e seu usuário. Os canais de distribuição fornecem tempo, local e transporte. Eles disponibilizam o produto quando, onde e em que quantidades o cliente deseja. Mas, além dessas funções transacionais, os canais de marketing também são responsáveis por executar as seguintes funções" EXCETO: FONTE: https://blog.incentivar.io/canais-de-distribuicao-definicao-tipos-e-funcoes/
Atuar como garantidor, avalista ou fiador nas transações à prazo e em caso de inadimplência do credor.
Supervisionar a transferência real de propriedade de uma organização ou pessoa para outra organização ou pessoa
Reunir informações sobre clientes atuais e potenciais, concorrentes e outros participantes e forças do ambiente de marketing.
Assumir riscos relacionados à operação do canal
Fornecer condições para armazenagem e transporte de bens físicos
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É conhecido como o canal mais conhecido e utilizado pelas empresas de venda. No processo, estão envolvidos o distribuidor, o representante de vendas, o varejo e o cliente. Desta forma, os custos de venda e de marketing são divididos pelos envolvidos no processo e o produto acaba alcançando um público maior do que nos processos mais diretos. Entretanto, o valor do produto costuma ser um pouco mais alto, por conta de toda a equipe e diferentes etapas que são necessárias para levar a mercadoria até as mãos do comprador. Fonte: https://blog.bomcontrole.com.br/canais-de-distribuicao/ De acordo com o conceito de níveis de canal, o exemplo acima trata-se de um canal:
de nível 1
de nível zero
de nível 2
de nível 4
de nível 3
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Os consumidores podem escolher os canais de sua preferência com base em preço, sortimento de produtos e conveniência, bem como seus próprios objetivos de compra (econômico, social ou experiencial). Tal como acontece com produtos, existe uma segmentação, e os profissionais de marketing devem estar cientes de que consumidores diferentes têm necessidades diferentes durante o processo de compra (KOTLER, 2012). Ao buscar atender a essas preferências de forma assertiva, os canais devem observar os cinco NÍVEIS DE SERVIÇO a saber:
Tamanho do lote, Tempo de espera e entrega, Conveniência, Variedade do produto e Suporte de serviço
Tamanho do lote, Menores custos de serviços, Conveniência, Variedade do produto e Descontos progressivos nos serviços.
Tamanho do lote, Tempo de espera e entrega, Conveniência, Variedade do produto e Descontos progressivos nos serviços
Vendas em grande quantidade, Tempo de espera e entrega, Conveniência, Variedade do produto e Suporte de serviço
Vendas em pequenas quantidades, Tempo de espera e entrega, Conveniência, Variedade do produto e Suporte de serviço
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O que são intermediários de Marketing? São todos os parceiros responsáveis não só pela distribuição, mas também pela venda dos produtos das empresas. Esse papel é de fundamental importância dentro das corporações e precisa de atenção cada vez maior dentro das estratégias de Marketing. O consumidor se tornou muito mais exigente e espera encontrar os produtos de forma rápida e descomplicada nos pontos de venda. Por isso a necessidade que as empresas busquem parcerias de sucesso para atender as necessidades dos seus clientes. Mesmo produzindo o melhor produto do mercado, se a estratégia de distribuição do serviço não for adequada, são poucas as chances de sucesso. Fonte: https://trend2b.com/pt-BR/blog/5-licoes-do-dia-a-dia-sobre-intermediarios-de-marketing Dentre os principais exemplos de Intermediários de Marketing estão:
Todas as alternativas estão corretas.
Varejista
Distribuidor
Atacarejo
Atacadista
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Considerando as afirmações a seguir sobre o Composto de Marketing Distribuição: I. A distribuição é intensiva apenas quando o esforço de vendas requerido é muito grande. II. A distribuição exclusiva é empregada quando o investimento para o negócio é alto e há necessidade de se manter o nível elevado do estoque. III. Muitas vezes, a escolha do tipo de distribuição está ligada ao tipo de serviço e assistência requerida pela linha de produtos. É correto o que se afirma em
I, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
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(ENADE 2012) Sabe-se que produtos não podem agregar valor se não chegarem até os clientes. Por isso, a distribuição é uma função vital para o marketing. Entretanto, alguns produtos, como, por exemplo, relógios de alto luxo, são encontrados apenas em poucas lojas e a um preço bem elevado. Essa pequena cobertura de mercado é, porém, uma estratégia de distribuição conhecida há muitos anos, chamada de distribuição exclusiva, que apresenta uma lógica muito clara de funcionamento. Nesse caso, os intermediários geralmente recebem o direito exclusivo de vender o produto em determinado território. Com base nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A distribuição exclusiva é uma estratégia adequada a determinados produtos. PORQUE II. A distribuição exclusiva permite melhorar a estratégia de posicionamento por atributo de relógios de alto luxo. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições falsas.
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A definição adequada da estratégia de distribuição vai além da venda de produtos nos canais previamente escolhidos. Ela envolve, também, a abrangência do negócio em uma determinada região, a otimização dos custos e o melhor relacionamento com o público. Por isso é um tema tão pertinente. Adaptado de: https://www.sankhya.com.br/blog/estrategia-de-distribuicao/ Para o estabelecimento de estratégia de via de distribuição é importante a análise dos seguintes fatores EXCETO:
Exclusão da via ou vias inadequadas.
Organização da via selecionada.
Operação e controle da via selecionada.
Alternativas de vias a serem adotadas.
Estabelecimento de Objetivos e vias de Distribuição.
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Assinale a alternativa CORRETA em relação a Conflitos entre Canais:
Compensação financeira é a única forma para a solução de conflitos entre canais, já que, no final de tudo, é o que gera todo o início da diferença.
Todas as alternativas estão corretas.
A Gestão de Distribuição efetiva atua previamente aos conflitos de canais, procurando identificar problemas potenciais e adequando as estratégias, minimizando esse risco.
Em situações e conflito ente canais, o ideal é que se determine o fechamento de uma das vias para a solução do problema.
A responsabilidade por eventuais conflitos de canais deve-se apenas às partes envolvidas diretamente, sem nenhuma participação do Gestor de Vendas.
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Por que os fabricantes delegam a tarefa de venda de seus produtos aos seus intermediários? Afinal de contas, isso significa transferir algum controle sobre a forma como os produtos são vendidos e para quem são vendidos. Mas, segundo Kotler, os intermediários são necessários devido à sua grande capacidade de tomar os bens acessíveis aos mercados-alvo. Através de seus contatos, experiência, especialização e escala operacional, eles geralmente oferecem às empresas mais do que elas podem render por conta própria (STORER, 2004). Além disso, existem fatores determinantes que levam o fabricante a delegar a tarefa de venda como fatores por:
parte da oferta, reduzindo o número de contatos e reduzindo a complexidade da gestão
parte da oferta, para facilitação da busca.
parte da demanda, para a criação de rotinas de transações e negociações.
parte da consistência, para ajustar a discrepância de sortimento.
todas as alternativas estão corretas
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Considerando as afirmações a seguir sobre Tendências em Marketing Digital: I. Podemos afirmar que a estratégia Omnichannel difere da estratégia multicanal pois existe uma integração ente todos os canais de distribuição e comunicação. II. Big Data e Inteligência Artificial ainda estão muito distantes para as boas práticas de marketing e logística, pois são ferramentas ainda em desenvolvimento e distante da realidade das empresas. III. Existe espaço para o crescimento de marketplaces, já que a estratégia tem contribuído para maior fidelização e maior consumo pelos clientes. É correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
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(ENADE 2018) Uma empresa de e-commerce norte-americana iniciou suas operações no Brasil em 2012, vendendo apenas e-books, com custos mínimos de distribuição. Dois anos depois, suas vendas se estenderam aos livros físicos. O gerenciamento do centro de distribuição e o transporte de produtos passaram a ser realizados por companhias terceirizadas. Mantendo a mesma estrutura, em 2017, a empresa criou seu marketplace de livros, ou seja, iniciou, em sua plataforma, a venda de produtos de outras companhias e de pessoas físicas. Mais de 1 000 vendedores já estão cadastrados, entre os quais se incluem pessoas que querem se desfazer de seus livros usados e livrarias tradicionais. Nesse modelo, a loja virtual que hospeda o marketplace recebe um percentual de lucro sobre as vendas, e a empresa ou pessoa física cadastrada que realiza a venda é a responsável pela entrega do produto. Disponível em: <https://www.exame.abril.com.br>. Acesso em: 12 jun. 2018 (adaptado). Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. I. O marketplace é uma forma de agregar valor à cadeia de distribuição, pois aumenta a quantidade e a variedade de produtos ofertados e amplia a cobertura de vendas. II. A empresa que hospeda o marketplace perde o relacionamento direto com o consumidor, mas fortalece o relacionamento com os agentes de distribuição. III. O desafio dos intermediários na distribuição física do e-commerce é alinhar a rapidez na realização de compra com o prazo em que o cliente recebe o produto. É correto o que se afirma em
I, II e III.
I e III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
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Na era digital, uma das principais aplicações de sistemas de informações está no comércio eletrônico. Uma das modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meio de dispositivos móveis. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido como
e-business.
m-commerce
m-mobile.
e-mobile.
e-procurement.
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A logística deve estar completamente alinhada e equilibrada com as estratégias omnichannel e vendas por marketplaces para que os processos funcionem de acordo com as expectativas de todos os envolvidos. São oportunidades e desafios à Logística nesse ambiente competitivo, EXCETO:
Novas tecnologias como Big Data e a Inteligência Artificial podem prever, antecipar e direcionar as demandas e desejos dos clientes e auxiliar também no processo logístico.
Soluções capazes de gerenciar os dados dos clientes e das vendas em múltiplos canais, de modo que não haja duplicidade de dados ou falhas de comunicação entre as áreas.
Oferecer aos vendedores facilidades que deixem o fluxo logístico menos complexo, mais rápido e menos oneroso.
A logística é apenas um terceiro contratado nessa relação do e-commerce e sua atuação tem baixo impacto na percepção de valor pelo consumidor na experiência de compra online.
A tecnologia torna-se a principal aliada dos vendedores nesse espaço digital, pois os estoques precisam ser gerenciados em tempo real para evitar vendas sem a disponibilidade do produto (quebra de gôndola).
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Omnichannel é uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, assim, a experiência do cliente. Essa tendência do varejo permite a convergência do virtual e do físico. Considerando as afirmações a seguir sobre Omnichannel e estratégias multicanais: I. A estratégia multicanais envolve vários canais de compra diferentes, não possui integração entre esses canais, que operam de forma independente, competindo entre si ao invés de cooperar. II. Omnichannel e estratégias multicanais são sinônimos e apresentam as mesmas características, apenas com nomenclaturas distintas. III. A estratégia Omninchannel é bem-sucedida quando o cliente não sente diferença entre contatar a empresa pela internet ou no ponto de venda e fica à vontade para circular pelos canais para decidir sua compra. É correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
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Fatores como a queda da demanda, o aumento do erro na previsão de vendas e a elevação da taxa de juros básica fizeram com que o custo de oportunidade associado a guarda de estoques aumentasse consideravelmente, tornando-se mais uma preocupação para as empresas nesse momento difícil que o país vive. Neste cenário, uma prática de otimização do fluxo do processo logístico pode ajudar as empresas a reduzir a necessidade de estoques e enfrentar esse desafio. Fonte: shorturl.at/ixSV0 A prática de otimização que se refere o texto é conhecida como:
Picking
Inbound shipment
Postponement
Cross-docking
Nenhuma das alternativas
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Seu objetivo é garantir que o maior número de mercadorias alcance o seu destino final, no menor tempo possível e com a garantia de qualidade. Permite a disponibilização de produtos onde há demanda em potencial, dentro de um prazo que atenda as necessidades do cliente. Fonte: https://www.igilog.com.br/2020/09/14/quais-as-funcoes-da-logistica-dentro-das-empresas/ A descrição acima corresponde ao componente logístico
Manuseio de materiais
Processamento de pedidos
Embalagem
Controle de estoque
Transporte
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(ENADE 2015) Com relação à parceria formada entre o Marketing e a Logística, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O Marketing e a Logística formam um elo importante para as relações entre as empresas e os clientes e promovem o aumento da satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços. PORQUE II. Um bom serviço logístico, é imprescindível à a fidelização e à satisfação dos clientes. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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A finalidade principal de usar embalagens na logística é assegurar a integridade física do produto. Assim, a mercadoria chega em perfeitas condições ao consumidor final e, em uma única operação, diferentes tipos, tamanhos e formatos de embalagens podem ser usados conforme as necessidades. Fonte: https://www.promtec.com.br/embalagens-na-logistica/ Além disso, estão entre outras características do componente embalagem na logística EXCETO a alternativa:
Pode reduzir espaços de armazenam e custos logísticos.
Pode ter forte apelo promocional se for funcional, prático e de fácil manuseio.
Envolve análises de engenharia técnicas sofisticadas para desenvolver sistemas eficientes de manuseio de materiais.
Todas as alternativas estão corretas.
Quando bem desenhado, podem ajudar a aumentar eficiência logística e afetar na forma de acondicionamento.
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A função da logística nas empresas é garantir que os insumos e produtos certos estejam em seus devidos lugares, quando necessários e pelo menor custo possível. Diante disso, seu principal objetivo é aumentar a eficiência desses processos e, ao mesmo tempo, reduzir custos. Fonte: https://maplink.global/blog/importancia-logistica-empresas/ Sendo assim, avalie as afirmações a seguir, no que se refere ao papel da logística: é capaz de gerar um grande diferencial competitivo, que permite às empresas se tornarem mais produtivas e se destacarem cada vez mais de seus concorrentes. pode proporcionar uma melhor experiência para o consumidor e ainda reduzir custos. cada vez mais as organizações se conscientizam de investir na sua rede própria de logística para o aumento de eficiência e especialização nessa área. a automatização de atividades e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos são desafios da área. É correto o que se afirma em
I, II e IV, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
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De acordo com Porter (1990), a vantagem competitiva ocorre quando a “situação em que uma empresa, ou até mesmo um profissional autônomo, é diferenciada favoravelmente do seu concorrente, atraindo clientes a partir de pontos que não podem ser imitados ou aplicados a outros negócios.” Avalie as afirmações a seguir, no que se refere ao conceito de vantagem competitiva. I. A usabilidade do produto, a assistência técnica, o suporte, a qualidade ou o design são exemplos de vantagens competitivas obtidas por meio de diferenciação; II. Pode ser o motivo que leva um cliente a escolher fazer negócio com determinada organização e não com a outra, sua concorrente direta ou indireta. III. Pode ser encontrada na capacidade de a organização diferenciar-sede seus concorrentes e pela sua capacidade de operar a baixo custo. É correto o que se afirma em
I e II, apenas.
I, II e III
I e III, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
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Segundo Levitt (2000), “as pessoas não compram produtos, compram benefícios”. Essa frase é a mola propulsora para o que é preciso fazer para agregar valor e quais os passos necessários para conquistar a preferência desse cliente. Adaptado de Ferreira (2018). Avalie as afirmações a seguir, no que se refere aos principais atributos de vantagens competitivas em Logística: I. Quando as operações logísticas estão integradas e são consideradas como competência-chave do negócio, podem servir como base para obtenção de vantagem estratégica. II. A reputação pelo nível de serviço não é fator importante de diferenciação. III. Quando procura eliminar tudo que não tenha valor para o cliente: aquilo que acarrete somente custos e perdas de tempo. É correto o que se afirma em
I e III, apenas.
II e III apenas.
I, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
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Podem ser considerados como vantagens competitivas em Logística:
Todas as alternativas estão corretas.
A capacidade de fornecer informações sobre a situação do pedido e das operações de entrega.
A capacidade de adequação às necessidades do cliente, quanto a pedidos especiais, de urgência, capacidade de transportar cargas especiais ou perigosas, tamanho do lote de entrega e flexibilidade nos horários de coleta e entrega.
Os aspectos de comunicação de uma empresa com o cliente, inclusive no aviso de problemas de entrega, clareza no contrato de fornecimento do serviço, qualidade na previsão de data de entrega.
A não existência de erros nos pedidos ou substituição de produtos na entrega.
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Assinale a alternativa INCORRETA em relação à Cadeia de Valor:
A cadeia de valor é formada pelas atividades primárias, as quais estão relacionadas à concepção e ao desenvolvimento do produto, bem como com sua venda, o modo de distribuição ao comprador e assistência pós-venda.
As atividades primárias representam apenas pequena parte da importância na cadeia de valor.
As atividades de apoio são atividades de suporte às atividades primárias e a elas mesmas.
A logística, as operações e o marketing fazem parte das atividades primárias na cadeia de valor.
A infraestrutura indica de que maneira uma cadeia de suprimentos estará associada para ampliar a vantagem competitiva.
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A Logística contribui com a geração de valor ao cliente quando:
Todas as alternativas estão corretas.
Otimiza desde o transporte de matéria-prima até à expedição do produto final ao cliente.
Busca garantir um bom nível de serviço durante o processo de comercialização de um produto/serviço.
Garante ou supera as expectativas dos clientes, garantindo também a satisfação deles e ampliando a vantagem competitiva de uma organização.
A gestão eficiente das atividades da cadeia de valor garante o nível de serviço e um processo eficiente
